■本报记者 李燕京
　　新冠肺炎疫情的暴发带来了小程序的爆发。统计数据显示，今年前两个月就新增小程序60多万个，使得小程序总量达到约390万个。开发成本低、上线快、不占用使用者手机内存、功能简明扼要的小程序成为人们抗疫生活的好帮手，从订餐、买菜到上学打卡，再到个人健康认证等，给人们带来了很多便利。
数量迅猛增长
　　根据阿拉丁小程序统计平台和阿拉丁指数的估算，全网小程序日活跃用户数量在2020年2月达到最高，近4.5亿人。而在2019年12月20日召开的阿拉丁第三届全球小程序生态大会上，其预测要到2020年底才可能到4.5亿人。疫情暴发令这一目标达成只用了一个多月的时间。
　　阿拉丁研究院的数据显示，2019年每个月的小程序前100名榜单中，替换率大概在20%左右，但2020年2月前100名榜单的替换率达到了53%。不难看出，在这两个月中，不仅出现了大量新的小程序，很多曾经不被关注的小程序也受到了使用者的青睐。
　　金山办公高级研发总监、金山文档产品负责人汪大炜表示，过去的1个多月里，金山文档在线编辑日活增长约6.5倍，表单日活增长约27倍，而会议日活增长高达177倍。整个金山文档小程序在2月4日月活过亿人，到2月20日月活过2亿人，已经成为金山办公历史上成长最快的产品。
　　二手交易供应链的平台服务提供商阅邻COO杨宇欢表示，疫情对于线下门店的影响很大。因为疫情的原因，学校延迟开学，导致校园店没有办法正常营业，同时社区店的流量也不同程度地受到影响。不过，在疫情发生后，平台上线了小程序，不到1周就实现了用户数从0到10万人的突破。
　　小程序的数量和使用量双爆发，微信官方2月8日发布的数据显示，办公类小程序使用量有了非常明显的增长，2月3日至9日，日活跃用户数量环比增长385%，部分小程序增长接近20倍。阿拉丁研究院的数据则显示，2020年2月份，小游戏的日活跃用户量破亿人。
功能愈加完善
　　对于小程序，有人认为其即用即走的属性决定了用户的存留和活跃无法像APP那样高，而且服务、平台监管体系不健全。但是，疫情期间小程序平台功能得到了提升，服务得到了健全，使得小程序正在跨进一个新的发展时期。
　　一直以来，人们对小程序的服务都有所不满，主要就是缺乏售后服务和平台监管。3月13日，微信官方发布公告称上线全新小程序订单管理功能，所有小程序购物订单在一个页面实行统一管理。公告内容显示，消费者点击“发现-小程序-右上角”即可进入小程序订单页面，从而一次性搞定查询购物记录、接入交易保障的商家订单，并支持退款、售后、联系客服、向微信求助等后续操作。在小程序上买的东西，消费者也可以一目了然。
　　记者注意到，全新的小程序订单页面上有一个特别的标志——绿色的“保”，它代表商家接入了小程序交易保障能力。在这类商家的小程序上下单，可以轻松享受商家认证、交易监管、无忧售后及48小时发货的购物权益。点击进入“订单详情”即可查看物流状态、联系客服、申请退货退款、查看争议和售后进度等。消费者若遇到消费纠纷，可进入小程序“订单页面-相应订单-订单详情”后点击右上角即可发起争议处理流程，商家会在48小时内处理；如果未能与商家达成一致，微信平台将及时介入核实处理。
　　一位小程序开发工程师对记者说：“疫情暴发以来，小程序有了很多的改变，整个服务体系和功能更加完善，再加上开发时间短的优势，使得很多迫切需要在疫情期间上网复工的企业采用了小程序，这也是为什么小程序能在短时间内爆发的原因。疫情倒逼商家快速拥抱新技术以获得新用户，仅2月份，我们接到的知名餐饮企业和线下品牌实体店关于小程序的咨询数量就超过了过去一年的总和。”
使用习惯日渐养成
　　对于用户而言，他们不在乎是APP还是小程序，而是更关注谁更易于操作、谁有更完善的售后服务。小程序既简单实用又能满足消费者的各种需求，自然就受到了消费者的青睐。
　　北京消费者刘女士告诉记者：“我以前对于小程序没有太多认识，但是随着疫情暴发，我发现很多功能在小程序里都能找到，使用起来非常方便。比如远程办公打卡、健康状况接龙，这些工作每天都要进行，使用小程序很方便。如果都用APP，手机内存恐怕要崩盘了。”
　　天津消费者张女士说：“疫情期间，我突然发现通过小程序购物挺方便，而且新上线了很多购物尤其是销售生鲜的小程序，太方便了。”
　　消费者到底有多喜欢小程序，从一组数据就可以看出：广东省清远市某农产品采购中心的经销商梁女士上线了直接面向社区终端消费者的小程序商城，并推出了1.5米无接触配送服务，整个疫情期间，梁女士的生鲜团购小程序日均浏览量近8万次。
　　金鹰国际集团旗下的小程序商城在“三八节”活动期间（2月28日-3月8日）进行的小程序直播，观看人数达12万人次，点赞数达1079万次，单笔客单价高达5300元，总销售金额高达1062万元，订单量同比增长360.8%。“每日优鲜”小程序的订单量相比上年同期增长309%，实收交易额增长465%。
　　而“苏宁易购”小程序相关负责人也介绍说，近期消费者通过小程序购买商品的行为正在增加，小程序打开率也在提高，用户正在养成使用小程序的习惯。
扮演重要角色
　　谁也没想到接龙、打卡这样的小程序会成为使用广泛的高频次应用。尽管疫情当前，但是远程办公、学习一直在进行，小程序也成为了人们工作和学习的好助手。
　　在全国陆续复工复产之际，腾讯云推出了为企业提供安全复工平台的WE智造小程序，协同解决政府-企业、企业-员工侧的复工管理需求，提升复工效率。截至目前，WE智造微信小程序已经被11个地区的企业采用，覆盖员工数量超50万人。
　　“小小签到”相关负责人表示，目前，其小程序日活用户已经达到了4.5亿人。“群接龙”“卡卡接龙”等小程序开发者也都表示用户数量出现大幅度增长，为了能够给更多用户更优质的服务体验，他们的服务器在疫情期间都经历了不断扩容和通宵迭代的过程。
　　“群接龙”小程序创始人吴彬表示，作为一个原本就是社群化的工具，“群接龙”小程序在疫情期间新用户数量增长明显，日活和交易数据大概是原来的4倍。用户使用“群接龙”最多的场景是社区团购，其中又数武汉最为突出。
　　“每日交作业”小程序在近1个月内不仅用户量翻了1倍，日活也由2万人以内冲上了500万人左右。该小程序创始人劳伟峰对记者表示，以前很少有老师使用小程序直接批改作业，但现在却成了刚需。
　　一位教育类小程序开发工程师告诉记者：“教育类小程序使用者多是中小学生，活跃度是三四线城市相对高于一二线城市。用户的习惯一旦养成就会保持下去，就算线下开学后用户使用频率降低，也依然会大于疫情之前。疫情期间完成了使用者教育的艰巨工作。”
　　网友刘刘说：“小程序现在成了我工作、学习离不开的应用，早晨远程办公要打卡，收到通知要接龙确认，健康状况要通过健康宝确认，现在连孩子交作业、老师批改作业都用小程序，我觉得小程序已经成了生活的一部分。”“接龙管家”创始人马志强表示，疫情暴发后，“接龙管家”日活用户快速突破百万量级，当团队看到许多企业通过“接龙管家”进行复工复产、许多学校通过“接龙管家”进行线上教学、许多市民通过“接龙管家”团购生活必需品时，他真正感受到“面对危机，再小的个体也能发挥光芒，小程序在细分行业方面扮演了重要的角色。”