图一：国美为武汉武昌医院捐赠方便食品和生活用品。
图二：国美管家已累计完成近18万平方米的环境消毒除菌服务。

图三：国美依托美店平台，通过直播、秒杀等形式保供应。
　　坚守诚信经营，将消费者利益作为企业经营的最高准则，是国美始终不变的企业信条。2020年，新冠肺炎疫情的暴发让一切变得特殊，这份诚信也不仅是为消费者提供优质商品和服务，保障消费者权益，更应该包含对国家、对社会的真诚回馈。在疫情期间，国美坚持用实际行动践行企业诚信准则，助力疫情抗击、企业复工复产、保障消费者民生需求，让这份诚信更有温度。
精准援建 责任担当
　　疫情暴发以来，国美始终奔跑在抗疫前线。从武汉第一时间为消费者免费发放口罩，到身着防护服的国美员工送冰箱进入疫区病房；从为解决援汉医疗队生活难题而捐赠洗烘一体机，到深入雷神山医院火线抢装空调；从开设武汉救援物资运输绿色通道，到全国开设家电远程即时维修服务；从武汉方舱医院到北京新冠肺炎定点收治和筛查医院……国美响应抗疫号召，实施精准援建，捐赠大批空调、洗衣机、冰箱、彩电等医院急需的家电设备和生活物资，并发挥自身送装同步的服务优势，捐赠送装一次达成，确保医院尽快投入使用，挽救更多生命；从武汉、北京到全国各地，运输抗疫物资、千里奔袭送家电、紧急安装维修……这样的故事，几乎每天都在各地上演着。
　　当城市被迫按下“暂停键”，国美践行企业社会责任的脚步却没有停止。据不完全统计，截至目前，国美已向全国抗击疫情的有关机构、医院、防疫部门等捐赠电器、食品、生活用品、口罩、防护服等急需物资累计达数万件。
　　打动人心的，还有一个个普通的国美员工：顾不上照顾家中年幼的孩子和患病的妻子，始终奔忙在方舱医院捐赠和送装路上的钱志红；主动申请加入私家车志愿者服务队伍，每天接送武汉医护人员上下班的陈安娜；退伍军人、共产党员孟建强，与同事轮流开车，从天津到武汉1000多公里的路程仅用20个小时便把取暖器送到了武汉……这些平凡的人，用无声的行动构筑起疫情之下的人间大爱，也鼓舞了更多国美人投身于这场没有硝烟的战“疫”之中，并为取得最后的胜利坚持不懈。
服务创新 助力复工
　　随着疫情逐步得到有效控制，有序复工复产，是当前经济社会发展形势的客观要求，而复工复产的前提，依然是毫不放松抓好疫情防控工作。面对疫情，除了个人要做好健康防护，更重要的是企事业单位、学校在复工复产复学前的准备工作，做好防疫消毒除菌工作是保障防疫与恢复的第一步。
　　疫情期间，国美售后服务品牌“国美管家”通过充分研究市场、分析消费需求，与北京化工大学直属的化大阳光公司携手合作，加速推进服务产品SKU化，推出了办公环境消杀、家庭环境消杀、自用型消杀抑菌套装产品，形成消毒除菌服务矩阵。
　　国美管家售后服务工程师身着防护服，全身消毒后携带专业消毒设备为即将开工的企事业单位、即将开学的校园校区楼宇进行智慧消毒全案服务。截至目前，国美管家已累计完成近18万平方米的环境消毒除菌服务，先后为沈阳、湖南、上海、北京、重庆、河北、河南、黑龙江、广西等地的众多企事业单位的办公环境、校园环境进行消毒除菌，服务范围覆盖全国。
　　国美管家相关负责人表示，安全复工复产是打赢疫情防控阻击战的实际需要，也是稳定经济社会运行的重要保证。国美通过专业化的服务人员、健康安全的服务产品、丰富细致的服务方案，全面助力抗疫。
　　此外，国美管家还开通全国20多个省市远程家电维修服务热线（微信同步），迅速搭建起远程家电维修服务平台，并在武汉上线电脑远程救援公益活动，由门店专业电脑销售人员承接软件安装、杀毒、故障排查等远程服务。
转型求变 保障需求
　　面对复工和抗疫的双重考验，国美零售总裁王俊洲表示，防控疫情和恢复经济都是抗击疫情的一部分，关键是找到两者之间的平衡点。特殊时期有新的挑战，国美正通过国美APP、门店、美店“三端合一”的用户触达和运营平台，发挥国美供应链与服务优势，并结合数字技术能力，同时满足用户的生活保障与企业的有序复工需求。
　　疫情期间，国美启动了应急方案，成立跨部门工作组，快速行动，联动协调应急资源，面对疫情期间的消费市场，积极部署、有效组织了多项服务工作。
　　今年2月初，国美宣布参与国家市场监督管理总局倡议发起的“保价格、保质量、保供应”系列行动，并郑重承诺：积极配合政府做好疫情防控，稳定疫情相关日用商品供应，积极组织服务社区温暖人心，积极承担社会责任支持抗疫工作。
　　国美零售副总裁王波表示：“国美将积极响应国家对防控疫情做出的重要安排，加强企业自律，诚信经营。承诺稳定商品价格，确保商品质量，竭力保障商品供应。在疫情防控期间，国美与社会各界一道并肩作战，承担企业社会责任。”
　　疫情期间，国美通过美店分流用户在线上下单，并根据交通情况为用户安排配送至站点保管或延期安装，减少交叉感染。同时做好集团、各分公司远程办公和消毒防控部署，合理安排400热线人员家庭客服远程接入，降低人员集中带来的感染隐患。
　　为稳定商品价格，国美建立了强有力的价格监管机制，每日对所有商品进行价格监控，并向社会承诺健康类商品不涨价，一经发现立即处理和处罚。国美商城已累计完成了千余款疫情相关和民生必备单品的紧急上架。
　　依托全国门店，国美还借助自有社交电商平台美店，在各地市社区建立了超过15万个线上社群，群内人数超千万，在群内提供疫情防护知识、防疫必备商品、民生必备商品和便捷的快递服务，并通过开展多种社群营销活动，让社区消费者安心在家便可享受到高品质、低价格的商品。以国美济南分公司为例，2月23日济南国美通过美店社群组织“亿元补贴健康大行动”，活动当日销售额突破4500万元。
　　另外，美店平台的精准选品也推动了疫情期间高需求品类的销售。国美美店2月数据显示，消毒卫生纸巾类产品销售超15万件，消毒皂、消毒水产品销售5万余件，电饭煲、微波炉等厨房生活小家电销售突破3万台。
　　此外，疫情期间，国美在保障健康安全的前提下，通过门店辐射3公里半径，为购买小件商品的部分用户提供了免费配送服务。
　　保价格、保质量、保供应，国美充分发挥优势，为消费者提供高质量的商品与贴心的服务，最大化地保障消费者在疫情期间的民生需求。
　　疫情无情人有情，凝情聚力你我他。疫情期间，国美发挥自身力量，积极践行企业社会责任，用爱与诚信助力国家的安定、社会经济的恢复、人民生活的稳定，推动实现消费者权益保护共建共治共享，让这份坚守33年的诚信绽放升华。
（美文）