消费维权遇难题机器人“小法”来帮忙第1版:要闻·导读 2019年11月15日中国消费者报

　　　　　　本报广州讯（记者李青山）近日，广州市消费者消费维权多了一个好帮手——智能机器人“小法”。据悉，广东省广州市市场监管局通过网页端和微信端上线智能机器人，为消费者及时解答各类购物维权问题。
　　据广州市市场监管局工作人员介绍，12315智能机器人“小法”是《消法》的谐音，消费者可通过访问广州市市场监管局官网或“广州市场监管”官方微信公众号进入，智能机器人将提供7×24小时、全天候、实时互动服务。
　　消费者日常容易遇到的维权问题，都可以从“小法”那里得到咨询意见。例如，购车首付能要求退还吗；产品在包修期内坏了，能退货退款吗；超市赠品有质量问题，能要求赔偿吗；新买的车发动机出问题，能换车吗；当你遇到这些问题怎么办等。
　　《中国消费者报》记者了解到，目前“小法”的法律法规库收录了7000多部法律法规，数据库已收录25万余个法律问题，司法案例库收录了3500万个司法案例。“小法”可在法律法规、相关司法判例查询，投诉、举报法律法规问题等方面智能答疑，并提供合理的投诉预期、参考答案、法律法规、司法观点、精选案例以及维权建议等。

　　