图：派派始终将用户权益放在首位。
　　2018年曾经被认定为格局已定的社交行业，再次焕发出勃勃生机，无论是火爆一时的子弹短信，还是因捏脸而蹿红的ZEPETO，都在努力成为移动社交领域的第四极。众所周知，社交即关系，当以微信、QQ为代表的社交软件占据人们即时通讯的需求，以陌陌、探探占据陌生人社交后，还需要什么样的社交产品来解决人们更深层次的需求，实现脱颖而出呢？
　　现代生活紧张而繁忙，人际关系日趋沉默，人们不知不觉中陷入“朋友越来越多，联系越来越少”的窘态，人与人之间更需要一种轻松且无压力的社交方式成为他们的情感纽带。作为国内知名娱乐化移动社交平台，派派创新性地将社交和娱乐相融合，在成立5年的时间内，得到了众多用户的青睐，月活用户超千万。此外，派派始终将用户权益放在首位，从制度规范、运营客服、管理模式等多方面入手，建立起网状的服务体系，通过多重机制来保障用户权益。
高标准严要求

自下而上洞察用户需求
　　“移动互联网不应仅为人们带来生活便利，还应承担起满足人们精神层面正向诉求的责任。”派派创始人兼CEO单明早在企业创立之初，便将这份责任深植到企业运营的每个细节之中，正是基于这种理念，派派从上线以来始终把技术创新和用户体验放在第一位，深挖用户痛点并不断完善，致力于打造高切合的用户体验。
　　人群结构的多样性及需求的多元化对社交平台提出了更高要求。为满足更多用户的社交体验，及时捕捉到用户需求，派派建立了多形式沟通渠道，不断加强和用户之间的沟通和交流，捕捉用户反馈的有价值信息，并基于对用户诉求的深入分析，不断创新和迭代派派站内的娱乐功能模块。目前已推出的包括“你画我猜”“趣味问答”等娱乐功能模块，通过轻松的方式在用户间开启传播公序良俗的正能量互动，同时用户也可以利用碎片化时间，在朋友之间制造轻松话题，产生高频互动，从而激活人与人之间的联系。
坚守行业规范

服务彰显用户至上理念
　　派派始终坚持用户至上的服务理念，“用户无小事”早已成为公司服务用户的宗旨。企业从制度、运营、管理等方面形成网状的用户服务体系，最终形成了制度明确、运营实施、管理监督的有效机制，坚决杜绝用户投诉无反馈、内部推诿等恶劣情况出现。
　　同时，企业内部设置由企业高层牵头，联合运营、客服、市场、研发等部门人员组成的用户服务小组，并将其常态化，使其成为网状用户服务体系的核心，与7*24小时的客服团队服务相配合，有效保障用户投诉的及时处理和有效反馈。在企业创立的5年时间内，派派在用户与产品、用户与企业之间搭建起信任关系，12315投诉热线在同地区同类企业的投诉量始终保持最低。
　　一个品牌的成长需要长期的积淀，用户的评价也是对这个过程的印证。正是因为这种对产品体验、对用户服务的极致追求让派派得到了市场和用户的持续认可。未来，派派将继续坚持以让用户在社交中体验多样化娱乐为目标，以改善现今社会“熟人不熟”的现状为己任，为用户提供优质的服务及产品体验，为更多用户带去温暖和快乐。
（海文）