图：4S店对客户车辆提供消毒服务。
■本报记者 吴博峰
　　提供车辆质保延期、免费取送、免费救援、延长车贷还款期……为应对疫情，各大车企纷纷推出多种形式的售后服务项目，保证客户无论是否到店，都能享受到安心、便捷、高效的服务。
　　这些服务措施能否满足消费者需求，成为人们最为关注的话题。
针对疫情防控打造专属服务
　　“市场越是到了艰难时刻，越是要求各大车企在售后服务领域拿出应有的态度满足消费者需求，这不仅是一句口头承诺，更影响着自身的长远发展。”中国汽车流通协会后市场专家杨非对《中国消费者报》记者表示，本次疫情的到来给所有汽车企业提供了一次全新的思考机会，汽车行业售后服务成为汽车企业竞争核心的判断已经得到验证。
　　一直以来，售后服务贴近消费者，满足消费者实际诉求是很多人的普遍呼声。而突然而至的疫情成为中国汽车服务水平的一次大考。
　　近日，广汽本田、长城汽车、领克汽车、沃尔沃等多家汽车企业为抗击疫情推出多项专属服务，包括对客户车辆提供消毒服务、发布防疫注意事项、提供远程办理业务等在内的多项售后服务举措。其中，多家车企推出的特殊时期延保政策受到消费者欢迎。
　　此前，为吸引用户，多家主流车企推出了在一定期限内或一定里程范围内的免费保养保修服务，甚至有部分车企在原有整车质保政策基础上升级终身免费质保服务。
　　为消解疫情期间广大车主的用车后顾之忧，针对因为疫情防控等相关因素导致无法按时回店保养、维修的车辆，多家品牌纷纷延长保修期限。
　　沃尔沃对于汽车原厂延长保修产品到期的车主，可延长享受延长保修权益至4月30日；北京现代针对一季度免费首保及质保到期的车辆，给予车主享受延长保修权益至4月15日的福利。
　　对于疫情严重地区，车企也推出了针对当地消费者需求的切实服务。即日起至4月30日，沃尔沃汽车为处于湖北省境内所有的沃尔沃汽车免费提供道路救援；北汽集团对于湖北省所有医务工作者，其所拥有的北汽集团旗下北京品牌车辆、BEIJING北汽新能源、BEIJING北京汽车，在2020全年享受免费基础保养。
　　此外，为消解疫情期间广大车主的用车后顾之忧，一些品牌4S店将向全车系车辆提供免费车辆杀菌服务。
　　据悉，北京现代经销商将对有需求的到店消费者提供免费车辆杀菌服务。不仅使用消毒液将车辆4个门把手进行全面消毒，还将使用车内杀菌消毒剂对车辆内部进行98%以上的杀菌消毒处理。
“无接触”服务减少用户风险
　　疫情期间，各种无接触服务悄然兴起。多家品牌4S店做出响应，上线“无接触”售后服务。
　　据记者了解，多家品牌经销商提供一定里程内的免费上门取送车辆、免费上门续保等举措，降低病毒感染风险。
　　非常时期，消费者在维保及车辆故障时的保障显得尤为重要。不少品牌大力拓展线上服务平台及渠道功能，最大限度减少客户外出车辆保养及选购新车的次数及时间，给予消费者最大的便利与安全。
　　据记者了解，捷豹、路虎品牌为客户提供全天候（7×24小时）在线咨询，帮助客户解决车辆相关问题，确保在疫情面前服务不减，让消费者所享的服务品质始终如一。
　　为最大程度地减少客户出行，针对有保养和保修服务需求的客户，宝马、林肯等品牌经销商为客户提供省时、省力、放心、安心的免费上门取送车服务。
　　记者从东风日产官方客服获悉，疫情期间，对于不便外出的消费者，部分直营店可在30公里服务半径内提供维修保养上门取送车服务，尽可能满足消费者无接触的需求。
　　本着“减少用户到店、增加主动上门服务”的宗旨，上汽荣威联合全体经销商推出宅捷修服务，消费者只需动动手指，就可在家中尽享保养、维修服务。
　　对于很多消费者而言，只需将车辆钥匙递交给4S店的专业人员，即可享受完整售后保养流程，在节省时间的同时，也最大限度降低了疫情期间维保的潜在风险，充分保障了消费者权益。
　　杨非表示，根据以往调研发现，消费者距离店面较远是人们不愿前往4S店做售后服务原因之一。而传统4S店利用这个时间节点改变此前被动服务模式，主动满足消费者需求，自然会收到良好的用户体验反馈。
　　他认为，疫情结束后，这种上门服务的方式很有可能会被保留下来，成为以后消费者享受养车服务的选项之一。
调整金融政策助力新车销售
　　由于疫情影响，主机厂及时调整销售目标与政策，为经销商提供库存贴息支持。而减轻负担后的经销商卸下了沉重包袱，进而为消费者购车提供更多扶持。
　　疫情当前，公众应尽量减少不必要的外出，而在必须出行时，驾乘自家用车是更加安心无忧的选择。为满足消费者的购车需求，各大品牌也推出了相应汽车金融政策，减轻消费者的购车压力。
　　东风标致针对疫情特别推出免费跳期还款服务，消费者可申请延期还款；北京现代推出了超低首付的钜惠金融政策，用户可享受首付低至2020元的购车优惠（限融资租赁产品）；东风英菲尼迪将为在官方经销商购车有还款压力的消费者提供14天车贷还款延期。
　　中国汽车工业协会副秘书长陈士华接受《中国消费者报》记者采访时表示，这些特定金融政策对修复市场信心起着很大的积极作用。今年市场较为特殊，业内需要积极转变思路，多维度考虑消费者的实际需求，刺激消费者的购车欲望。