图：无锡“智慧315”公众服务平台。
　　大数据分析、先行和解通道、在线视频调解室……无锡“智慧315”公众服务平台自上线运行以来，提高了消费维权效率，推动了社会诚信体系建设，全面打造了“智能消费·舒心消费·安全消费”的放心消费环境。
投诉公示
建立企业信用星级榜
　　无锡“智慧315”打通了网站、微信移动端和12315电话等渠道的后台数据，截至目前，共登记消费者投诉、举报、咨询95533起，其中投诉14239起。在投诉处理后，会通过官网公示经营者被投诉的基本情况和处理结果，使消费者能够充分享受知情权。
　　据12315指挥中心夏俊介绍，平台通过对经营者被投诉举报的信息进行分析评价，得出经营者的消费信用指数予以公示，并自动为企业作出星级排名，最高五星。目前，网络上不少平台会有商家排名，其中不乏水军刷好评，通过“智慧315”平台，消费者可以更加放心地选择商家。
先行和解
提供消费维权新通道
　　为促使经营者充分履行好消费纠纷第一责任人义务，“智慧315”平台开创了先行和解通道。经营者可以自行注册账号，登录和解平台接受和处理消费投诉纠纷。
　　自2018年8月22日该通道开通以来，共有3070家经营者入驻，累计登记和解工单906条，成功和解582条，和解成功率64.24%，大大提升了消费维权效率，也减轻了基层工作压力，受到了消费者、经营者和基层市场监管干部的普遍欢迎，凸显了平台的智慧化、便利化优势。
在线调解
方便消费者远程维权
　　无锡“智慧315”平台还建成了在线视频调解室，使消费维权更加便捷。无论消费者身在何处，只要进入网上视频调解室，就可以实现消费者、经营者和维权机构工作人员三方在线视频调解，大大节约了维权成本。
　　作为一个面向全市消费者、经营者和各级消费者组织开放的新型消费维权综合服务平台，无锡“智慧315”开创了消费维权新渠道，为无锡的高质量发展增添新动力。