■本报记者 桑雪骐
　　来自国家统计局的数据显示，2018年前三季度，消费对经济增长的贡献率是78%，比上年同期提高14%。消费，已经成为并有望在新的一年继续成为我国经济增长的第一引擎。那么，在新的一年，消费者购物有什么新渠道、可以买到什么样的新商品、享受到什么样的新服务？同时，将有哪些新的规则来保护消费者的合法权益？站在2019年的岁首，我们与您一起展望。
新产销 让消费者购物更开心
　　出口到欧洲售价19英镑的一套陶瓷保鲜碗，在国内的包邮售价仅为19.9元人民币。这个事听起来是不是有点儿难以置信？但这的确是真的。
　　“2018年9月，我刚刚和拼多多签下这笔10万只瓷碗的订单时，我们生产部门的负责人冲进办公室质问我为什么要做赔本的买卖。”松发陶瓷市场部总经理卢少鑫告诉记者，但是在拼多多上架两个多月来，该公司旗下“松发”“居图”两个品牌的陶瓷产品累积销量已经超过30万只。而且，两个品牌在平台上都已经建立了一定的品牌忠诚度。企业内部的争议也烟消云散了。
　　享有“现代官窑”美誉的松发陶瓷在外贸市场上一直享有较高地位。由于出口与内需市场的此消彼长，以外贸为主的松发掉头进攻内销市场。但由于营销和渠道经验匮乏，内销之路举步维艰。现在拼多多稳定的订单有效地撑起了工厂淡季的产能，使工厂整体的成本进一步摊薄。

　　那么，19.9元的售价是否会赔本呢？卢少鑫介绍说，以前一条窑烧3万只陶瓷，里面会有不同品类、不同大小的产品，降低了空间利用率，容易出现落渣、黑点、变形等问题。但现在一条窑可以只烧1个产品，产能利用率至少提升30%以上，良品率也大幅提升。“因为可以从视频中查看工厂的生产情况，也赢得了消费者的信任。”卢少鑫说。
　　松发陶瓷只是加入拼多多“新品牌计划”中的代表企业之一。该计划还有常年为国际大牌做贴牌代工生产扫地机器人的深圳家卫士，其扫地机器人贴牌价超千元，专供拼多多的价格仅为288元，唯一的区别仅在于品牌标签。
　　记者了解到，“新品牌计划”是由拼多多发起的聚焦中国中小企业成长的系统性平台，致力于打通生产与需求之间的信息流，扶持1000家优质工厂品牌，实现以需定产。自2018年12月12日启动以来，“新品牌计划”首期20家工厂已开放透明生产，消费者在拼多多APP内搜索“拼工厂”，即可找到“新品牌计划”试点工厂，实时观看生产制造全流程。
　　拼多多联合创始人达达介绍说，“新品牌计划”上线两周以来，已有超过700家工厂递交申请，其中90余家工厂已完成直播测试，部分企业甚至提出即便无法参加“新品牌计划”，也希望能接入可视化平台，以有效触达消费者，提高品牌信任度。“拼多多要做的，就是让真正优秀的制造商脱颖而出，满足不同消费者的多样性需求。”达达说，通过“新品牌计划”，拼多多将持续削减中小制造企业在生产、流通环节的负担。并将结合最广大消费者的需求来指导生产，倾斜流量资源，为每一款产品精准匹配消费者。
　　记者发现，通过电商平台直接链接消费者、电商和制造企业，缩短产销距离，有效对接消费需求的并非只有拼多多一家。几年前上线的“淘工厂”就是阿里巴巴搭建的电商卖家与优质工厂的桥梁，其旨在帮助工厂实现工厂电商化转型，将懂电商但不懂供应链的电商卖家，和懂供应链但不懂电商的工厂撮合起来。其最大的特点在于生产上更加符合淘宝卖家的需求，卖家可以尝试小批量试单，并快速翻单。按照要求，淘工厂要接受30件起订、7天内生产、信用凭证担保交易等协定。
　　拼多多新品牌计划中的“拼工厂”和阿里巴巴的“淘工厂”的区别就在于，“新品牌计划”中的企业往往会通过平价优质爆款产品满足消费者好用、够用需求的同时，快速提升企业的知名度。比如在纸制品类目中，拼多多已先后孵化了可心柔和植护两个准一线品牌，两个品牌的总销量已突破3亿包。而“淘工厂”则更多地满足了消费者多样化、个性化的需求，成就的则是一些个性化突出的互联网品牌。
　　但是，不管是哪种模式，互联网都有效地拉近了消费者与制造企业之间的距离，不仅促进了企业的成长，同时还在保持较高性价比的同时，满足了消费者多层次、多元化的消费需求。
新产品 智能更加有温度
　　过去几年，由于国家政策的积极引导和各大家电企业的踊跃参与，智能家居产业开启了大爆炸式的发展态势。传统家电品类进行智能化升级，再次焕发出新的生命力，电视、空调、洗衣机、冰箱等等几乎重新得到了定义。新兴智能家电品类则带来全新的居家体验，让消费者体会到前所未有的体验和喜悦，空气净化器、智能马桶、扫地机器人、擦窗机器人、智能音箱、家用智能机器人等似乎叩开了未来的大门……而到了2018年，相比家用智能硬件产品的扩容发展，智能家居产业出现了新变化，智能升级和生态构建成为新趋势。
　　中国家电研究院旗下的知电平台CEO梅晓春指出，2018年整个硬件科技的创新变得越来越活跃，诞生了很多硬件科技的加速器，出现了很多创新型的科技产品和创新技术，而且一个重要的新变化是，AI（人工智能）+IOT（物联网）设备正在进入我们的生活，物理世界正在被人工智能和物联网重新改造；在生态构建上，虽然如今的智能家居仍然主要由独立分散的产品组成，但大家开始转向以平台推动产品孵化的发展路径上来，智能设备生态构建在全球范围内此起彼伏，从国外到国内的家电企业和科技公司都在打造自己的智能平台，它们可能会为人们提供期待已久的统一平台，使得整个智能互联设备的生态系统更加富有可用性。
　　熵智科技CEO赵青以其公司的机器人产品为例说明，人工智能技术已经从原来“离线编程”和“运动规划”发展到现在“强化学习”的阶段，认知和感知功能的提升，将为消费与服务领域提供广阔的应用前景。
　　中国信息通信研究院泰尔终端实验室战略规划与研究部副主任葛涵涛认为，AIoT（智能物联网）将带来智能家居的全新体验，届时智能系统能独立思考并与周边其他智能设备互联互通，具备调用每个联线设备的能力，系统会采集联线的各个设备的数据，与用户的使用习惯、行为习惯、健康状态等比对，主动帮助主人处理各种事物，甚至能创造性地解决问题。
　　京东IoT事业部总经理周炯更是坚信AIoT将是智能家电产业增长的新引擎。他指出，AIoT将率先在家电行业落地，家电产业智能化大幕正在拉开，智能物联网时代正在到来，千亿连接将重塑社会生产生活形态。
新监管 考验管理者智慧
　　今天，《电子商务法》正式开始实施了。北京市市场监督管理局网监处处长李菘认为，《电子商务法》的颁布和实施将为市场监管部门提供强有力的支持，但法律的执行过程也的确是对执法者智慧的考验。
　　据介绍，《电子商务法》对于市场监管提供了三方面的支持。首先是罚款数额更高，对于违法行为的处罚力度更大。在此前的部门规章中，对于电子商务经营者违法行为的处罚上限为3万元，而《电子商务法》将其提高到50万元，对于情节严重的违法行为，处罚额度可达200万元。
　　其次是处罚情景更多。《电子商务法》要求电子商务经营者对于精准营销、强制发售、押金退还及用户信息查询、更正、注销等行为制定更为详细的规则，这将对网络消费环境的优化起到积极的促进作用。
　　除了这些硬性的处罚以外，《电子商务法》还规定了用柔性手段来对经营行为加以约束。比如要求经营者公示营业执照信息，并采取信用监管、用户评价等方式促进经营者诚信经营。其中第三十六条规定：“电子商务平台经营者依据平台服务协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示。
　　中国消费者协会法律事务部主任陈剑表示，在贯彻落实《电子商务法》有关精神的过程中，应当重点强调对消费者权益的保护，例如押金、预付款等问题，应当先行先试，配套相关法规，切实维护广大消费者的合法权益。《电子商务法》首次将微商纳入电子商务经营者范畴予以约束，但相关专家认为，对于微商的规制还需要进一步细化。
　　北京市消费者协会发布的《微商行业发展状况调查报告》指出，在市场监管中，由于微信、微博和短视频等社交平台的性质有别于传统电商平台，普遍的观点是将微信等视为“其他网络服务”，因此在界定相关责任时，可能会出现商家有责、平台无责的情况，这些平台也基本处于监管范围之外，导致监管效果大打折扣。
　　据了解，原国家工商行政管理总局2015年11月出台《关于加强网络市场监管的意见》，首次明确提出将微商纳入监管；2015年12月国务院出台《电子商务十三五发展规划》，首次以积极态度鼓励健康微商发展；《电子商务法》将微商等纳入电子商务经营者范畴予以约束。李菘认为，整个过程可以看出，虽然对微商规范和发展的政策态度趋于开放和明朗，但《电子商务法》对微信等社交平台特殊的主体形态、平台义务和责任没有作出特殊性规定。

新渠道 花钱越来越容易
　　《中国消费者报》与阿里巴巴日前联合推出的《电商消费维权指数第四季报》显示，作为消费市场上的重要力量，网络消费的增长也在持续减速，国家统计局发布的数据显示，2018年1-11月份全国网上零售额虽然仍保持了较高速度的增长，但是同比增幅在持续收窄，从1-2月份的37.3%，下降到1-11月份的24.1%。
　　但是，深入网络消费市场可以发现，随着新技术的发展和消费新模式的快速崛起，这个市场又充满了生机和活力。如前不久，抖音推出购物车功能，让剁手族们的剁手渠道又多了一条。据悉，在平台上发布视频大于10个且达到8000名以上粉丝的实名认证账号可自助申请。为丰富购物车，抖音平台还推出了官方话题、达人超级话题定制、抖音直播、抖音万物节等购物车新玩法。
　　此外，微博、微信、直播等社交渠道也都在尝试拓展电商模式，并为网络消费规模的增长做出越来越重要的贡献。资深剁手族吴女士告诉记者，几年前，支付宝第一次推出年终账单时，她发现自己一年竟然花了3万多元，当时她曾经痛心疾首地说，如果第二年再花这么多就剁了自己的手。但实际情况是，现在，她觉得自己如果再花现金就要遭人嫌弃了。“除了淘宝、京东、拼多多这种大平台，还有好多新的渠道，比如小程序、朋友圈、公众号等等，都能购物，每天在网上就过了逛街的瘾。”吴女士说。
　　《电商消费维权指数第四季报》还显示，线上线下的融合趋势愈发明显。包括银泰百货、居然之家等传统百货、传统家居卖场纷纷开展了数字化的运营。星巴克在2018年“双11”当天卖出了数万杯外卖咖啡，网红品牌三只松鼠通过线上线下一体化运营，9分钟销售额就突破了亿元。
　　技术的快速发展，为新兴的消费模式和消费渠道的产生提供了强有力的支撑。互联网上的新渠道，今天还是新的，明天可能就是老的了。
　　比如语音搜索购物。有预测认为，到2022年，人们通过智能扬声器进行的消费可能多达400亿美元。据悉，目前消费者主要使用语音购物来购买低价值的消费品，如杂货等。在支持智能语音功能的设备中，亚马逊Echo占有最大的市场份额；还有如前文中提到的抖音。前不久，记者发现改版后的美图秀秀也增加了社交功能。记者发送了4张自己制作的蛋糕、饼干等美食图片，很快就收到数十条点赞，甚至还收获了一枚粉丝。也许有一天，这里也会开通购物车功能。
新服务 让生活更美好
　　虽然由于押金等问题，共享单车、共享汽车等新兴互联网服务正处在舆论的风口浪尖，但应该承认的是，他们的确为消费者带来了极大的生活便利。
　　国家统计局的数据显示，新兴服务业拉动作用继续增强。2018年11月份，信息传输、软件和信息技术服务业生产指数同比增长36.7%，已连续11个月保持在35%以上。2018年11月份，以互联网和相关服务为代表的新兴服务业对服务业生产增长的贡献率为56.6%，高于上月1.3个百分点，高于上年同期12.3个百分点，拉动服务业生产指数增长4.1个百分点。互联网和人工智能正在为人们带来越来越多新的消费和生活体验。
　　比如2018年“双11”后，记者发现自己在淘宝网购买的一条连衣裙迟迟没有发货，于是在阿里旺旺上询问店家客服。客服回答说，会根据付款时间安排发货，让记者继续耐心等待。随后，阿里智能客服“我的小蜜”向记者发送了一份订单诊断报告，提示记者有一份订单迟迟没有发货。记者随即点击了要求客服提醒发货的按钮。第二天，记者的订单就显示已经发货。
　　《电商消费维权指数第四季报》显示，阿里小蜜2018年“双11”当日为阿里巴巴平台累计接听在线咨询1221万起，热线咨询11.4万起，承担了阿里平台98%的咨询量；阿里通过算法与大数据，对平台服务人力进行了智能调度，当日总共为消费者节省时间15.2万秒，有效提升了用户体验。不过，记者发现，目前的智能客服还仅仅只能应付简单问题的问答和处理。
　　智能服务不仅应用于网络购物，“双11”前，阿里巴巴内部代号为“未来酒店”的智能化酒店在朋友圈里刷了屏。在这家酒店，用户只需在大堂自助机上刷脸办理或在手机上凭电子身份证登记入住即可。随后，用户的个人信息将覆盖酒店内全场景。比如搭乘无感电梯时，用户出示自己的脸，无感电梯智能点亮入住楼层。到达客房前，房门自动开启无需用户接触。进入房间，用户的专属管家“天猫精灵智能音响”就被唤醒，并根据用户需求调控室内温度、灯光明暗、窗帘开合等。“太空蛋”机器人还可以按照用户的要求提供酒店相关服务。