本报武汉讯（童颖 记者吴采平）近日，记者从湖北省市场监督管理局获悉，该局12315指挥中心发布了上半年湖北省12315平台消费者诉求分析报告。报告显示，2019年上半年，湖北省12315平台共接收电信服务投诉4966件，占服务类投诉的10.12%，投诉量跃居服务类投诉首位，同比增加33.53%，环比增加14.08%。
　　电信服务类投诉居高不下，消费者反映的问题主要聚焦在合同、虚假宣传及广告、服务质量、人身权利、售后服务等问题上。其中合同类投诉2977件，约占60%；虚假宣传和虚假广告类投诉356件，约占7%；服务质量类投诉217件，约占4%；人身权利类投诉90件，约占2%；售后服务类投诉62件，约占1%。
　　最为消费者所诟病的主要包括电信业务开通容易取消难、增加收费业务无提醒、无故扣除手机流量、手机资费不合理、限制用户更改套餐、通话和网络信号差、携号转网办理难、骚扰电话和诈骗电话屡禁不止、垃圾短信无法退订成功等问题。此外，还有消费者反映电信企业以治理垃圾短信为由强制停机造成“误伤”，消费者认为不合理。电信企业设置不合理条款损害消费者权益，加重了消费者负担。同时，电信服务过程中“静默开通”“静默扣费”的方式存在隐蔽性，消费者不易察觉，用户信息不对称是产生投诉的最主要原因。
　　湖北省市场监督管理局提醒广大消费者：在享受电信运营商推出的流量不清零、取消漫游费等惠民举措的同时，消费者也要提高自身消费辨识能力，认清电信运营商资费套餐背后潜藏的种种套路。长期没有更换过套餐的用户，可以咨询客服了解最新的资费套餐价格，更换更适合自己的套餐，减少不必要的花费。同时要警惕部分套餐中的捆绑销售，如在办理手机套餐时赠送宽带服务、两者资费是否能够单独变更等问题，都要事先向销售人员了解清楚。