图：消委会工作人员在市场调查。
■本报记者 李青山 文/摄
　　新冠肺炎疫情发生以来，广东省东莞市消费者委员会深入贯彻落实习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控工作重要指示精神，在东莞市市场监督管理局疫情防控指挥部的指导下，严格落实上级工作部署，全员投入到疫情防控工作中，积极开展消费者宣传教育，全力压减病毒传播途径，引导消费者稳定情绪，用良心守护全市人民的消费安全，用责任守护莞邑大地的市场稳定。
取消休假 赶赴参与
　　疫情发生以来，东莞市消委会全体工作人员立即行动起来。
　　作为带头人，东莞市消委会主任李丽坚从大年二十九开始就投入了疫情防控的战斗，多天来她几乎没有休息，连轴转参加各类疫情防控协调会，谋划部署市消委会开展疫情防控工作。
　　东莞市消委会迅速向全市33个消委分会、643个消费维权服务站发出抗击疫情动员令，要求各消委分会、各消费维权服务站立足本职，按照上级部署立即开展疫情防控工作。
　　同时，抽调市消委会人员配合市市场监管局开展暗访工作。1月23日以来，共发现并整改疫情防控工作风险隐患10个，为压减病毒传播途径作出了积极努力。
不惧风险 细致排查
　　按照东莞市市场监管局指挥部工作部署，东莞市消委会配合对石碣镇、石龙镇等开展疫情防控暗访工作。对于发现的问题，市消委会工作人员及时通知相关部门处置，同时主动担负起政策宣导员的角色，动之以情，晓之以理，增加了经营户对疫情防控工作的理解支持。
　　各消委分会结合各镇街市场监管分局的部署，参与检查农副产品市场400余个，家禽档口3200余个，水产档口2300余个，陆生、水生野生动物经营户32家，确保从源头上做好防控。
立足本职 维护大局
　　为了提高疫情防控工作的影响，东莞市消委会结合自身工作职能，针对消费者开展了一系列宣传教育工作。
　　一是加强消费者宣传教育。针对疫情防控工作，东莞市消委会率先发出了消费提示，提出了“不信谣不传谣，科学认识病情；讲究个人卫生，增强抵抗力；注意饮食卫生，养成良好习惯；不要食用野生动物，远离病毒感染；理性购买防护用品，避免盲目抢购”等五条建议，提醒广大群众切勿惊慌，积极行动起来配合相关部门防控工作。这个做法得到了广东省消委会充分肯定。
　　二是畅通投诉举报渠道。充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，及时、高效处理消费者投诉。疫情发生以来，共收到处置涉疫各类投诉438件，涉及哄抬物价、预付款不退等侵害消费者权益行为。各消委分会积极回应消费者诉求，大力支持消费者在疫情突发情况下合理维权。莞城消委分会针对消费者预订酒店取消退费的问题，积极与酒店沟通，成功调解双方纠纷，达成一致。长安消委分会针对消费者反映向某电商订购口罩后不及时发货的问题，多次与商家沟通协调，成功要求该电商为消费者退还购货款并给予一倍赔偿。
　　三是积极配合监管部门严打违法行为。对群众反映强烈的哄抬物价等涉“疫”投诉，东莞市消委会、各消委分会快速反应，在做好消费者权益保护的同时，细致指导消费者收集相关证据，引导消费者及时向监管部门举报，有效提高了监管部门打击涉“疫”违法行为的效率。