中国已成为全球最大奢侈品销售市场之一，国人也成为全球奢侈品最大的一股消费力量，近年来，电商在这其中扮演的角色越发重要。不久前公布的《2019年中国奢侈品消费报告》中统计了这样一组数字：2018年，中国消费者在国内外购买奢侈品共花费7700亿元。一个明显的趋势是，越来越多的国人选择在内地而不是出国购买奢侈品，这个比例从2015年的23%上升至2018年的27%，预计在2025年将达到50%。分析人士表示，这一数字离不开电商渠道的拓展。
　　面对中国奢侈品消费的巨大市场蛋糕，抓住年轻人、拓展电商渠道被各品牌视为制胜市场的两个核心要素。对实力雄厚的本土综合电商来说，开疆拓土也是必不可少。据了解，阿里投资了奢侈品电商魅力惠和Ordre；京东则押注在垂直电商寺库。部分奢侈品牌如Gucci、Dior则推出了自营电商平台。上述布局均意在紧跟国人消费的新需求。
　　尽管如此，一份由要客研究院（原名财富品质研究院）发布的《中国奢侈品电商报告2019》（以下简称 《报告》）显示，国人对奢侈品电商的满意度仍有待提高。依据该《报告》，2018年，全网奢侈品电商销售突破1400亿元，并且将持续高速增长，预计2019年中国线上奢侈品总市场规模将超过2000亿元。但与高增长形成鲜明对比的是，有42%的消费者对奢侈品电商服务表示不满意。
　　该《报告》分析指出，有多重原因影响奢侈品线上平台消费体验，其中，缺乏稳定货源是目前中国本土奢侈品电商发展的巨大制约，即使部分电商通过直采模式获得了部分品牌官方的经销权，仍然在产品种类款式上有很多局限，在终端价格上有很多限制。而非官方渠道的货源，则在产品真假、产品质量和服务上存在巨大风险。
　　奢侈品从实体店转战到电商平台，除了通过促销获得吸引力外，大部分进入中国的奢侈品品牌还开通了微信订阅号商城或小程序快闪店，并不断与KOL（意见领袖）合作，投放朋友圈、抖音等社交媒体进行线上销售。
　　为了适应年轻人的消费渠道需求，电商在服务方面也逐步尝试去平衡线上与线下之间的落差。例如，一对一时尚顾问、高端仓储、戴白手套穿西服24小时内专车送达的高端配送服务等。为了赢得更多年轻客群，奢侈品牌不断加强与年轻消费群体互动，重塑年轻化的品牌形象，以期“基业长青”。（创华）