■吴杰鹏 本报记者 吴采平
　　湖北省目前采取了严格的交通管制措施，小区实行24小时封闭管理，生活物资的供应价格受到消费者的高度关注。湖北市场商品价格波动大不大？市场监管部门又是如何进行监管的？日前，湖北省市场监管局党组书记、局长邹贤启在湖北省新冠肺炎疫情防控工作指挥部召开的新闻发布会上，就有关问题回答记者提问。
稳物价 一个月查案374件
　　邹贤启表示，在价格监管方面，湖北省市场监管部门主要做了以下工作：一是，及时掌握市场价格波动信息，并迅速采取相应措施。武汉“封城”前，很多原来准备到外地过年的消费者和一些家庭，备货不足，看到武汉市政府通告后，1月23日，很多消费者都上街去采购，当天市场价格波动比较大。湖北省市场监管局根据巡查人员反馈的信息，1月23日上午紧急约谈了价格涨幅比较大的商超供应商总部，对他们进行提醒、告诫，要求商场、超市立即把价格恢复到正常水平，并且承诺不乱涨价。二是，及时出台对湖北省价格管理的指导意见。三是，严肃查处价格违法行为。一个月来湖北省各级市场监管部门共查处了374件价格违法案件。四是，及时受理投诉举报。市场监管部门从1月21日以来，每天安排人24小时在12315投诉举报平台值班，受理消费者投诉举报咨询电话，累计接到价格方面问题举报2.28万条，并对此进行及时处理。五是，及时协调，退回部分消费者团年饭预定金和出行飞机票、火车票、旅店定金等。
保供应 让居民能够买到药
　　疫情防控期间，如何满足普通百姓的购药需求？邹贤启表示，消费者能够买到药、用上药是疫情防控期间物资保供的一项重要内容。
　　督促引导药店开门营业。疫情防控期间，消费者对口罩、消毒酒精等防护用品需求剧增，其他很多慢性病、非处方药也需要从药店购买，药店能不能开门营业，就变得十分重要。武汉关闭出入通道后，湖北省市场监管局派出十几个巡查组到武汉市各城区了解药店经营情况，看到开门的不多，百姓购药困难。为解决这个问题，湖北省市场监管局党组决定，从除夕夜开始，湖北省药监局、各市州县市场监管局迅速采取行动，连夜约谈大型药品连锁经营总部，一家一家通知单体药店开门营业。很多药店克服人手不足、经营收不抵支的困难，坚持开门营业，有效缓解了消费者购药困难。
　　不断拓展市场供应方式。湖北省疫情防控指挥部指定的供应商，国药控股、九州通、人福医药、小药药等十多家公司各展所长，既有传统供货方式，又根据防控要求，开发微信预约、网上订购、社区集中团购等线上采购、线下配送方式，线上线下齐发力，逐步缓解口罩等防护用品销售紧张局面。湖北省赤壁市市场监管局通过发挥个体私营企业协会作用组建医药应急保障共同体，药品企业、药店联手为患者找药送药，赢得了消费者的赞誉。
听民意 24小时接听来电
　　邹贤启表示，湖北全省12315投诉举报平台在1月22日到2月21日的31天里，共接受消费者各类诉求51957件。其中，投诉受理12810件，举报登记7141件，消费咨询32006件；涉消费者最为关切的防疫物品口罩22288件、体温计270件、消毒液266件。从投诉举报数量来看，消费者对口罩的质量和价格问题投诉举报最多，占到诉求总量的42.90%。特别是疫情发生初期，日均2000余件。
　　针对这种情况，湖北省市场监管局组织全省市场监管系统多措并举，加大物资供应协调力度，引导口罩等防疫物资生产企业复工复产、扩能增效，增加口罩等防疫物资的市场供应量，严厉打击哄抬价格等违法行为，口罩价格投诉等问题基本解决。目前，消费者对口罩的诉求已经明显下降，从初始的日均2000余件回落到当前的日均200余件。
　　1月22日至2月20日，湖北省市场监管部门共办结消费者投诉举报咨询48154件。其中投诉调解10588件，主要涉及商品价格和质量问题纠纷，办结率82.65%；举报登记办结5990件，主要是商家涉嫌价格欺诈、售假及以次充好等问题，办结率83.88%；为消费者答疑解惑、引导消费31576件。有关口罩诉求办结18203件，办结率81.67%。通过办理投诉举报咨询，全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失185万元。
　　当前，消费者对口罩和消毒液的投诉虽然大幅减少，但随着疫情防控措施的逐步升级，消费者对生活用品，尤其是食品价格、质量、配送时效的相关诉求呈上升趋势，从疫情防控初期的日均200件上升到当前的日均600件。湖北省市场监管部门将依托12315投诉举报平台密切关注，及时分析研判，并会同有关部门有针对性解决消费者反映的问题，全力满足人民群众生活需要。