天津航空近日宣布除尊享经济舱外,其他经济舱旅客将不再享受免费餐食。消息甫一传出,消费者哗然。 根据一份民航旅客服务评测报告统计,餐食在旅客评测中的满意度长期处于较低水平,其中餐食口味、餐食丰富度是旅客最不满意的。对此,有专家表示,目前旅客个性化需求越来越多,按需收费的差异化服务模式成为民航业的一个方向,不过是否提供免费餐食应根据市场需求细分。