★人物简介
　　周小霞 自2013年7月浙江省温州市龙湾区汽车投诉处理中心成立以来，周小霞就是中心的一位专职投诉调解员，主要负责售后维修类纠纷。她受理并调解的投诉达3265件，涉及金额高达3807.24万元，为消费者挽回经济损失3539.96万元，曾获得“温州市最美维权人物，优秀维权义工”称号。
■本报记者 郑铁峰
　　“霞姐，我们这里有个投诉，客户怎么都不听解释。”“霞姐，我买了辆新车，没开几天就有问题，车行不给延保。”“霞姐，为什么车行要求支付预付押金和风险保证金呀……”这些急切的求助声有的来自于各汽车4S店的消费维权联络站，有的来自于各行各业的消费者，也有的来自采访过程中遇到困惑前来咨询的记者朋友。他们口中那亲昵的一声声“霞姐”，正是龙湾区汽车投诉处理中心专职投诉调解员——周小霞，一位耐心细致、不厌其烦、持之以恒处理消费投诉工作的调解能手。
心系消费者 任劳任怨
　　2013年7月，龙湾区汽车投诉中心成立，周小霞从一位财务工作者转型为汽车投诉中心的一位专职调解员，从一个对汽车一窍不通的门外汉转变为一个得心应手的调解能手，这对当时45岁的周小霞来说无疑是她职业生涯的一次跨越。而她正是怀揣着“心里装着消费者，凡事想着消费者，工作依靠消费者，一切为了消费者”的情怀，深深地打动着每一位经营者和前来投诉的消费者。
　　温州龙湾区是各类汽车消费投诉的重灾区，投诉数量一直呈现“爆发式”的增长态势。从2013年7月龙湾区汽车投诉处理中心成立以来，周小霞作为中心的一位专职投诉调解员，由她受理并调解的投诉高达3265件，涉及金额高达3807.24万元，为消费者挽回经济损失3539.96万元。仅2018年，周小霞负责的售后维修类汽车投诉高达540件。
　　每天早上7点30分，周小霞已经在办公室着手处理桌上厚厚的一叠汽车投诉单，一天忙碌的调解工作便开始了。她不断地与消费者、经营者进行沟通，许多消费者一接到她的电话，就会不停地诉说车行的种种侵权行为，而周小霞总会面带微笑，耐心地听消费者的“控诉”，不断纾解消费者的怨气。有时还会遭受一些过激消费者的不满，而她从不生气，总是不厌其烦地与消费者一遍又一遍地沟通。投诉调解是一件费心费力的工作，周小霞从无怨言，一直忙碌着处理消费者和经营者的矛盾纠纷。
调解纠纷 耐心细心
　　2016年4月30日，消费者赵小姐在某4S店购买了一辆售价119万多元的新款保时捷汽车。2017年该车在全国进行召回，因为汽车存在漏油现象需要更换密封圈，车行工作人员在检查更换过程中，在未告知消费者的情况下，私自拆卸发动机，导致消费者认为后续车辆价格会贬值。由于召回的车辆存在自燃隐患及发动机二次安装，消费者要求退车。双方争议非常大，赵小姐接受不了自己的车贬值，也担心车辆的安全性。事情一拖就是两个月，最后消费者投诉到汽车处理中心，周小霞一边安抚赵小姐，一边十几次地与车行负责人沟通联系，对这件事情的前因后果进行调查。最后在周小霞孜孜不倦的努力下，经过长达半个月的调解，终于为消费者争取到最大的利益。车行同意以原价收回消费者的新款保时捷汽车，并且承担一半的购置税。
　　2018年10月22日，黄先生投诉称，其在某4S店购买的一辆路虎汽车，因汽车的天窗顶棚出现漏水现象，去车行进行维修，等他取车回家，发现天窗存在的故障不但没得到解决排除，反而问题扩大化了，漏水现象越来越严重，导致车内进了很多水，他怀疑车内很多配件已经受到严重影响，怕后续会存在安全隐患。该消费者表示不再相信车行工作人员的技术了，认为车行的技术不成熟，不完善，也不同意再次让车行进行维修，坚决要求换车或者退车。周小霞向车行多方核实情况后，把双方约到汽车投诉处理中心进行面对面的调解。在周小霞的劝导下，黄先生答应让车行再次维修。车行负责人也表示这次帮客户把汽车维修好以后，中控、天窗、前挡风玻璃等修复过的部位，等整车过保以后，提供延迟保修一年的服务，再赠送4000元的代金券给消费者当补偿，双方达成了共识。
　　类似这样的调解每天都在不断地重复上演，周小霞从不会因为消费者的唠叨而生气，也从不因车行的拖拉而急躁，赢得了消费者和经营者的尊敬和信赖。
勤恳为民 无怨无悔
　　除了耐心调解消费投诉，在周小霞的积极参与组织下，全区27家4S店的汽车代表，加入了消费维权义工队伍，成立了龙湾区第一支“汽车消费维权义工队”，并开展了汽车义诊活动，免费为消费者提供检测检修服务，并现场为消费者提供售后维修服务咨询。
　　许多在经营者手上无法解决的投诉，到了周小霞手里，一个下午就能迎刃而解。很多气头上的消费者，只要来到周小霞这里，气就顺了。消费者经常说：“我们都信任霞姐，她说话在理。”
　　在消费者的眼中，周小霞是他们身边的知心姐姐，有了她，再大的难题都有了依靠；在消费者眼里，周小霞是他们身边的调解员，有了她，再难的纠纷都能得到合理的解决。她用她的诚恳，赢得了人们的信赖；她用她的微笑，温暖了人们的心灵。就是这样的一位大姐，勤勉如蜜蜂，奉献如小草，任劳任怨，为消费者解决了一件又一件金额大、难度高的纠纷。她还将继续为解决汽车投诉纠纷发光发热，为完善汽车消费环境尽心尽力。