图一：中国直销企业实行的主要绿色办公措施

图二：直销行业五年来公益领域投入按议题/领域的分配　　

图三：2013-2017年正式员工、直销员、经销商员工志愿者人均志愿活动时间
图四：直销企业公益慈善基金会捐赠方式对比
（五）直销企业的环境责任
　　直销行业作为一个大的、成熟的产业，对环境和社会都会产生重大影响。这种影响，不仅仅体现在从生产到销售的企业自身运营，还体现在从采购到回收等全生命周期及全产业链、价值链对环境和社会施加影响。
　　当前我们正在建设生态文明，但从被调查企业回收的问卷数据分析来看，直销行业的环境挑战颇多。
　　仅有40%的直销企业通过了ISO14000环境管理体系认证。这说明还有近2/3的直销企业在环境管理水平方面还有很大的提升空间，其在应对气候变化、提高环保意识、资源和能源节约与再利用等领域需要系统化、科学化、标准化的解决方案，以帮助企业实现从产品的原料采购、生产、包装一直到回收各个环节的环境影响最小化。
　　监管部门的推动是目前中国企业履行环境责任的主要推动力。2017年，工业和信息化部与商务部发布《关于加快我国包装产业转型发展的指导意见》，对产品包装在减量化、生态设计、回收等方面提出了具体要求，这对比较重视包装的直销行业产品带来较大的影响。目前已经有57.7%的企业采用环保型包装材料，如易回收处理的各类纸质包装、可回收的聚乙稀等环保塑料瓶等可降解或天然资质的材料。同时，若有可能，对这些包装材料尽量循环使用。
　　虽然只有36.5%的企业建立了回收包装材料的体系、制度和渠道，但有44%的企业开展了产品包装回收实践。如有的回收后粉碎造纸再循环利用，有的与相关废品收购站建立合作关系开发出固定的废旧包装回收及循环利用体系。还有企业将包装物回收和公益慈善相结合，将回收来的包装物经特定工艺和技术压缩制成课桌面板，赠送给贫困地区的学校。
　　相比从原料采购到售后全生命周期的巨大挑战，直销企业在行政办公方面出色地履行了环境责任，基本实现了绿色办公。96%的企业会实行环保打印，90%的企业会采购诸如再生纸和环保灯等环保办公设备，并且90%的企业会对办公用品实施回收再利用。有条件的企业，还会在员工食堂提供环保餐盒。
（六）直销企业的公益慈善责任
　　中国的直销企业，和其他行业的企业一样，目前仍然绝大多数停留在将公益慈善看作是最能体现其社会责任的领域，这是由企业自身的发展和企业社会责任在中国的发展的阶段性所决定的。受此影响，中国的直销企业认为履行社会责任的方式基本就是捐赠，而且是现金捐赠为主。
　　中国直销企业的捐赠额占销售额比例在最近五年并不稳定，在2014年出现下滑后连续两年以近50%的增长攀升，但在2017年又出现了30%的回落。
　　在直销行业重点捐赠的几个领域中，促进教育、科学、文化、卫生、体育等事业的发展占到总捐赠额的43%，近一半的资金投向了该领域。其次是投向扶贫济困领域约两成资金，再次是助学助教。如果从大教育领域来看，54%的捐赠资金进入该领域。形成鲜明对比的是，在防治污染和其他公害、保护和改善了生态环境领域，直销企业五年来的捐赠仅占总捐赠额的4%。
　　中国已经有60%的直销企业建立了公益慈善事业单列预算，而从如此集中的捐赠领域来看，直销企业面临着公益慈善扎堆、同质化现象严重的挑战，期待中国直销企业将企业自身战略发展、专业优势、资源禀赋和社会与环境的挑战、公众的期待紧密结合在一起，开发未来公益慈善的蓝海。
　　24%的捐赠进入到其他符合《慈善法》规定的公益活动中，这也说明中国直销企业开始从传统的公益慈善领域，向着更多样的领域和议题发展。
　　本次调查问卷数据显示，截止到2017年，平均每家受调查企业投入公益慈善活动的专职人员付出的人力为1812人次，相比之下，企业通过发动员工、直销员和经销商开展志愿者活动，在提高公益慈善活动专业度、效率的同时，会在企业文化与品牌建设、市场等方面获取收益。
　　从上图可以看出，直销行业正式员工的志愿活动和时间付出，处于一个长期相对稳定和增长的态势，但2017年也小幅下滑。经销商从事志愿活动，除了总体上人均志愿时间少外，出现持续下滑现象。最不稳定、系统的当属直销员志愿者活动，2014年出现飙升后，相对稳定了三年，但在2017年出现断崖式下滑。这一现象值得直销企业负责志愿者活动和市场、公益慈善等部门的工作人员关注。
　　同员工志愿者活动一样，企业成立相应的公益慈善基金会，专业机构、专职人员、专业操作，被认为是企业履行公益慈善社会责任成熟的标志之一。目前，已经有58%的直销企业成立了公益慈善基金会，或独立运营，或挂靠在某一有资质的基金会下履行职责。从成立时间上看，70%的直销企业公益慈善基金会是在2013年后成立的，这也侧面反映出原国家工商总局2013年发布《直销企业履行社会责任指引》带来的积极影响。从基金会历年捐赠支出的方式来看，直销企业公益慈善基金会更喜欢现金捐赠，99.9%的基金会采取了现金捐赠的方式。
结束语
　　　　（一）直销企业社会责任现状发现
　　直销行业的产业特色和中国实际，再加上企业发展的实际，使得中国直销企业社会责任呈现出鲜明的行业特色。
　　（1）中国直销企业风险意识强，合规意识强。在经历了长期的规范后，得益于原国家工商总局等职能部门强有力的监管，及《直销企业履行社会责任指引》这几年的引导，中国的直销企业一直将合规放在首位，确保了整个行业当下不会出现全局性、灾难性事件。
　　（2）直销企业在企业社会责任体系建设方面，已经取得长足进展，大部分企业建立了企业社会责任战略、组织架构、工作机制，为下一步开展更有体系化的企业社会责任建设及相关活动打下了基础。
　　（3）从量和质两个维度推动就业。量的维度，为广大无业、失业人员创造了大量的工作机会，为部分人员创造了第二职业的机会，且就业量逐年上升。质的方面，在员工和直销员、经销商的年龄、性别、民族、地域、学历等多样性方面，为弱势群体创造了大量就业机会，促进了社会和谐和稳定。
　　（4）公益慈善决策系统化。大部分直销企业建立了公益慈善事业单列预算，向固定领域和议题投放捐赠资金，与公司的战略密切配合。
　　（二）直销企业社会责任工作建议
　　（1）国家层面：建议监管部门出台更具操作性的中国直销企业社会责任工具包。《直销企业履行社会责任指引》已实施和执行五年，取得成功经验。建议在基础上成立课题组，应该将《指引》更新到2.0版本，使其更适合直销企业当下的实践和国家的要求。
　　（2）行业层面：建议强化企业对企业社会责任的认识水平、能力提升。建议以直销企业保护消费者权益联盟交流平台为截体，开展面向直销企业的培训，尤其是与企业社会责任相关的合规，公益慈善项目策划、执行、监督与绩效评估，企业社会责任与公司可持续发展等。培训既要有意识提升的倡导，也要有工具和技能的实践。
　　（3）企业层面：加强责任信息披露，以创新突出责任同质化重围。建议企业在履行社会责任时，对照联合国可持续发展目标，与公司长期战略目标结合、与企业专业优势和禀赋资源结合，通过对标识别对公司和关键利益相关方最密切的议题，并在此领域深耕。
　　（4）在社会层面，建议加大媒体和社会组织参与行业和企业履行社会责任活动的力度。媒体和社会组织可与企业的社会责任项目对接，积极主动地参与到相关项目中，既可以是合作者，也可以监督或评估企业和项目的执行情况。