家装行业是消费者口碑较差的行业，原因就在于它的不确定性。有数据统计，每一位顾客在装修过程中，选品牌、选工程队、定方案、采购、监工、验收……在这一系列长达几个月甚至一年的流程中，要经历至少36个环节，统筹4.5吨建材，至少和200个陌生人打交道，要做出300多次决策，即便这样，还常常遭遇工程质量、环保安全不过关，以及验收过程和未来使用过程中的扯皮……
　　近日，“我们不一样——爱空间信息化产业工人发布会”在北京举办，在爱空间创始人兼CEO陈炜的带领下，一场颠覆互联网家装行业模式的产业工人发布会横空出世，宣告着信息化家装产业工人时代的到来。爱空间希望借助互联网的力量，从“人”这个最根本的点上出发，通过标准化培训、管理产业工人，最终达到这家互联网+企业的目标：用标准化模式，来变革家装体验，让顾客不会再提到家装就感到“焦头烂额”。
标准化要素
　　爱空间创始人兼CEO陈炜认为，之所以家装消费者的体验感差，其实主要原因包括两方面，一个是麻烦，另一个是活儿不好，所以爱空间提出用“标准化”来解决这两个问题。先用标准化的产品，来减少顾客的麻烦。再用标准化的“人”，也就是信息化产业工人，来解决活儿不好的问题。
　　而行业利润率低，难以规模化的问题，也可以通过标准化来解决。只有标准化了，在产品层面才能利用规模效应，提升利润空间；产业工人才能够迅速培养、管理，进而继续提升、流转；在业务拓展上才能迅速复制，加速落地。
　　陈炜谈到，“要做好标准化家装，一定要做好基础”。他认为标准化家装未来的基础三要素就是：标准产品、信息系统、产业工人。从成立的最初，爱空间就将看似繁琐的家装工程进行打包，打造成一套标准化的商品运营模式，首次以平方米计价，承诺在确定的工期内完成高品质家装，并准时交付。
厚积薄发
　　爱空间的标准化产品，就是提供给顾客设计、报价、配送、材料都标准化的产品，并且允许一定的定制。这种标准化的装修产品，可以最大程度节省顾客挑选和决策时间，也给爱空间减少了人员成本和时间成本，材料配送、厂家直采、合作研发，都直接提升了利润空间，同时也给顾客更好的体验和更低的价格。
　　据悉，为爱空间信息化提供一整套技术和系统支持的，是爱空间历经五年所打造出的“魔盒”系统。“魔盒”包含19个子系统和3个APP的管理系统，囊括装修过程中业主所需要处理的各项事宜和大小问题。
　　其中，在“爱空间”APP上，消费者可以进行电子量房、电子排雷、电子签约、进程播报、打分评价等操作；而通过“熊师傅”APP，信息化产业工人则可以完成上班打卡、抢单接活、任务查看、工作播报、工资结算的行为；爱空间公司内部的“爱聊儿”APP，则用来保障爱空间各部门之间顺畅沟通配合。
　　当优质的产品、完整供应链、信息化的管理系统一应俱全之后，爱空间终于将产业工人模式推上了产业风口浪尖。
破解痛点
　　过去家装业只有两种模式，包工头+散工，工人和包工头没有雇佣关系，缺乏管理，难以保证质量；第二种，整体家装公司品牌，绝大部分工人和公司是雇佣关系，公司对工人有一定的管理、培训，但由于利益一体，一般很难保证顾客的权益，以及难以迅速实现规模化。
　　信息化产业工人是爱空间给行业带来的革新，用陈炜的话来表示，其本质是一场关乎信息时代下管理体制的变革。
　　采用产业工人模式，可以有效破除传统工人施工中出现的七大痛点：偷工减料、以次充好；手艺不精、质量参差；工地脏乱、难以下脚；恶意增项、坐地起价；临时拼凑、拖延工期；对牛弹琴、难以交流；无信用评价，关机即跑路。
　　“个人可被记录的信用，让这个世界越来越美好。”陈炜用一句话道破产业工人靠谱的原因。马路游击队、普通装修工人和产业化工人就如同黑车、出租车和专车服务，源于顾客可以给司机的服务打分，从而影响他的接单。通过信息化系统，消费者能够给爱空间的产业工人打分，客户的评价决定工人的收益，所有施工的不确定，因此都变得确定起来。
　　其实，信息化产业工人模式说起来简单，但实行起来困难重重。爱空间最早对这个模式进行探索的时候也是频繁受挫，但也正是这样的探索让陈炜总结出了产业工人真正需要的是什么，那就是“有活干、钱安全、有尊严”。所以陈炜希望能够通过工人与互联网的相互联系，在素质与工资捆绑提升的驱动下，工人们能用劳动赢得消费者的认可和尊重，让他们的社会地位水涨船高。
　　如今，全国5831名爱空间产业工人，目前已为40000+的家庭服务，并收获了无数感谢与好评。由从前无人管理的家装工人，逐渐成为一名合格的信息化产业工人，他们不再是背负“没文化”标签的雇工，而是富有主动服务精神的“新时代工人”。
（佳禾）