王小月/摄
■王小月 本报记者 倪敏
　　如果家里有行动不便的老人，你肯定对洗澡这件事深有感触。给老人洗澡不仅吃力，而且不少老人也在心理上很排斥外人。洗浴辅助机器人或许能帮你解决这个难题。
　　而造型小巧的喂食辅助机器人，它可代替人类的手，帮助老年人或是患有帕金森等病症的残障人士顺利就餐。
　　来自民政部的数据显示，截至2017年底，全国60岁以上老年人口达2.4亿人，占总人口比重达17.3%。老龄化社会提前到来，护工、养老机构等养老资源匮乏，既向整个社会发出了挑战，同时也给机器人等智能产业带来更多发展机遇。
　　在2018世界机器人大会上，不少具备特殊功能的服务机器人亮相，纷纷瞄准了养老市场。
　　那么，服务机器人能担负起养老服务的重任吗？时下的服务机器人能否满足养老市场真正的需求呢？
智能养老还处于起步阶段
　　此次世界机器人大会服务类机器人展区有53家国内外企业参展，参展产品主要集中在家庭服务、医疗服务和智能公共服务等三大场景。
　　国家机器人标准化总体组副组长王大宁在2018世界机器人大会“机器人养老行业应用”专题论坛上发言表示，虽然我国的服务机器人市场发展迅猛，但目前在市场上能见到的服务机器人基本上以清扫机器人、情感陪护的机器人为主，只有少量为老年人服务的机器人，比如洗澡机器人、个人卫生清洁机器人，还有针对行动不便老人的外骨骼机器人、喂饭机器人和健康护理机器人。
　　中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告2018》预测，由于人口老龄化趋势加快，以及医疗、教育需求的持续旺盛，我国在服务机器人领域存在巨大的市场潜力和发展空间。2018年我国服务机器人市场规模有望达到18.4亿美元，同比增长约43.9%，高于全球服务机器人市场增速。而到2020年，我国服务机器人市场规模有望突破40亿美元。
　　中国保险行业协会发布的《2017中国长期护理调研报告》显示，截至2016年底，中国有4000万名失能、失智老人。按照国际标准，每三个失能老人配备一名护理员推算，养老护理人员缺口甚大。机器人或许能弥补养老服务供需之间巨大的缺口，在一定程度上提高养老服务的质量。
　　尽管潜在需求规模庞大，但王大宁指出，目前我国智能养老设备的发展还处于起步阶段，在整个养老产业中的市场规模占比仅为0.8%。
满足老年人情感需求是刚需
　　近年来，各地不少养老机构开始引进各种智能科技，比如养老机器人、智能养老系统等。
　　早在2016年，杭州市社会福利中心曾引进一批智能养老机器人，它们的任务是监护重症病人，与老人聊天，提示他们准时吃药，以及给老人的家人打视频电话。
　　2017年底，阿里巴巴也在北京试点“智联网养老”，在北京房山一家养老院开设了“智联网养老样板间”。在这个样板间里，空调、电视、窗帘、灯具都可以通过语音操控。
　　无论是养老机器人，还是“智联网养老样板间”，其实质是通过智能化技术，减少老人的看护需求，提升老人的自理能力。
　　前瞻产业研究院的《2018-2023年中国智能养老设备制造行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，目前我国智能养老设备产品种类较多，定位、健康监测、一键呼救、语音通话、运动检测等功能最为常见。随着人工智能技术迅猛发展，未来，养老机器人作为集成大部分现有产品功能的设备将逐渐取代功能简单的产品，并成为整个智能养老设备行业中市场份额占比最大的产品。
　　虽然从养老产业发展来看，机器人是一种很好的选择，但人们对于机器人是否能够满足实际养老需求还存在疑虑。
　　王大宁在对养老机构调研时发现，目前老年人的感情陪护交流是市场的最大刚需，老年人希望通过机器人能够给他们带来宽慰，通过机器人跟他们的家属、跟他们最喜欢的人进行交流，但现有服务机器人大同小异，功能比较简单，智能化程度低，技术集成度不够。
　　不过，王大宁认为，目前服务机器人领域发生了重大变化，很多服务机器人已由娱乐、沟通、感情陪护发展到真正的帮人拿东西，帮人做好多工作。同时，机器人的技术瓶颈也有所突破，比如提高认知的功能，人机交互和多种功能整合到一起，这是机器人发展方向。
智能养老带来新问题
　　那么，在未来智能养老的道路上，机器人会是主流还是辅助呢？是不是有一天护工、保姆会被机器人代替？
　　北京康力优蓝机器人科技有限公司创始人兼首席执行官刘雪楠认为，机器人是养老体系里一个重要的新兴工具，但并不会替换掉谁，就像我们现在都使用手机、电脑，这些工具出现之后，并不是意味着很多人被替换掉了，而是很多人可以用这些工具更好地去做一些工作，做一些从未存在过和发生过的工作。
　　再能干的机器人相对于人而言还是少了一点人情味，而养老机构最需要的恰恰是这一点。
　　君康人寿保险股份有限公司公共事业部总经理助理李楠认为，如果机器人完全替代了人，老人会感觉到情感缺失；但如果是辅助人，去安抚老人，老人就能体会到被照顾的感觉。
　　王大宁分析认为，机器人给老人带来的应该是陪伴，应该是感情交互，应该是与家里亲人沟通交流的窗口，但从伦理学角度看，要防止过度依赖，防止上瘾。
　　随着机器人高速发展，即将进入千家万户，相应的安全保障问题也日益凸显。“老年人本身是弱势群体，人工智能机器人作为特殊的到处游走的机器，可能会对老人造成伤害。”中国保险报业股份有限公司总经理杜增良指出，服务机器人产品在市场化的过程中遭遇到保险产品缺位的问题，在使用过程中会产生各种各样的不确定因素和潜在的风险。
　　与会专家认为，目前保险行业需要加大对机器人保障程度相关产品的研究和落实实施问题，将保险纳入规范范畴。
　　据记者了解，中国保险报业股份有限公司将在各地养老机构进行试点，让服务机器人企业为养老机构提供更加优良的解决方案，促进养老产业和人工智能的融合发展。