本报讯（邬迪 记者孟刚）近日，北京市通州区消费者协会对外发布2018年品质消费在通州实体店体验式调查结果，北京京客隆首超商业有限公司通州东关店以99.84分拔得头筹，北京梨园聚元鸿农贸市场有限公司以53.08分垫底。
　　据了解，此次调查既包括通州万达、京通罗斯福、家乐福、京客隆、物美等40家大型商业实体店，也包括移动、联通、邮政、旅行社等15家服务业实体店，都是与百姓生活息息相关并且具有代表性的大型商业服务业，还包括消费者投诉较为集中的实体店。21名消费者代表通过实地体验的方式，逐个给55家商业服务业实体店打分。
　　消费者代表实地体验被调查对象，对其经营场所环境、购买商品或接受服务环节、售后环节分别进行打分。为了确保调查的公平公正，对每一个被调查对象采取随机发放问卷的方式，而且还通过招投标的方式委托社会工作事务所参与调查。今年的调查内容和方法也进行了调整，将实体店的投诉数量和解决消费纠纷能力效果纳入评测范围。
　　调查显示，55家实体店平均得分81.09分，高于2017年的70.21分，城市副中心的消费环境有明显提升。但也暴露出一些问题，主要表现在公示信息不完整、无障碍设施不完善、卫生状况较差、经营者不主动为消费者提供发票等，甚至个别的市场还存在缺斤短两的现象。
　　目前，通州区消协结合调查报告的内容，分别进行细化，提出相关工作建议，并针对每家被调查的实体店制作了55份调查报告，逐个反馈给被调查对象。