本报讯 12月11日，由国家市场监督管理总局和中国消费者协会指导，中国消费者报社与中国消费网联合主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京召开。会上发布了2018消费者满意度数据分析报告，报告显示，服务类投诉快速增长，质量类投诉有所下降。
　　根据数据分析，当前，消费者投诉呈现出两大趋势：在投诉结构上，服务类投诉快速增长，2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%；在投诉性质上，质量问题投诉量渐趋下降，合同成为第一投诉领域，2016年和2017年合同投诉均位居第一，改变了连续16年来质量是第一投诉的分布情况。
　　从调查结果来看，准确把握消费升级带来的成长型问题，努力增加高品质产品和服务供给，对进一步提升消费信心、释放消费潜力起着至关重要的作用。
　　通过对部分省市12315投诉数据进行分析可以发现，当前，城乡投诉分布极度不平衡。2000年以来，城市投诉量一直远远高于农村，城市的首要投诉是合同纠纷，农村的首要投诉依旧是质量问题。
　　在投诉人群年龄分布上，中青年是主要投诉群体。2008年后，老年人群投诉激增，“虚假宣传”“欺诈”“退款退货”是老年消费者投诉中涉及的最主要问题。
　　另外，在市场监管总局的部署下，近年来各地大力开展放心消费创建活动，网络消费者对2018年重点消费维权举措的满意度普遍较高。
（董雅婷）