本报讯 北京市文化和旅游局近日发布了2019年第二季度北京地区旅游服务质量投诉情况，共收到旅游投诉公示571件，同比去年的589件减少3.1%。其中，旅行社成为投诉最多的市场主体，达443件，途游天下、阿里郎等旅行社因投诉上升较快、对游客投诉不重视被点名。
　　数据显示，二季度涉及旅行社投诉443件，同比去年的348件增加27.3%；涉及景区投诉103件，同比去年的100件增加3.0%；涉及四星级、五星级饭店投诉12件，同比去年的22件减少45.5%；涉及社会旅馆投诉11件，同比去年的27件减少59.3%。
　　在北京市旅游质监所受理的旅行社投诉方面，国内游占39.5%，出境游占60.5%。在投诉类型方面，降低质量标准问题223件，占50.3%；导游领队服务问题48件，占10.8%；购物及自费项目问题45件，占10.2%；行前解约问题117件，占26.4%；其他问题10件，占2.3%。
　　本次公布的投诉情况共涉及128家旅行社。其中，投诉上升较快、对游客投诉不重视的旅行社包括北京江山国际、民生国际、美域高晟国际旅行社、城市假期、独一之旅、致远国际、国美假期、途游天下、墨丘利国际、乐游乐活、祥瑞国际、中安正和、颐仁鼎晟、走遍世界、欢乐旅行社、精诚假期、跨越国际、首都国际、亿和时代、北京阿里郎等。
　　在关于四星级、五星级饭店的12件投诉中，降低预订与结算争议问题7件，服务质量问题3件，其他问题2件。投诉涉及的12家饭店包括：北京国际饭店、北京静之湖度假酒店有限公司、北京世纪金源香山商旅酒店、北京市建国饭店、北京五洲大酒店、北京西藏大厦、首都大酒店、中国大饭店、中国职工之家等。
　　另外，二季度北京区级旅游部门共收到各类旅游投诉114件，其中包括景区投诉103件，社会旅馆投诉11件。投诉共涉及52家旅游景区。文旅部12301平台转办、被投诉2件（含）以上的旅游景区包括：司马台长城、慕田峪长城、北京十渡风景名胜区、北京动物园、绿野晴川野生动物园、世界公园、故宫博物院、颐和园、圆明园遗址公园、天坛公园、玉渊潭公园、北京欢乐谷、金海湖风景区、青龙湖水上游乐园、青龙峡、八奇洞景区、白草畔自然风景区、大观园、京东石林峡风景区、顺义汉石桥湿地等。
　　此外，转办“一日游”投诉举报2件，投诉数量总体呈下降趋势。旅游部门提醒，北京市公安局已成立环境食品药品和旅游安全保卫总队，负责环境、食品药品、旅游等领域重大敏感或跨区刑事案件侦查审理，维护北京的旅游秩序。提醒来京旅游的游客不要轻信街边揽客的人，应选择正规的旅行社参加“一日游”项目，或到北京旅游集散中心报名，以保障自身的人身安全和财产安全。（孟繁刚）