图一：部分质量类媒体参观东风Honda第二工厂。

图二：部分质量类媒体与东风Honda高层进行交流。

　　 正值2018年全国质量月活动如火如荼开展之际，9月13日，部分质量类媒体走进东风本田汽车有限公司，深入了解了企业生产经营和发展状况，并与东风Honda的高层领导和品质相关负责人进行了深度交流与沟通。
先进工艺保障品质制造 东风Honda备受市场信赖
　　一直以来，东风Honda的产品品质备受消费者信赖，CR-V、思域和XR-V等明星车型成为许多中国用户的“第一辆车”，可靠的产品质量让东风Honda在消费者心目中有口皆碑。在本次走进工厂活动中，媒体人士依次参观了东风Honda第二工厂的冲压、焊装、发动机装配和总装车间，亲眼见证了整车生产的过程。
　　先进生产工艺的大量应用，是保证和提升产品品质的基石。作为本田全球的标杆工厂，东风Honda第二工厂拥有全球首创的自动升降台板，满足了工人安心、舒适装配作业的需求，有效保证了产品质量。同时，在整车制造过程中还大量应用了本田FUNTEC技术，确保产品先进性和可靠性。
　　例如，在车身安全上，东风Honda旗下车型采用ACE安全车身结构，配合精密的焊接工艺和封装技术使得车辆安全性能更为出众。7月12日，在中汽中心公布的C-NCAP最新一批碰撞测试中，东风Honda全新一代CR-V以57.5分的出色成绩荣获五星安全评级，并在本次发布的11个车型的碰撞结果中位列第一。
　　对品质的严格管控是东风Honda的立身之本。东风Honda早已建成了处于国内领先水平的发动机实验室、排放实验室、整车实验室以及先进的整车出厂质量保证检测线。走下生产线的每一辆车都要经过专业检测技师的严苛审查，只要发现一丝缺陷，就会实行一票否决，查出问题并彻底解决。
　　为更加有效保证产品质量，东风Honda建立了本田独有的“检查技术者”体系，处于该体系的人员没有经营上的压力，完全站在消费者的角度全面审查产品质量。
　　有媒体人士认为：“对自身产品进行严厉的自我审视，是东风Honda多年来备受消费者信赖的重要原因。在质量管理方面，东风Honda为众多车企做出了良好示范。”
秉持用户利益至上 东风Honda积极应对产品缺陷
　　对于今年的机油事件，东风Honda坦诚面对，一如既往地秉持用户利益至上的态度，问题发生后第一时间作出响应，为解决用户困扰不计成本，最终确保了解决方案的有效落地，随后陆续对CR-V等车型实施了召回。
　　在访谈中，东风Honda高层领导主动与媒体人士谈及机油事件，向广大用户表达诚挚歉意，并详细介绍了目前的召回实施情况。
　　部分媒体人士在交流中表示，不少全球化车型投入中国市场后都或多或少产生“水土不服”的情况，这并不是最重要的问题。关键要看发生问题后，企业能够在第一时间作出响应，并将客户利益放在首位，积极寻找解决对策，这才是衡量企业责任感和管理水平高低的标准。
　　“没有哪个企业敢保证自身不发生问题，发生问题并不可怕，解决问题的态度才是一个企业长远发展的根本。”在场的一位资深媒体人士表示，“东风Honda历来品质可靠，机油事件发生后积极、诚恳地帮助用户解决困扰，这便是对用户最大的宽慰。”
　　东风Honda总经理夏目达也表示，机油事件之后，东风Honda并没有急于恢复和提升销量，而是将如何恢复消费者对品牌、产品的信任作为首要课题。一方面努力提高客户服务满意度，比如优化召回作业流程，展现东风Honda解决问题的决心和诚意；另一方面，在之后的产品开发过程中，将更加充分考虑中国用户的实际需求，进一步提升研发和管理水平。
召回顺利进行 东风Honda重获市场信任
　　据东风Honda介绍，目前有关机油事件的召回工作正在顺利进行中，其中CR-V召回完成80%，思域完成召回50%。得益于东风Honda对用户高度负责的诚恳态度和对品质的严苛管控，东风Honda重新得到消费者的信任和市场的认可：1-8月累计终端销售381402辆，CR-V销量稳步回升，连续两个月销量过万辆；思域8月销量突破2万辆，今年累计销量已突破12万辆。
　　东风Honda品质负责人表示，以本次机油事件为鉴，在今后的产品开发过程中，将更加充分考虑中国用户的实际用车环境和使用习惯，更多站在他们的角度进行研究和开发，以满足广大中国消费者的实际需求。
　　今年7月，东风Honda发布“更科技、更时尚、更自如”全新品牌主张。以品牌升级为契机，依托严密品质管理体系，东风Honda将以更高标准和更优质产品，回报消费者的信任和支持。（海静）