图一：为医护人员送餐。
图二：武汉美团买菜站点。
图三：等待接单的美团外卖小哥。
　　疫情当前，全社会休戚相关，命运与共。美团充分发挥自身产业和平台优势，主动承担社会责任，以实际行动为坚决打赢疫情防护阻击战贡献力量。抗疫一线方面，美团捐赠2亿元支持全国医护人员，外卖小哥坚守岗位成为维系社会运转的“摆渡人”；在保民生方面，美团致力于做好社区居民的“手机菜篮子”，在稳物价保供应上发挥了重要作用；在稳就业方面，美团启动“春归计划”，在全国范围内提供逾20万个就业岗位；在助复工方面，美团继推出7项商户扶助举措、到店免佣金全国升级等后，又连续推出“春风行动”及升级版，持续助力解决商户痛点，与商户共同迎接消费复苏。
关爱——
2亿元专项基金支持医护做维持城市运转“摆渡人”
　　1月26日，美团公益基金会宣布捐赠2亿元，设立全国医护人员支持关怀专项资金，针对武汉等疫情防控重点地区医护人员以及全国各地驰援湖北的医疗队展开定向帮扶。截至3月11日，专项资金已向山西、江苏、安徽、贵州、江西、北京等16个省市共计8984名援鄂医疗队医护人员每人提供5000元慰问金支持，共计捐赠资金4702万元。
　　吃得好、吃得饱才有力气打胜仗。为了给在武汉的一线医护人员提供热腾腾的饭食，美团外卖联合真功夫、豪客来、香他她煲仔饭、老乡鸡等商家为武汉市汉阳医院、武汉市中医院汉阳分院、武昌医院等一线医护人员免费配送餐品。截至目前，美团医护紧急专供餐项目已累计送出餐品、餐饮、水果超7万份。
　　武汉封城以来，城市被按下暂停键。坚守岗位的美团外卖小哥每天在武汉的大街小巷穿梭，为居家防护的居民送上新鲜食材、可口饭菜、必备药品等。就像美团小哥吴辉（网名“老计”）在国新办新闻发布会上说的：“骑手工作被赋予了新的含义，我们成了维系城市正常运转的‘摆渡人’。”
　　美团单车积极对接全国医护人员及防疫一线工作人员，至今已累计捐赠单车及助力车骑行卡215万张，并与全国1.2万个医院、基层医疗机构及防疫一线单位建立联系，协同保障，加强管理。
　　为疏导大众焦虑情绪，美团联合心理咨询机构壹点灵、幸福谋方、北京怡然心语等为大众提供免费心理咨询服务，并率先在湖北地区开放，目前已经覆盖全国。该服务上线以来，已累计为超2000位用户提供心理援助服务。
坚守——
提供不间断生鲜到家服务无接触更安心
　　作为社区居民的“手机菜篮子”，武汉“封城”后，美团买菜克服“封城”、市内交通管制、物资转运不畅等不利因素，全力维持武汉22家站点的正常运营，同时加强食品安全管理，承诺不促销、不涨价，努力保障市民春节期间的食材供给。
　　目前，美团买菜已在北京、上海、深圳、武汉四地上线，其中，美团买菜在北京已开出50余家线下服务站，服务范围为站点附近2-3公里，基本覆盖北京各城区核心区域。为保障北京市场生鲜不断档、不断供，疫情发生以来，美团买菜千余名员工一直坚守工作岗位，为北京1200个社区的消费者提供不间断生鲜到家服务。
　　口罩等防护用品的价格波动关系社会民生，美团闪购坚决对疫情防护用品及民生用品涨价销售行为说“不”。平台每天对海量商品数据进行监控、分析，找出价格异常和假冒伪劣的商品并跟进处理。针对有商家提高运费、不实宣传、假冒伪劣等违规销售口罩等防疫物品的行为，平台优化处置流程，加大打击力度。
　　为减少人与人接触带来的感染风险，美团外卖率先推出“无接触配送”服务，随后又进一步加码安全保障措施推出“无接触安心送”——以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒等安全防护信息，确保无接触的同时实现全过程食品安全信息可视化、可追溯化。
　　3月初，随着各行业复工复产，美团又在线上推出安心餐厅、安心住酒店、安心玩景区、安心逛商场、安心剪发等功能，用线上能力引导商户将员工测温、口罩佩戴、环境消毒等防疫安全举措流程化、标准化、线上化。美团结合流量扶持鼓励优质商户线上公示安心服务，用户可通过美团平台查找“安心”系列的服务标签，线下到店扫“安心码”，实现商户安全复工，用户放心消费。
就业——
启动“春归计划”提供20万个工作岗位
　　稳就业是“六稳”之首，对统筹疫情防控和经济发展意义重大。2月24日，美团宣布启动“春归计划”，推出六大举措助复工、稳就业。“春归计划”内容包括：以长期就业和灵活就业相结合的方式向全国提供逾20万个工作岗位；为建档立卡贫困人员提供就地、就近就业绿色通道；招聘超1000名大学应届毕业生；开放超3000个社招岗位；为商户和从业者提供就业信息对接服务；为千万名从业者提供在线职业培训等。
　　截至3月10日，美团配送已经完成招聘15.7万名新骑手，完成招募计划近八成。有19家地方劳务平台和美团对接用工需求，新增骑手数量持续呈上升趋势。新增骑手的年龄主要集中在20岁到40岁之间，其中90后骑手近五成。
　　高校毕业生就业和社会招聘也是“春归计划”的重要内容。通过无接触招聘方式，目前已成功入职人数超过1000人。
　　自疫情暴发以来，美团一直积极吸纳社会转移劳动力。自2020年1月20日到2月23日，美团外卖配送平台已新招聘7.5万个外卖骑手，其中一半以上在本省就近就业，六成以上来自工厂工人和服务业从业者。
　　除了提供大量就业岗位，“春归计划”还帮助商家和相关从业者在疫情期间学习数字化技能。截至3月10日，美团大学“春风行动商家加油”系列课程累计学习人次突破1600万，覆盖全国超过200万家商户，并上线人社部就业创业和职业培训在线服务平台。复工以来，美团大学已与多地政府部门、行业组织携手开展专题培训上百场。
复苏——
“春风行动”升级助力消费复苏
　　为助力商户更好地抗击疫情，美团于2月初宣布启动7项商户帮扶措施，包括针对武汉地区商家推出免除佣金、延长年费期限、给予特殊保障金措施；在全国范围内启动3.5亿元专项扶持资金支持商户恢复经营；携手合作金融机构提供不少于100亿元的优惠利率小微贷款等。随后，美团又迅速将到店服务免佣金举措升级至全国范围。
　　在以餐饮行业为代表的生活服务业逐步复工背景下，2月底美团启动“春风行动”，再推7项举措，用互联网平台的数字化力量，为商户提供精准有效的帮助，内容包括：全国推行“无接触”“安心码”，保障安全复工；食材供应链保价不断货，控制成本，保障供给；全国外卖每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴，助力新老商户复工增收等。目前，全国已有超过25万家商户通过流量卡、代金券等形势获得帮扶，获得扶持的现有商户平均营业额增幅超过80%。
　　目前，疫情防控形势持续转好，生活服务业复工复产和消费复苏按下了加速键。3月9日美团“春风行动”进一步升级，通过技术、产品和资金补贴等多种方式，促进消费复苏。内容包括：美团外卖启动全国佣金返还计划，助力商户降本增收；10亿元补贴助力酒店旅游旅游业增收提效；启动“安心消费月”计划，5亿元补贴让消费者有信心等。
　　为解决商户现金流难题，美团联合邮储、光大等银行合作为中小微商户提供的优惠贷款也继续升级。截至目前，湖北地区已有近万家小微商户获得7折优惠贷款。优惠贷款申请绿色通道已全国开放，各地优质商户可申请7-8折的优惠利率。品牌连锁优质商户4%-9%的优惠利率信用贷款继续推进，成都蓉李记、韩悦烤肉、满记甜品等商户已经获得500万元至3000万元的优惠利率授信额度。 （消文）