■本报记者 桑雪骐
　　网络时代，剁手之前先做功课，已经成为不少人的共识。除了翻阅商品售卖页下面的用户评价，查看相关机构及行家里手的产品评测、使用体验，也成为人们了解产品的一个重要途径。
　　但是，有消费者向《中国消费者报》记者反映，看了某些评测购买的商品，用后感觉并不像评测里说的那样。记者调查发现，某些所谓的产品评测其实是企业付费的变相广告。
产品评测推荐不靠谱
　　“看推荐视频里，划痕一擦就掉，可是买回来发现根本不是那么回事。”消费者张女士一直对新鲜事物充满好奇，平时关注了一些导购类的微信公众号。对于公众号推荐的一些小商品，她都愿意买回家试试。
　　前不久，她看到极果网公众号推荐一种汽车划痕修复布。推荐文章里不仅介绍了布的功能、用法和效果，最主要还配发了该公众号小编的试用视频。“真的是轻轻一擦，划痕去无踪。”张女士想起自己“大伤没有，小伤不断”的座驾，立即下单购买了一块。“以前在这个公号的商城里买过几件小东西，觉得还不错。虽然觉得一小块布就卖49元有些小贵，但是出于信任下单时并没有犹豫。”两天后，张女士收到了一块灰色的不起眼的小布块，于是就赶紧拿去试用。张女士找到车上一块轻微的划痕，反复用力擦拭，可是划痕的痕迹只是淡了一点儿，并没有视频里那么明显的效果。张女士对于视频中神奇的擦拭效果表示质疑，而且从此对该网站也不复当初的信任。
　　消费者刘先生对电子产品非常感兴趣，经常查看各种评测。前不久，他想买一款游戏手机，于是在网上查找产品的评测信息。看见某专业的手机网站推荐了一款国产游戏手机，不仅硬件抓人眼球，产品评测中还特别强调了其散热性能优异。“CPU散热效率提升20倍，最大频率下运行时间提升70%，核心温度降低8℃。”看看价格不贵，刘先生就下单买了一款。但是，在手机实际使用过程中，刘先生发现，真正上手并没有感觉到性能有这么大的提升。
　　大V的用后感，可以说是一种来自用户的产品评测。不少购物平台、网站都推出用户“用后感”笔记分享功能，有不少用户买东西之前都习惯先看点评和用后感，尤其是化妆品，有些名不见经传的产品也因大V的推荐从小众产品变成了网红产品。但是也有不少被大V种草的消费者反映，“拔草”之后并不开心，因为实际使用效果与网上宣称的相去甚远。
　　消费者苏先生经常会浏览导购网站，他认为，的确需要一双火眼金睛，否则就可能被一些人忽悠了。“一些名不见经传的杂牌能上首页的推荐，我觉得不靠谱。”
评测操作可能暗藏猫腻
　　记者调查发现，之所以会出现这些情况，是因为一些评测报告并非相关机构或者大V们真实测试产品之后的产物。
　　“来我们这里做产品评测的，都是客户或者潜在的客户，我能说他们的产品不好吗？”某专业评测网站的工作人员在一再确认不会透露姓名的情况下告诉记者，其实现在很多所谓的产品评测，大多是一种合作软文。企业如果自己打广告，有“老王卖瓜自卖自夸”之嫌，找一个第三方机构，支付一定费用，或者用一部分产品置换评测报告。这些报告也往往是双方协商好的。“说实话，有些评测报告真的是捏着鼻子写的，置换来的产品，我们自己都不爱要。”她说。
　　一位业内人士则告诉记者，一些评测的确存在暗箱操作，产品评测结果的好坏，全凭评测者的意愿。“虽然有很多人看不懂评测中的数字代表什么，但是有参数就会显得很高大上。”
　　他举例说，手机跑分成为了几乎所有评测的必备项，其中由于温度对于性能有着莫大的影响，所以手机在不同温度下的跑分里隐含了一个非常重要的测试项——散热。如果设备本身散热设计不佳，温度对于跑分结果的影响会更加严重。但是，事实上在不同环境下的跑分也各不相同，跑分设备的放置方式，周围的温度和空气对流能力都直接影响到跑分的结果。
　　再比如2款性能比较接近的产品，如果在开着低温空调的房间和炎热的室外，分数一定会有明显差距，装上手机壳还是打开后盖也都可能导致分数的变化。而关于手机电池续航能力的测试，在网络差的地方和网络好的地方，电池的续航能力差距可能达到50%。
　　前述评测网站的工作人员表示，一般来说，“产品评测”“用户手记”要写得看上去相对真实，“要不着痕迹，而不是刻意的营销，这样才会有效果”。相较企业的推广广告，产品评测或者用户的使用感受不能直接复制粘贴说明性的文字，专业性和深度都比较高，而且要写得有意思。
　　据了解，网站的专业评测收费标准并不统一，费用高低与网站的知名度或者公信力等因素相关。有需求就有供给，网上也有一些专业的写手，有些网站会直接发一些写手撰写的评测软文。
　　有写手向记者透露，在网上代写一篇“评测软文”可能只有20元-80元的收入，一般要求图文结合，300字以上。在微博上点赞、分享一篇“评测笔记”，则有80元-100元左右的收入，当然根据加V不加V、粉丝数的不同收入也会不一样。而在知乎等更为专业的平台，一个拥有1万名左右粉丝的账户，点赞一次是15元-30元，转发是300元-500元，代写的话则至少上千元了。不少写手在小红书、蘑菇街等大型购物网站上会有多个账号，专业从事代写推广。
不实评测涉嫌误导消费者
　　有些人认为，评测软文或者使用感受等文章的发布方式打了法律的擦边球，因此难以进行规范调整。
　　北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌指出，新修订的《广告法》明确，广告代言人是指广告主以外的，在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。2016年9月起施行的《互联网广告管理暂行办法》细化了互联网广告的定义，即“通过网站、网页、互联网应用程序等互联网媒介，以文字、图片、音频、视频或者其他形式，直接或者间接地推销商品或者服务的商业广告”。因此，他认为，评测软文和大V收费使用感受都是广告，应该受到《广告法》的调整。《广告法》第十四条规定，广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。大众传播媒介不得以新闻报道形式变相发布广告。通过大众传播媒介发布的广告应当显著标明“广告”，与其他非广告信息相区别，不得使消费者产生误解。因此，这些信息应注明“广告”字样。
　　如果发布与事实不符的评测软文或者使用感受，含有夸张性、误导性甚至欺诈性的宣传，实质和虚假广告无异，涉嫌误导消费者。《广告法》第五十五条规定，违反本法规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。
　　前不久，数字桌游开发商AcramDigital旗下的两款游戏《蒸汽：致富之道（Steam:RailstoRiches）》和《八分钟帝国（Eight-MinuteEmpire）》以及全部相关DLC已经从Steam彻底下架（之前购买游戏的玩家不受影响）。经过调查发现，AcramDigital的员工rzegorz利用个人注册的Steam账号，为旗下的游戏刷好评，这一举动显然违反了Steam的消费者评测规定。
　　邱宝昌认为，除了相应的执法机构的监管，导购平台或网站对此也应通过事前制定规则，事中、事后检查、督导等方式，避免虚假评测信息的发布。
　　中国家电研究院副总工程师鲁建国则表示，即使是专业的检测机构，产品的检测能力也存在差异。同时不排除有些检测机构为了利益出具不实报告的情况。但是目前产品检测评测市场已经放开，具有真正权威性和公信力的检测和认证，最终才会获得消费者的认可。