2月13日，北京市西城工商分局消保科工作人员对辖区内春节长假期间受理消费者投诉进行梳理分析。春节期间，北京市西城工商分局共接收来自全国12315互联网平台、北京市市场监管局12315平台、西城区人民政府12341热线及西城工商分局消费者诉求72件，比2018年春节期间减少7.69%。其中，投诉类诉求55件，举报类诉求17件。
　　据介绍，从诉求热点看，被投诉举报商家主要集中在大栅栏民俗文化旅游区和西单商业街区，被诉商家多为餐饮住宿服务经营者或商业经营企业，约占春节期间诉求总量的41.67%；餐饮服务企业收取包间费、服务费、未明码标价和设置最低消费等价格问题以及住宿行业服务质量等问题与非节假日相比较为突出，约占诉求总量的31.94%；此外，文化消费相关诉求渐成新热点。观影和唱歌等文化娱乐消费成为新年俗。涉及电影院以及移动KTV服务质量相关诉求约占总量的8.33%。图为执法人员正受理投诉。
本报记者郝军摄影报道