■晓月 文/摄
　　目前，各地积极响应教育部门“停课不停学”的要求，国内近2亿名学生涌向线上学习，在线教育也成为资本宠儿。
　　对于整个行业来说，疫情所带来的一系列变化，到底会创造出什么样的市场风口，技术和资本又如何合力，才能真正满足需求，给用户带来更好的服务体验？
改进服务 提升用户体验
　　很多教育企业在疫情下遭遇了资金、技术等一系列问题，同时疫情也引爆了在线教育需求，给众多在线教育机构带来了巨额流量。
　　“从短期来看，整个互联网教育迎来了一次巨大的红利。从K12教育行业来说，全国K12在读学生人数是1.7亿，以前大概只有20%左右的学生，完整地购买了学习产品。”近日，在《每日经济新闻》主办的“2020未来商业战‘疫’行动”线上沙龙上，新东方在线副总裁兼东方优播CEO朱宇表示，在全国接受K12教育的学生中，50%-60%都接受了某种程度的在线学习，渗透率提升了近50%。这次疫情使得整个互联网教育至少增加了5000万到6000万K12学生的流量。在成人教育阶段，也带来了500万到1000万的学习流量。
　　《中国消费者报》了解到，包括学而思网校、新东方在线、作业帮等企业宣称开设的免费课程有几千万学生报名，获得了巨大的流量。
　　但过大的流量也导致了课程卡顿、客服回应慢等问题，无论是技术上的配置，还是服务上的跟进，以及学生家长交流都需要大量人力维护。在此情况下，实际效果大打折扣。
　　不少家长和学生针对电脑、平板不同系统、手机型号不同如何使用会有一些问题，同时升级的内容能否完全接洽，和家长如何沟通，孩子教学如何跟进，这些都需要大量人力去答疑。这部分服务没有跟上，也导致教学体验欠佳。数量上来了，服务不能同步，导致很多家长们在体验互联网课程后，反而产生了负面的评价和感受。
　　朱宇说，“最近我们也在跟家长打电话沟通，了解互联网学习情况，我们发现近期大家听到‘互联网教育’和‘网课’，挂断电话的比例比去年同期高了很多。短期的红利把互联网教育冲到了天花板上，如果没有很好的口碑评价，反而会产生一定的危机。”
　　他认为，对于一个平台来说，首先是保证稳定性，能够做到上课时不卡顿，其次才是实用性。
苦练内功 差异化竞争
　　传统的线下教培大多由学习顾问将学生学习情况反馈给家长，相对笼统，很难实现数据化，而在线教育通过大数据分析，更易于实现精准化管理。“全民在线学习”彰显了在线教育的功能性和便利性，也强化了人们对于在线教育的认知。
　　51Talk的联合创始人兼CEO张礼明表示，通过在线学习，学生和家长对于未来互联网教育的认知和感受会进一步加深，从这个角度出发，对于在线教育整个的长远发展是非常有利的。不过，习惯的培养是一个循序渐进的过程。
　　不少在线教育机构推出免费课程，在给学生们带来便利的同时，机构也获得大量免费流量。如何将这些免费用户转化为付费用户显得尤为重要。
　　顺为资本合伙人李威坦言，后期转化难度还是很大的。从目前而言，竞争激烈的在线小班课、大班课领域，学生数量多，但同质化现象比较严重。“学校教育已经开展了丰富的线上教学内容，课外培训机构在产品和服务上需要凸显差异化优势，才能让学生经过长时间课内学习后继续选择课外培训机构。教育机构仍然需要深化内功，加强自身产品和服务。”
　　线下教育停滞，也给一些传统教培机构带来毁灭性的打击。捱过了寒假，又将面临春招、暑期招生问题，没有现金流做支撑，不少企业面临倒闭问题。
　　2月6日，曾经被誉为中国最大的PHP培训学校的兄弟连教育，成为第一个在疫情期间正式宣告品牌“破产”的教培机构。
　　同样，在线教育机构也不是一帆风顺。
　　2月13日，在线教育品牌“明兮大语文”由于资金链断裂宣布停运，欠下近2000万元学费，还拖欠了员工100多万元工资，成为2020年倒闭的首家线上教育机构。
　　事情曝出后，“明兮大语文”面向家长给出的解决方案是，课时未完结的进行转课，转到跟谁学、VIPKID等平台。但是家长对这一方案似乎并不满意，认为语文课转成并不相关的英语、数学课程，与需求并不匹配，但又无法退费，因此家长们仍在维权中。
　　很明显，在尚未实现盈利的情况下，一些中小线上教育平台一旦缺少融资，就难以为继。
　　李威表示，过去的一年间，资本评估在线教育的重点发生了很大转变，大家普遍不把规模的快速增长作为项目评判的标准，而是需要企业有盈利的合理性和可能性，并且能够看到走向盈利的路径。“投资最核心的是把一切浮华的概念都抛掉，这个生意有自身内在的商业逻辑，经济模型上有合理性。”
线上线下并重 确保稳定性
　　对于线上教育，目前看似迎来发展良机，但疫情过后，曾经一拥而上的用户，留存率又有几何？
　　对此，朱宇指出，用户大规模涌入导致人手不足，倘若这一情况得不到改善，疫情之后，实现的留存率只有1%-5%。
　　张礼明认为，对于互联网学习的认知和互联网学习带来的便捷性是相对乐观的。目前用户只能选择在线教育的形式，倘若其觉得某机构体验不佳，可换到另一机构，这样也慢慢养成了在线学习的习惯。“习惯养成以后，总体上留存就会增加了。要我给出一个具体的数字很难，但预估可能有10%-20%。”张礼明说。
　　就行业的未来发展而言，张礼明认为，从长远来看，疫情对在线教育行业的发展趋势并未产生多大的影响。“现在很多人提出，教育OMO（onlinemergeoffline，行业平台型商业模式），我相信线上和线下会有一定结合，此次疫情促进了它的发展。”
　　“线上和线下相结合有一定的发展空间，在疫情前就已在探索，并且探索了相当长的时间，未来这种探索还会持续。”张礼明表示，线上和线下的结合，能否给获客带来便利，并有效降低获客成本，还需时间来验证。
　　朱宇表示，从更长远的角度来讲，互联网教育平台要真正发展，还是要解决学习效果的问题。如果教学效果能达成，学习成绩能提高，能够迅速掌握学习技能，这种模式最终才能够持续下去。