本报讯（记者孟刚）北京市旅游发展委员会近日发布的第三季度北京地区旅游服务质量投诉共768件，其中涉及旅行社投诉510件，同比去年（432件）增加18%。而四、五星级饭店投诉21件，同比去年增加50%；涉及景区投诉117件，同比去年（112件）增加4%；涉及社会旅馆投诉29件，同比去年（22件）增加32%；涉及民俗村户投诉1件，同比去年（0件）增加100%。
　　在旅行社服务质量投诉中，共涉及115家旅行社，其中降低质量标准问题占55%、导游领队服务问题占9%、购物及自费项目问题占12%、合同争议问题占2%、行前解约问题占21%、其他问题占1%。
　　在四、五星饭店服务质量投诉方面，降低预订与结算争议问题9件，房间设施4件，服务质量问题5件，其他问题3件。共涉及21家饭店。投诉涉及的饭店包括：五洲皇冠国际酒店、东方君悦大酒店、北京国际饭店、金融街威斯汀大酒店、瑞海姆田园度假村等。
　　在景区服务质量投诉方面，第三季度涉及的前十名旅游景区主要有司马台长城景区、颐和园、北京十渡风景名胜区、八达岭长城风景名胜区、北京市奥林匹克公园、北京欢乐谷、孔庙/国子监、八达岭野生动物世界等。
　　此外，第三季度受理涉及非法一日游案件共89件，同比去年（260件）降低66%。