本报上海讯（朱泽楠 记者刘浩）随着“互联网+”与各行各业的深度融合以及国家对创新产业的高度重视和扶持，消费模式日新月异，消费投诉热点也随之变化。记者近日了解到，2018年，上海市消保委共受理投诉207279件，同比上升32.8%。共享单车、旅游服务、教育培训、房屋装修、长租公寓等成为2018年消费投诉关键词。
　　据了解，2018年，上海市消保委受理共享单车投诉44724件，同比增长4.6倍，享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。投诉问题主要集中在：一是押金退还延迟，占该类投诉量超八成。不少消费者在超过企业承诺时限后数月仍收不到退款。二是系统计费异常。扫码开锁后，发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费。三是投诉响应不及时。部分企业的客服电话难接通、APP在线无人回复，当消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况，与客服联系难上加难。
　　另外，广告宣传与实际不符等问题成为定制旅游新热点。2018年，上海市消保委共受理定制旅游投诉16849件，同比上升9.8%，涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。投诉问题主要集中在：一是擅自变更旅游项目、游览时间等。二是行程安排不合理，导游服务不如人意等。三是预订酒店无法正常入住，如订单取消、房价上调等。四是航空机票退改签，收取明显高于实际损失的高额手续费。此外，定制化旅游服务已成为消费新趋势，“提早预定价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等问题成为定制旅游新热点。
　　2018年，上海市消保委全年共受理教育培训投诉7014件，同比上升41.2%。其中，外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三位。投诉问题主要集中在：一是夸大宣传不在少数。虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺，如宣称享受“内部资源”、具备“一流师资团队”、培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”等，与实际相差甚远。二是培训质量难以保证。合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍等。三是诱导办理分期贷款。分期贷款支付模式的风险预警缺失，一些机构通过引导推荐等方式，以零抵押、零担保、低利息等吸引消费者与其合作的金融机构借贷，但是对贷款利息、服务费、逾期利率等收费项目及贷款限制性条款和风险却只字不提。