图一：姜楠（右二）为小区出入人员检测体温。
图二：杨杰（左）上门为居民宣讲防疫知识。
■黄晓宇 本报记者 刘浩 文/摄
　　2020年的冬天，面对突如其来的疫情，全国上下万众一心，共克时艰。奋战一线的医护人员，日夜赶工的建设者，争分夺秒、运送物资的志愿者……在上海市宝山区消费者权益保护委员会也有这样一群逆行者，他们用勇敢与坚守，守护着当地的消费者。
受理、办结解决百姓所难
　　面对防疫严峻形势，上海市宝山区消保委迅速动员起来。他们从本职工作着手，做好疫情相关消费投诉处理。“消费者的投诉，我们尽可能当天受理，当天办结，不给防疫工作添麻烦。”宝山区消保委秘书长杨杰明确表示。
　　投诉部工作人员牺牲春节假期休息时间，结合投诉集中反映的问题，迅速梳理工作思路，完善工作流程。工作人员无缝衔接，每天值班人员定时交接投诉受理、处理情况，相关数据报秘书长汇总，做到90%以上的投诉受理当天办结。
　　此外，宝山区消保委还与区商务委、邮轮旅游服务中心等部门密切协作，信息互通，制定应急预案，如遇群体突发性事件尽快为消费者排忧解难。面对企业纠纷问题，消保委工作人员主动沟通，做好区内相关餐饮、旅游企业的思想工作，尽量让矛盾在企业处化解。
排查、登记满足百姓所需
　　2月5日开始，宝山区消保委积极响应区委、区政府、区市场监管局号召，由秘书长杨杰带领工作人员姜楠紧急支援宝山顾村镇，帮助居委会做好回沪人员登记排查、口罩领号购买等工作。
　　被问到接受任务时是否有顾虑，姜楠说：“没有考虑过，能为抗击疫情做点事，我很愿意。”姜楠已在宝山区消保委工作13年，工作期间勤恳踏实、任劳任怨。此次防疫任务下达时，他积极响应，表达出坚守岗位、甘于奉献的决心。“远水不解近渴，疫情不等人。我是一名党员，在处理消费相关问题，和消费者沟通上有经验，我还是上海本地人，地理位置上也有优势，能赶到最需要的地方去。疫情不可怕，遇到什么困难就去克服。”杨杰说。作为支援社区小组的组长，她还承担着照看协调组员、发放物资的责任。
　　刚开始开展工作是有难度的，居民都感觉疫情离自己很遥远，认为工作人员的宣传小题大做。随着全国疑似病例和确诊人数的增加，居民开始担心口罩、酒精等防疫用品供应充不充足，自己会不会被感染等问题。消保委工作人员发挥自身专业能力，积极宣传口罩等防疫用品的购买、辨别、保养等方面的知识，纾解居民的紧张、焦虑心情，尽力为抗疫战役作出贡献。居民的情绪稳定了，安全防护知识得以普及，后续工作就可以顺利进行。
辛劳、坚定舍小家为大家
　　随着返沪人员逐渐增多，工作人员的任务艰巨起来。姜楠介绍说，他和秘书长所在的小区基本都是2000多户居民且外来人员占一半左右，人口流动大，工作量大。在支援居委会期间，工作人员会在小区门口站岗，登记回沪人员测量体温；汇总分类回沪人员隔离情况；帮助居委会做好口罩购买凭证发放；上门让回沪人员签居家隔离承诺以及按时询问情况；按住户情况发放相应出入证等。此外，他们还为几个准备返沪的消费者解决了退票问题，让其暂缓回沪。
　　工作量的增加带来的是休息时间的缩减。从早晨8点半到下午5点，不定时加班是常有的事。没有固定的休息时间和场所，有时候10分钟的午饭时间成为一天最宝贵的放松时光。就算工作再忙再辛苦，每次向居民解答问题时，他们依旧保持最热情的态度，提供最专业最贴心的回答。
　　工作人员在前线辛勤坚守的背后，凝聚着家庭的力量。每当家人问起他们工作是否辛苦时，“不辛苦、不累、不用担心”是他们常有的回答。因为他们知道，自己安全才能让家人安心。“你放心工作，家里有我。”来自妻子或丈夫、父母或子女的一句支持，是他们奋战在疫情一线不曾懈怠的有力支撑。“没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不曾到来。”在防控疫情的战役中，正是有这些坚守在一线岗位、甘于奉献的“逆行者”，他们不忘初心、牢记使命，不畏风险、尽职尽责，为我们铸就生命健康“堡垒”，筑起一道坚不可摧的安全防线。