图一：疫情期间，中国太保服务在线。

图二：在湖北地区设立“太保公益救援服务队”。
　　新春伊始，新冠肺炎疫情侵袭中华大地。疫情就是命令，防控就是责任，在党中央的坚强领导和统一部署下，各行各业紧急动员，中华儿女万众一心，坚决打赢这场疫情防控的人民战争、总体战和阻击战。作为中国保险行业的中坚力量，中国太保第一时间启动集团重大公共卫生事件应急预案一级响应，全力以赴支援抗疫前线，用“太保服务”彰显责任担当。
科技篇 病毒隔不断“云”服务
　　隔离病毒，不隔离暖心服务。疫情来临，“云科技”让中国太保可以第一时间响应客户的各种需求。“云柜面”是中国太保寿险利用生物识别、智能路由、远程视频及大数据风控等新技术，为客户提供的保险服务。客户只需打开“太平洋保险”APP，远程视频连接云柜面，中国太保寿险全国41家分公司、两大运营中心的632名“云柜员”就可以通过远程无接触方式与客户进行面对面交流，目前已在线办理业务近5万件，有效保障了客户权益。同时，95500客服热线、“太平洋保险”APP、“太平洋寿险”官方微信号等各种线上平台也同步提供咨询和各类移动服务，累计已超过500万件。
　　“视频医生”全天候为生命护航。中国太保的“视频医生”可为客户提供全天候60种常见大病及各种健康问题的专业指导。通过“太保妙健康”微信公众号平台，客户可以获得7*24小时“视频医生”服务。据统计，疫情期间，全国共有21.9万人开通了“视频医生”服务，累计服务次数16.1万次，平均咨询时长17分钟，最长咨询59分钟。此外，中国太保寿险持续推出新冠肺炎AI智能筛查、肺炎免费阅片等一系列服务，形成了从疫情动态实时播报、居家防疫知识科普，到疑似症状自我筛查、视频医生在线咨询，再到居家健康防护指导的全流程在线便民服务工具包，用科技力量为生命护航。
　　风险雷达技术升级，助力企业复产达产。“风险雷达”是中国太保自主研发的专业风险管理平台，通过灾害预警、风险地图、风勘数据、损失模型等新技术，构建保单全生命周期风险管理。疫情期间，中国太保利用在数据、地理位置展示、运算等方面的技术优势，第一时间开发企业版“防疫地图”——新冠肺炎疫情风险地图，为投保企业及政府提供疫情风险累积监控与风险勘察，积极参与社会治理服务，保持经济平稳运行。目前，中国太保已为宁波、海南、江苏、上海等29个省市4000多家企业提供保险及风险保障。
　　互信多一点,理赔简单点。“互信赔”是中国太保产险最新推出的车险自主理赔服务，全程无需人工审核，该服务改变了传统理赔先审核、后赔付的模式，大大缩短了车险理赔周期。在疫情期间，“互信赔”全程实现无接触式理赔，更加安全、更加便捷。无论是否是太保车主，根据车辆投保和出险情况，都可获得一定的互信理赔额度，在额度范围内的单车损失可自主理赔，免予审核，即时赔付。目前，“互信赔”注册客户12万。从报案到支付平均11分钟，最快支付2分钟不到。
　　科技赋能缩距离，农险理赔显责任。为规避疫情期间因农险现场服务带来的病毒传染可能性，并针对区域内承保客户分散、交通不便的现状，中国太保成功研发农险全流程线上化投保工具“太保农险AI承保”，实现24小时在线承保服务，及时指导农户使用“e农险”自助查勘，远程上传索赔单证，确保理赔服务高效顺畅。安信农保协助业务员实施线上化承保作业，及时确认客户投保需求、标的状况，确保承保工作不断不乱。客户可在线进行投保理赔查询，电子保单查询下载、保险卡激活，实现保单服务零接触。
民生篇 健康、养老服务不中断
　　智慧养老“沉浸式”体验，直播讲堂普及“云健康”。疫情期间，太保家园·示范体验中心线下体验活动无法开展，太保养老投资公司通过微信公众号平台，协同寿险旗下微信服务号矩阵，连续推出系列推文，采用虚拟样板间、小视频等方式，引导客户在线参观。客户点击进入后，可选择三大房型（颐养、康养、乐养）观看在线导览，足不出户即可沉浸式体验“太保家园”的设计规划、文化理念，满足公众对健康、养老的迫切需求。同时，太保安联健康险积极打造在线“云健康”培训体系，面向中国太保寿险重庆、黑龙江、广东、湖北分公司业务员进行四场在线直播，现场邀请外部医疗专家与内部资深讲师强强联合，重点关注疫情下的传染病学、大众压力与情绪管理和健康险普及，推动寿健业务协同发展。
　　医保服务不打烊，长期照护暖人心。在广西钦州市城乡居民大病保险理赔服务中心，中国太保派驻的合署办公人员每天都会在线上接听群众的咨询电话，提供线上预约服务，回答医保办理、医保缴费、医保报销、异地结算等群众关心的问题。疫情期间，广西钦州、来宾各县（市、区）大病保险合署办公点开通了线上预约功能，全程24小时提供医保咨询服务，工作人员通过线上线下协同办公的工作方式，为参保群众办理医保报销、政策咨询等工作。针对未能享受“一站式”结算的异地就医建档立卡贫困户，来宾市城乡居民大病服务中心为其开通绿色理赔通道，优先支付，免收理赔材料。在疫情期间，工作人员主动服务，已快速处理贫困建档立卡户的理赔案件1000多人次。
　　为确保长期照护保险工作不因疫情中断，中国太保寿险创新服务举措，充分利用在线平台和远程方式，在特殊时期开展线上、线下巡查，全面摸排疫情状况，并对特殊人群和易感人群进行重点巡查和照护。中国太保寿险四川分公司联合专业培训机构创新开展居家培训，建立了线上签到、学习、互动的线上培训全流程解决方案，并围绕方案开发制作了2个短视频，为照护人员提供了便捷有效的学习方式。针对重度2、3级失能人员，定制针对性培训课程，通过微信视频即时连线的方式进行照护培训和现场答疑，让失能人员在疫情期间也能得到充分照护。
客群篇 与抗疫前线心连心
　　近日，中国太保以“共克时艰，守望偕行”为主题，针对总部层面的106家战略客户，一对一定制个性化问候信件，在非常时期向战略客户致以诚挚的关切和问候，传递中国太保抗击疫情的讯息，并表达与广大战略客户同气连枝、守望相助、共同抗击疫情的决心。信件发出后，战略客户纷纷给予热切回应，表达愿与太保共克时艰的良好愿望，为国家为社会并肩抗“疫”。疫情防控期间，为全力保证能源、医疗物资供给与调运得以有效运行，中石油集团、各大电力集团、国电投、中节能、国家能源集团等多家央企的重点岗位人员坚守一线，全力保障经济社会稳定运行。为了解除他们的后顾之忧，中国太保积极筹措消毒液、口罩等重点防护物资，快速送到多家战略客户手中，有效加强了三峡向家坝、溪洛渡、白鹤滩、乌东德4个国家级水电站、长江大保护项目及“国之重器”秦山核电的现场防护，促进了生产稳定。为保障客户资金使用安排，太保资产管理公司与托管行密切沟通，并将信息及时反馈给前台，加班加点完成估值和汇划工作。受疫情影响，各家机构人手都非常紧张，估值完成较慢，导致原本通过系统向客户自动发送申赎确认单的功能受到影响。于是，中台员工采用手工办法，从系统中一笔一笔提取确认单，单独发送给客户，全力确保客户及时收到申赎确认单。
　　中国太保旗下的长江养老时刻关注着湖北等受疫情影响严重地区的企业资金需求。在加速推动项目资金落地的同时，积极参与疫情防控债的投标，分别申购了三家机构发行的疫情防控债合计1.95亿元，主要为受疫情影响严重或肩负着医疗、生活物资供应重任的中小企业提供资金支持。
　　疫情防控尚未取得全胜，中国太保一刻不放松，持续发挥专业优势，为疫情防控工作提供最大、最有力的支持和保障。相信在全国各条战线的共同努力下，中国必将打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。