春节假期正式开始，不少消费者的返乡、旅行计划也开始了。近日有读者反映，因为澳洲大火，他报名的澳洲跟团游被取消了，而且旅行社表示，由于是“不可抗力”，所以一部分费用无法退还。
　　1月20日，本报公众号发布了针对“不可抗力”的解读和调研，结果发现，在参与调研的消费者中，报名跟团游却遭遇“不可抗力”的比例高达46%，但仅有23%的消费者对其有所了解，这很容易让消费者还未出行，就增添许多不快。
30%消费者愿为“不可抗力”买单
　　不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。在现实中，它包括地震、台风、火山爆发等天灾，也包括游行、罢工、军事行动等人祸。比如去年的“利奇马台风”、今年的澳洲大火均属于不可抗力范围。但根据调研结果，7%的消费者对不可抗力完全不了解，69%的消费者表示“稍微了解”。
　　那么，跟团游遭遇不可抗力，旅行社不愿意退全款的原因又是什么？针对这个问题，记者走访后了解到，跟团游涉及机票、酒店、景点、巴士等各个环节，如果是出境游，还需要准备签证，产生多种预支付的费用，在这些费用里，的确存在不可取消或退还的部分。
　　但由于消费者对不可抗力不够了解，调研中，超过60%的消费者表示，不愿意为其买单，这也造成了消费者和旅行社、旅行平台之间的诸多误会。
可购保险挽回损失
　　针对不可抗力造成的损失，许多消费者疑惑：旅行社或旅行网站是否需要负责？
　　在接受采访时，劲旅网CEO魏长仁表示：“在世界范围内，各国均将不可抗力作为免责条件，中国也不例外。根据《旅游法》第六十七条规定，遇到不可抗力时，旅行社、旅行网站等平台可以依法免责，无需退还已支付费用中不可取消的部分。部分旅行网站会尽力为消费者争取更多可退回的费用，甚至对消费者进行其他形式的补偿，实质上是与消费者共同承担损失。”
　　据悉，面对不可抗力，消费者可以通过购买“旅程延误”“旅行变更”等相关保险，或选择“免费取消”的房型来避免损失。部分预订平台，例如携程，还设立了“重大自然灾害保障基金”和全球SOS救援平台，在过去20年里，帮客人挽回6亿元经济损失，在重大灾难面前，也更能保障消费者权益和安全。 （武晓莉）