对于在线旅游平台这一新兴行业，还需及时、智慧应对新矛盾、新问题。而对于旅游购物欺诈这个老问题，需要消费者擦亮眼睛、善于维权的同时，也期待监管部门多管齐下、果断亮剑，向不法商家亮红牌。
■徐建辉
　　人民网旅游3·15投诉平台2019年1月旅游投诉舆情发布，平台1月共收到有效投诉77条，环比增长近12%。其中涉及在线旅游企业的投诉68条，涉及各省份的9条，在线旅游企业的投诉占总投诉量的88.31%。（据2月27日人民网报道）
　　此次人民网发布的1月份旅游投诉舆情报告显示，游客投诉数量环比增长近12%，说明旅游消费争议和投诉总量仍然居高不下。人民网作为一个媒体平台，其设立的旅游投诉平台只是诸多消费纠纷投诉通道之一。正所谓窥一斑而知全豹，此次发布的旅游投诉舆情在一定程度上折射出了旅游消费和维权的现实状况及趋势变化，可当作旅游行业的一个风向标。
　　从数量分布来看，涉及在线旅游企业的投诉占到了绝大多数，除了有关8个省市的投诉外，其他全部来自在线平台，达到了总投诉量的88.31%。这说明，随着在线旅游的迅猛发展，其中的消费风险也不容忽视。
　　从旅游投诉的类型来看，1月份旅游投诉中涉及航空和酒店的投诉较多，占有效投诉总量的75.32%。因故航班取消退款难、退改签手续费高的问题较为突出，酒店退订不退费的纠纷较多。消费者旅游购物被骗仍然是投诉热点之一。所谓旅游购物被骗，就是人们常说的欺客宰客，也是旅游市场的顽疾。
　　旅游投诉的数据是一个重要的风向标，它反映的是旅游消费的痛点和纠纷产生的热点，从另一个角度来看，这其实是提供了当前开展旅游市场整治的切入点，为旅游消费者权益保护工作点题。
　　在巨大的利益面前，不能指望商家主动“放下宰客的刀”。笔者认为，在线旅游平台欺客和旅游购物宰客这一新一旧两笔账都得算。对于在线旅游平台这一新兴行业，除将它们列入日常旅游监管范畴建立常态监管外，还需及时、智慧应对新矛盾、新问题，以遏制在线旅游“发展快、问题多”的两头冒尖局面。而对于旅游购物欺诈这个老问题，需要消费者擦亮眼睛、善于维权的同时，也期待监管部门多管齐下、果断亮剑，向不法商家亮红牌。旅游消费环境更好了，游客的消费信心增强了，市场的良性循环将为诚信经营的商家和消费者带来更多红利。