如今，以洗碗机为代表的新兴厨电产品正成为引领现代厨房装修的新趋势，功能强大、省时省力的洗碗机越来越受到消费者的青睐。然而，相比于洗碗机普及率高达70%的欧美国家，洗碗机产品在我国的市场普及率依旧偏低。造成这一现象的原因，一方面源于洗碗机进入中国市场时间较短，消费者对这种新兴产品的认知仍存在不足；另一方面，由于中式厨房的面积普遍偏小、装修风格各异，导致对洗碗机安装的需求各异，这也对洗碗机在中国市场的推广和服务提出了更高的要求和挑战。
　　例如，近期一位来自西安的消费者就因急切想要解放双手，但又因家中橱柜尺寸不符合洗碗机安装条件而苦恼。在拨打了西门子家电24小时服务热线4008899999后，西门子家电西安服务中心迅速调派工程师前往。凭借丰富的安装知识和专业技能，工程师对消费者家的橱柜尺寸、水电路环境等进行了仔细的检测，并与消费者积极沟通，制定了符合要求的设计、改造和安装方案。事实上，这样的情况在西门子家电售后服务过程中并非个例。对于洗碗机产品来说，由于中式厨房在水电线路、橱柜空间、厨房设计等方面存在差异，健全的销售服务体系始终是影响消费决策十分重要的一环。
　　针对消费者在实际安装使用过程中遇到的痛点，西门子家电售后服务部门专为消费者定制了一套个性化的服务解决方案，并积极探索创新科技与数字平台在优化消费体验方面的应用。特别推出的洗碗机六大专享服务，包括购买前的免费上门设计，购买后的免费配送、水路改造和打孔、免费上门安装、免费体验套装、免费指导使用和保养，能够有效解决消费者在洗碗机安装、使用过程中遇到的各种难题和困扰，免除消费者购买洗碗机的后顾之忧。
　　在部分地区，针对一些复杂的厨房环境，消费者可以在购买洗碗机前与销售人员进行充分沟通，申请西门子家电服务中心的柜面钻孔、水路改造和橱柜整改等一站式服务。目前，西门子家电正着力扩展服务范围，不断加大整改服务的覆盖城市和区域，以便让更多家庭能够轻松、便捷地用上洗碗机产品。
　　为快速响应客户需求，西门子家电在全国设置了33个服务管理中心及遍布全国的服务网络，并提供7×24小时不间断热线服务；此外，先进的客户服务管理软件、专业规范的服务人员培训体系、及时有效的质量反馈体系和跟踪回访制度的应用还能确保服务质量的持续改进，为消费者的专享服务提供强有力的保障。
　　同时，进入互联网+时代，为适应消费者的线上服务需求，西门子家电建立了一套全新的在线解决方案。通过官方微信公众号，消费者足不出户就能一切尽在掌握。 （万朝）