图一：双11期间，天猫平台再次刷新纪录。

图二：线下实体商业齐头并进，双11期间杭州银泰百货美妆专柜人头攒动。
■王小月 文/摄
　　在不足10平方米的直播间内，主播在屏幕前至少要坐4-5个小时介绍手边的商品，1.5倍速的声音、夸张的肢体动作，加以“秒杀”“限量”等词汇的冲击……这样的场景在双11的淘宝直播间屡见不鲜。
　　珠宝、美妆、母婴、汽车等多个行业成为直播的主战场。在江铃汽车专场，淘宝直播间出现了1秒卖掉55台车的火爆情形。
　　11月12日零时，2019年双11活动收官，电商平台再次刷新各项纪录。天猫1分36秒销售额达100亿元，比去年用时少了近半分钟；京东11月1日零时至11日零时累计下单金额超1313亿元；苏宁易购1分钟家电3C破10亿元。双11再次站在新的高度，折射出商业升级和消费升级的发展大趋势。
渠道下沉成电商平台必然选择
　　天猫2019年的双11交易规模（GMV）达到2684亿元，同比增长25.71%，京东2019双十一大促期间交易规模（GMV）达到2044亿元，同比增长27.9%。
　　在数字的背后，今年双11呈现的突出特征，就是平台和品牌、商家在下沉市场上的探索。通过供给侧的创新，产生更多适合下沉市场消费者的商品，创造出新的商业增量。
　　拼多多作为尽享下沉市场红利的电商平台，2017年交易额就突破千亿元，达到这个数字，京东用了10年，淘宝用了5年。下沉市场巨大的空间也唤醒了阿里巴巴和京东的第二春。
　　随着平台间竞争加剧，一二线城市流量趋于饱和，电商平台也在寻找新的增长点。过去两年，淘宝天猫新增用户中超过70%来自下沉市场。今年双11阿里也以聚划算为主阵地，京东以主站+京喜的组合向三四线城市下沉。
　　数据显示，天猫双11前两个小时，聚划算诞生216个销售破十万件的爆品，超7000个百万单品、576个千万单品。京东旗下社交电商平台京喜在10月31日正式接入微信一级入口，在同日开启的“全民京喜日”售出超6000万件商品。从10月18日至11月10日期间，京东主站的新用户中有近40%来自社交拼购平台京喜，有七成用户来自三至六线下沉新兴市场。
　　可以说，数字化填平了不同地域和城乡之间的信息鸿沟，让不同地域的消费者都享受到同样的消费体验。
　　今年3月，聚划算品牌升级，加快了覆盖下沉市场的步伐。此次天猫双11针对下沉市场推出了1000个品牌定制款，2000多个传统制造业产业带、5000多家数字化工厂全面参与，为消费者带来优质平价商品。工厂直供、农产品基地直供等新模式带来的“源头好货”，也给今年的双11带来新增量。
　　同时，天猫双11也成为农产品上行的重要阵地，1000个数字化农产品基地的生鲜产品畅销全国，21个国家级贫困县的特色农产品也全面抢滩。
　　值得一提的是，1.5万名村播走进田间地头开播，20多位县长排队进直播间吆喝叫卖当地特产。在预售的10天之内，农民主播就卖出了超过3万吨农货。重塑供应链，平台以最短的链路连接了农户和餐桌。新消费让工厂、农户和消费者实现了多赢。
　　亚太智库高级研究员胡麒牧表示，从销售数据可以看出传统上不具有区位优势的省份，在电商赋能下已经进入活跃交易排行榜，一方面体现了下沉市场的巨大潜力，另一方面说明新技术新模式的应用可以创造新的增长函数，改变产业布局。
直播成双11重要形式
　　“宝宝们加关注哦！”双11当天，全球近百个品牌的高管来到淘宝直播间与粉丝互动并发放惊喜大礼。
　　直播带货已经司空见惯，但总裁亲自上阵，不仅是形式上的创新，也凸显了当前直播在品牌心中的重要地位。
　　“双11最后半小时扛不住了，嗓子哑了，提前下播。”来自湖北洪湖的农村主播王文娟从零点开始，几乎一直在线直播，深入到产地为粉丝展示被泥巴包裹着的莲藕。
　　直播电商、达人带货正在“二次爆发”成为新增长点，成为今年电商平台一个备受关注的焦点。
　　今年双11期间，超过50%的品牌商家都抓住淘宝直播的新风口，取得了显著增长：全天淘宝直播带动成交近200亿元，仅用63分钟就超过去年全天，开播商家数和开播场次同比均翻番。
　　除了美妆、服饰、食品、消费电子、母婴等行业纷纷拿起直播工具，就连汽车也开进了直播间。沃尔沃等10余个汽车品牌都赶在天猫双11开启了淘宝直播，上千家汽车4S店涌入，2000多名金牌导购都转型成淘宝主播。
　　从二维到三维，通过主播的专业介绍和展示，消费者能更直观地了解商品，实现所见即所得的购物体验，使得人们的消费行为也随之改变。
　　直播技术的创新，使传统“货对人”的销售模式变成了“人对人”，商家可以即时与用户互动、在线答疑，全面展示商品，甚至在线试用，购物形式和体验都变得空前丰富和有趣。
　　天猫及淘宝总裁蒋凡表示，越来越多内容化、娱乐化的交互方式，形成了更立体的消费场景、更新潮的消费行为。一个线上线下融合、商家和消费者深度互动的新消费时代正在到来。
实体商业与线上同步
　　不只是线上的火爆，线下实体商业也同样齐头并进。
　　11月11日，《中国消费者报》在杭州银泰百货武林店看到，商场一层的美妆专柜人头攒动。虽然是周一，但依然无法抑制“剁手党”的消费热情，甚至有人拖着行李箱来购物。商场内LED大屏滚动着双11期间提前一小时开业字样。
　　作为阿里最早改造的新零售范本，银泰百货在今年10月16日“告别”了最后一台服务器，实现了100%云化，成为全球首家完全架构在云上的百货公司。据银泰商业集团CTO鄢学鹍介绍，银泰已升级为数据驱动的云百货，已经实现收银不排队，每个专柜都有POS机，通过云结账，单位成本规模化降低，提高转化率。
　　从数据来看，银泰也交出了不错的答卷，2019年双11全面超越去年，11月1日零点开始，银泰14分钟销售过百万元，凌晨两点，喵街APP成交额超去年全天。
　　此外，天猫还联手居然之家、红星美凯龙升级家居消费体验。天猫双11期间，北京、天津、重庆、武汉、郑州、南京、上海7个城市的34家门店率先加入天猫家装“同城站”，1000个家居品牌超过2万款优质货品上线天猫，线上线下同价，消费者可以在线直购或到店体验购买。
　　京东首家自营线下电器大卖场——京东电器超级体验店重庆店也于11日零时开业。尽管是零时开业，依然吸引了近万名消费者前来打卡。截至11月11日中午12点，有超过3万名消费者到店购物、体验，开业仅1小时销售额已经突破1000万元。
　　此外，智能消费也在大行其道。数据显示，智能家居商品在天猫双11预售期间，爆卖了近百万件，成为最受欢迎的消费品类之一。
　　对很多“剁手党”来说，家居家电全自动几乎成了标配。当下最火爆的智能家电，不仅要“自己干活”，最好还要“能听会说”。数据显示，在今年双11预售的产品中，有70%的智能家电标配了语音控制，曾经只存在于科幻电影中，说话就能控制一切的生活正在走进亿万中国家庭。
　　按摩椅沙发能给你讲故事，烘焙一体的蒸烤箱还能报菜谱，能无线充电的床头灯还能播放音乐……不仅仅是传统家电在智能化，一些创新产品也在不断涌现。这种爆发式增长的背后，既是消费升级的拉动，更是5G开启前，智能家居时代的起点。