图一：东风日产“7天质保换新”
　　注：特定品质问题范围定义，具体指汽油车辆的发动机与变速箱/电动车辆的三电（电池、电机、电控）及减速器、车身、转向、制动、悬架、前/后桥系统出现产品品质问题导致需要更换主要零部件的情形。
　　汽车主要零部件指《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》（GB/T29632-2013)规定的范围，详见东风日产随车的《三包以及保养手册》。
　　4月24日，东风日产对外发布公告，全面升级“三包”政策，降低政策门槛，让消费者安心购车及用车，免除后顾之忧。根据政策细则，从2019年4月24日-2019年12月31日，凡购买东风日产全系家用汽车产品（含途达），均可在原有“三包”政策的基础上，额外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。
　　在现行的“三包”法规中，“退换车”条件相对严格，而东风日产此次在国家“三包”退换车政策之外，作出“7天质保换新”承诺，承诺客户车辆在购买7天内（以发票日期为准），国家标准范围内的主要零部件出现特定品质问题，均可申请免费更换同型号、同级别、同颜色的新车。
　　相比现行“三包”政策“60天/3000公里以内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏”的免费退换车规定，对于车主而言，这一补充、升级条款确保了后续的用车无忧，也保障了消费者最基本的权益。
　　而“首、二保不受限”条款，则取消了对首、二保客户回厂时间及里程的限制，让车主选择更自由。自2019年4月24日起，凡未为车辆做过首、二保的东风日产客户均可在任意时间或里程内回店享受首次免费检查与二保免费保养服务。
　　东风日产市场销售总部副总部长张继辉表示：“客户无论什么时间，我们都会按照标准提供很好的保养服务。当然，为了确保车辆始终处于最佳状态，我们也会建议客户尽量按照保养手册上规定的时间及里程进行保养。”
　　东风日产此次全面升级“三包”政策，也体现了其在产品品质和客户服务方面的积累和沉淀。在制造领域，东风日产的生产制造水平已经达到雷诺日产三菱联盟的先进标准，整车工厂和发动机工厂在联盟综合竞争力排名中名列前茅。目前，东风日产正在构建以工厂为数据核心，生产、工艺、品质、物流、设备等职能管理部门为数据传递路线的智能制造信息化体系，成为智能制造的先行者。
　　同时，随着增量市场向存量市场转变，东风日产也一直关切客户体验和痛点，自上而下构建了“以客户为中心”的文化价值观，推动客户服务转型所需的跨职能协作，从成立客户发展部、提升售后服务质量和智能化程度、积极响应车市政策等多方面完善服务体系力，构建领先行业的用户服务价值体系。“过去15年，我们的产品和服务赢得了超过1000万客户信赖，此次政策的发布，也源于我们对于自身产品和服务品质的自信。未来我们还将以更优质的服务，更好满足客户的需求。”东风日产乘用车公司副总经理陈昊表示。
　　秉持人·车·生活愿景，坚持客户至上的理念，东风日产从自身做起，不断优化售后服务内容与模式，以客户为中心，以服务为重心，对现行“三包”政策升级，大幅降低“三包”门槛，免除客户购车和用车的后顾之忧，体现了企业对产品品质的高度自信，以及对消费者高度负责的企业担当。
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