旅游投诉OTA占比近八成第4版:休闲 2019年03月04日中国消费者报

　　　　　　本报讯人民网旅游3·15投诉平台近日公布的2018年旅游投诉数据显示，该平台全年共收到有效投诉1447条，其中涉及在线旅游企业（OTA）的投诉1156条，占总投诉量的79.89%
　　数据显示，2018年该平台收到的旅游投诉集中在航空（33.82%）、酒店（29.92%）、旅行社（27.88%）、景区（4.93%）、和导游（1.89%）等五个领域，机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看，对在线旅游企业的投诉主要集中在航空和酒店领域，线下投诉主要集中在景区和退货方面。
　　2018年涉及OTA的投诉有所上升，达到1156条。针对投诉，同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团等回复率均达100%，而穷游回复率为0。参与回复的旅游企业中，驴妈妈处理投诉的效率最高，网友投诉平均9小时可得到处理，其次为同程，平均为时1天。（文可）

　　