■本报记者 吴采平
　　近日，记者从湖北省工商局公布的第三季度投诉分析报告中获悉，电信、互联网服务流量不限量套餐投诉反映问题集中，工商部门为此专门约谈了三大运营商。
　　投诉分析报告显示，2018年第三季度湖北省工商系统12315平台共接收电信服务投诉1956件，投诉量同比增加42.25%。三季度共接收互联网服务投诉1375件，位居服务类投诉第五位，投诉量环比增加了21.47%，此类投诉量的增加，与电信运营商推出的大流量套餐捆绑销售宽带有一定关系。
　　从消费者投诉情况来看，涉及流量不限量套餐和赠送宽带业务的投诉最为集中。据不完全统计，三季度涉及流量不限量问题的消费者投诉共计147件,较二季度环比增加27.83%。消费者有关流量不限量套餐的投诉集中反映四个方面的问题：一、不限流量套餐涉嫌虚假误导宣传。消费者反映办理不限流量套餐后，使用超出一定流量范围后被限速或停网，或实际网速达不到承诺标准、无信号等；二、商家对“限速不限量”、套餐适用条件、生效时间等重要事项未尽到事先告知义务；三、办理不限流量套餐，仍然产生额外流量费用，如办理看视频不限流量的定向流量卡，实际观看视频广告却产生流量资费，办理校园不限流量套餐，使用中无故产生校外基站的流量扣费等；四、更改流量套餐限制多，客服以高价套餐改低价套餐不能办理、收取额外费用、需要去营业厅办理等为由拒绝办理。
　　消费者有关赠送宽带业务的投诉主要反映在以下几个方面：消费者办理不限流量套餐等承诺套餐包含免费宽带却不兑现，免费宽带上门安装却要求额外充值话费、支付拆机费、预付款，宽带安装、维修拖延不及时等。此外，在电信、互联网服务方面，消费者投诉还反映运营商擅自开通或更改业务、携号转网限制多、宽带到期不停用继续计费导致用户出现高额欠费等问题。
　　针对消费者反映突出的上述问题，湖北省工商局集体约谈了三大运营商，要求其立即整改。