■本报记者 刘铭
　　3月9日，四川省保护消费者权益委员会发布《2019年度四川省消费维权工作报告》。报告显示，在消费维权“社会共治”理念推动下，去年四川省相关部门不断优化维权服务，高效处置消费纠纷，促进多元纠纷化解机制得到进一步完善。
提升投诉便利化程度
　　据统计，四川省各级消委会去年共接受消费者咨询12.59万人次，受理消费者投诉39409件，解决38696件，为消费者挽回经济损失5939.1万元。为更好地促进企业和消费者之间的诉调对接，提升投诉便利化程度，四川省消委会已在14家企业、行业协会建立了维权工作站。
　　四川省消委会还依法代表消费者利益，积极参与有关消费者权益的法律制定和标准问题研究，组织各市（州）消委会组织、律师顾问、专家、消费者等，深度参与《电子商务质量信息共享规范（意见征集稿）》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（修订征求意见稿）》《公共航空运输旅客服务管理规定》《民法典（人格权编）（草案）》《民法典（侵权责任编）（草案）》等9部法律法规的立法、修法征求意见；结合智能门锁比较试验报告，联合深圳市消保委等单位推动制定、发布《智能门锁通用技术条件团体标准》；会同四川室内装饰协会共同起草《室内装饰装修质量设计规范标准》《室内装饰装修质量验收规范标准》；会同四川省市场监管局开展《四川省钢质门团体标准》的起草和意见征求工作。
促进放心舒心消费
　　去年，四川省市场监管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五条热线整合工作。整合后的12315热线成为市场监管部门接受消费者投诉举报的主要渠道，全面实现“一号对外、多线并号、集中接听”。推进放心舒心消费环境建设工作，积极推广“互联网+创建”，“一店一码”覆盖达15225家，消费投诉信息公示点13663个。创建示范街道198条，示范景区134个，示范行业144个，示范企业（商场）1317家，示范店（点）6242家（个）。
　　在消费维权“社会共治”理念推动下，各个行业的消费维权工作也取得较大进展。四川省银保监局支持四川省银行业纠纷调解中心和四川省保险消保中心加强建设，两个中心去年共受理纠纷6433件。四川省保险行业协会稳步推进道路交通纠纷“网上数据一体化处理”试点工作，实现了保险纠纷案件在全省各级监管部门、保险行业协会间实时流转，简化了投诉处理环节，提升了投诉处理时效。
　　四川省证券监督管理局指导南充市中级人民法院与四川省证券期货业协会成立了全省首家地方调解室；指导四川省证券期货业协会与天府新区法院（四川自由贸易试验区法院）共建非诉讼解决机制(ADR)，维护投资消费者合法权益；人民银行成都分行在青羊区法院纠纷调解中心专门设立金融纠纷调解室。《报告》还展示了市场监管、公安、住建、文旅、农业农村、教育、网信等十余个部门在规范市场秩序，促进放心舒心消费，强化消费者权益保护等方面取得的成果。