本报讯（记者聂国春）银保监会日前对外发布《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》（以下简称 《通知》），在全国范围内推广人身保险电子化回访。《通知》明确了保险公司开展电子化回访的条件，要求保险公司规范电子化回访行为，加强客户身份真实性管控，保护消费者合法权益。
　　人身保险电子化回访是保险公司在保单犹豫期内，依托互联网等技术对投保人验证客户身份真实性、确认投保人知悉合同主要内容和犹豫期等相关权利的回访。与传统方式相比，电子化回访更加便捷高效，由投保人主动发起，缩短了回访成功时间，同时保障了客户充分了解回访内容和犹豫期权利，人脸识别等新技术提升了客户身份真实性验证效果。
　　据了解，随着移动互联网技术广泛应用，通过手机APP、微信服务号等电子化方式进行回访具备了技术基础，保险公司采用电子化方式进行回访的创新需求强烈，保险消费者对电子化回访接受程度也越来越高。2017年5月，原中国保监会批复同意在北京地区对一年期以上人身险保单开展电子化回访试点，取得了积极成效。
　　为在全国范围内推广试点经验，规范人身险公司电子化回访行为，《通知》主要从适用范围、系统要求、身份验证、质量管控等方面对电子化回访工作进行了规定。《通知》要求，电子化回访适应所有人身险新单业务，保险公司应保障投保人自主选择回访方式的权利，禁止保险公司通过第三方平台开展回访，确保数据信息安全。《通知》还从防止销售人员干预回访、回访质量抽检等方面提出了要求。
　　银保监会方面表示，在当前防控新冠肺炎疫情的关键时期，通过线上回访有利于减少人员聚集和面对面接触，保障人民群众生命安全和身体健康。下一步将持续引导保险公司提升基本服务水平，不断改善保险消费者体验。