图：广西市场监管局局长巫家世深入崇左市检查防控物资和民生用品保供保价情况。 资料图片
　　“我买的口罩比平时贵了好多”“我要举报一个地下消毒剂生产窝点”“我预订的婚宴要取消酒店不退还定金”“我预订的酒店不让住了”……从大年三十起，因疫情导致的消费纠纷骤然增多，广西各级12315中心和消费者权益保护组织迅速就位，加班加点，第一时间倾听消费诉求，及时化解消费纠纷，第一时间掌握市场动态，准确发布消费预警，为打赢疫情防控阻击战提供了有力的保障。
　　2019年12月30日，南宁消费者黄女士向某酒店支付2万元定金，预订了2020年2月14日的婚宴，因疫情暴发婚宴无法举行，黄女士要求退回定金，酒店拒绝回应。南宁12315中心多次调解，酒店以纠纷发生在疫情前为由拒绝退回定金。
　　“疫情面前，岂容如此任性！”南宁市场监管局向酒店下达《行政执法指导意见书》，并对其进行《消费者权益保护法》宣传，酒店终于认清形势，认识错误，于2月26日主动向黄女士道歉，并当场退还2万元定金。
　　1月22日，青海省西宁市消费者郑先生向北海市市场监管局12315中心投诉称，其全家原计划到北海旅游过年，并预订了某酒店4间客房。由于疫情暴发，郑先生决定取消本次出行，酒店拒绝退费。北海12315中心接到投诉后，马上与酒店联系，传达了北海市政府要做好为旅客免费取消订单要求。经调解，酒店为郑先生办理了全额退款手续。
　　疫情防控期间，12315不仅受理投诉调解纠纷，更是疫情防控指挥的“风向标”。1月22日，桂林12315中心陆续接到反映口罩涨价的投诉举报，他们意识到疫情已经对桂林消费市场产生影响，当即向领导汇报。当天，桂林市场监管局即组织了全市范围内的防疫用品价格巡查，各县区也相继对辖区内药店下发价格告诫书。
　　急消费者所急，想消费者所想。广西各级消费者权益保护组织亦是主动靠前及时受理投诉，做好消费引导，广西消委会发布《凝聚你我力量，坚决打赢疫情防控阻击战》消费提示，提醒消费者不要盲目囤积防疫物资，按需购买，让更多的人都能用上口罩等防护用品，助力疫情防控。
　　广西消费者权益保护委员会还以落实2020年消费维权年主题为目标，发出“凝聚你我力量，抵制野味交易”的倡议，呼吁消费者摒弃“野味滋补”的伪健康观念，坚决抵制野生动物上餐桌，树立文明餐饮好风尚。
　　南宁市、柳州市、百色市市场监管部门则向电商经营者发出倡议，呼吁电商经营者履行社会责任，杜绝野味经营行为，广西电子商务协会呼吁电子商务企业强化责任担当，保供给，优配送……
　　线上线下一个声音，行政监管和社会监督联手发力，广西市场监管人为消费者解决了一个又一个难题，送去了维权工作者浓浓关爱和保护。
　　据统计，2020年1月24日至3月5日，接收群众投诉举报咨询40045件，办结38440件，办结率95.99%，为消费者挽回经济损失790.97万元。其中涉及新冠肺炎疫情的投诉举报总量为9200件，无超时办结的情况。
　　今年的3月15日是第38个国际消费者权益日，维护消费者合法权益，天天“3·15”，我们一直在行动！随着疫情减缓，广西各地的复工复产正如火如荼进行，广西各级市场监管部门将继续践行“以人民为中心”的发展理念，用实际行动书写今年的消费维权年主题“凝聚你我力量”，同心抗疫，为夺取战“疫”的全面胜利，促进广西经济社会平稳健康持续发展作出新的贡献。 （顾艳伟）