■本报记者 孟刚
　　北京市文化和旅游局近日发布了2019年第三季度旅游投诉数据，共公示投诉1018件，同比去年的768件增加32.6%，其中涉及旅行社投诉863件，同比去年的510件增加69.2%；涉及景区投诉130件，同比去年的117件增加11.1%。总体来看，投诉数量呈上升趋势。其中，途游天下旅行社、渔阳饭店、古北水镇等被点名。
　　据介绍，第三季度投诉类型集中在旅行社（84.8%）、景区（12.8%）、四五星级饭店（1.6%）、社会旅店及民俗村户（0.9%）。对旅行社的投诉数量和占比增加幅度明显，旅游服务质量纠纷成为第三季度投诉的重点问题。
　　在市级旅游管理机构投诉受理情况方面，2019年第三季度质监所共受理旅行社服务质量投诉863件，其国内游的投诉比例超过了出境游，占51.7%，出境游投诉则占48.3%。在投诉类型方面，降低质量标准问题612件，占70.9%；导游领队服务问题38件，占4.4%；购物及自费项目问题76件，占8.8%；行前解约问题132件，占15.3%；其他问题5件，占0.6%。
　　投诉共涉及185家旅行社。在被投诉的旅行社中，投诉上升较快、对游客投诉不重视、受到关注的旅行社主要有：缤纷假期、京鹏盛世、途游天下、筋斗云、开心国际、欢乐旅行社、美域高晟、趣旅、和平天下、众鑫之星、亿和时代、独一之旅、亚太在线、海洋国际等旅行社。
　　16件四五星级饭店投诉共涉及16家饭店企业，这些饭店包括：北京万怡酒店、大方饭店、东方君悦大酒店、国都大饭店、北京国际艺苑皇冠假日酒店、励骏酒店、北京华侨大厦、金都假日饭店、内蒙古大厦、千禧大酒店、万达索菲特大饭店、北京友谊宾馆贵宾楼、渔阳饭店等。
　　第三季度北京区级旅游部门共收到各类旅游投诉139件，其中包括景区投诉130件，社会旅馆投诉8件，民俗村户投诉1件。在130件景区投诉中，涉及服务质量问题的共107件、收费问题21件、欺骗问题1件、其他问题1件。共有52家旅游景区被投诉，包括古北水镇、北京欢乐谷、圆明园遗址公园、绿野晴川野生动物园、十三陵、恭王府、北京十渡风景名胜区、颐和园、天坛公园、慕田峪长城、清凉谷等。
　　北京市旅行社服务质量监督管理所相关负责人表示，旅行社服务质量投诉在2019年第三季度的增长速度较快，这反映了旅行社和旅游者对旅游合同的理解与履行的分歧。在这个问题上，旅行社不能盲目追求扩张从而损害企业声誉，旅游者也要从合同的约定和法律的规定出发，理性维护自身的权益。