图：江苏省消保委针对智能电视开机广告侵犯消费者权益约谈会现场。
　　新冠肺炎疫情发生以来，全国上下万众一心迎挑战，众志成城战疫情。江苏省各级消保委组织牢固树立“疫情就是命令，防控就是责任”意识，坚持维权防疫两不误，围绕中消协“凝聚你我力量”消费维权年主题，发布疫情期间消费提示和典型投诉案例，依托互联网开展线上宣传服务活动，普及维权知识，提供维权服务，全力保护消费者权益，共建共享良好消费环境，促进经济社会发展加快恢复。
凝聚合力共维权
　　面对新冠肺炎疫情这场“大考”，江苏省消保委秘书长陆惜春表示，省消保委始终以“全省消费维权工作一盘棋”为指导思想，第一时间建立领导协调工作机制和消费争议应急处置小组，积极召开全省消保委组织工作视频会议，全方位了解全省疫情期间消费维权动态，落实好值班制度，全面监测和应对各类消费纠纷问题。
　　疫情期间，江苏省各地投诉量激增，截至3月31日，江苏全省消保委系统共计受理消费维权投诉64086件，其中口罩投诉16356件，成为投诉热点和关注重点，占总投诉量的25.52%。
　　为有效维护消费者权益，江苏省各级消保委组织坚决做到“有诉必接、速查速回”。今年2月，宿迁市消协接到消费者投诉，反映市区某劳保用品经营部销售的3M口罩透气性能不佳，且部分产品表面存在污渍。经调查发现投诉涉及的3M口罩涉嫌假冒，最终执法人员在市区一个快递网点现场发现涉嫌假冒3M口罩2箱共750只，打击了不法经营行为，守护了消费环境的稳定和安全。
　　同时，针对生产销售各类劣质口罩、哄抬物价等行为，江苏省各级消保委组织纷纷发出相关倡议，呼吁经营者在尊重市场规律前提下自觉履行法定义务。江苏省消保委还通过发布疫情期间十大消费提示、消费维权典型案例等方式，强化引导社会关切，千方百计维护消费者合法权益。
　　结合疫情发生带来的新变化，江苏省消保委调整了年度工作计划，一方面加强消费者权益保护力度，一方面发挥自身职能促进消费助力经济发展。特别是围绕消费维权年主题紧急筹划“3·15”国际消费者权益日活动，形成了既有继承又有创新，既切合主题又有本省特色的线上活动方案。全省各地市区县积极跟进，上下联动，形成合力。
线上活动显实效
　　随着疫情初步得到控制，经济社会发展加快恢复，江苏省消保委紧密结合疫情防控和消费维权工作实际，依托互联网开展3·15线上宣传活动。
　　3·15当天，全省线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报2078件，其中3·15互联网消费维权服务日活动平台共计受理投诉、咨询与举报1236件，全省“智慧315”平台共计受理投诉、咨询842件。
　　目前，3·15互联网消费维权平台咨询现已全部办结，因投诉处理过程较为复杂，线上维权投诉“已办结”401件，“处理中”580件。无论是“已办结”还是“处理中”的投诉、举报，相关部门的工作人员都将继续就投诉做后续跟踪，确保件件有处理，事事有回应。
　　为加强消费维权服务，江苏省消保委还在线上开设了多个特色栏目，全方位开展年主题宣传和消费教育。“3·15消费维权成绩单”全景展示全省市场监管局和省消保委系统在消费维权方面作出的突出成绩；“3·15市场监管疫线故事”专栏记录了一个个市场监管工作人员奋战在“疫”线的感人故事；“3·15云课堂”全面解读消费维权年主题，开展防疫知识教育。活动还邀请公益律师在线答复消费疑难问题。江苏省市场监管局执法稽查局、价格监督检查与反不正当竞争处、广告处工作人员和各级消保委工作人员直播连线解答消费者反映的问题。
　　江苏省消保委还推出《凝聚你我力量 护航安全消费》直播节目，就社会关心的未成年人网游充值、社交平台隐形电商化等问题进行了深入分析，实时回应处理消费者诉求。开设“3·15网上新闻发布厅”专题，对重大消费调查、典型案例等情况作了权威发布。3月15日当天，线上活动专题页面吸引了超过300万人次关注，推出的短视频点击量超3400万次。
　　针对社交类平台电商化的现状和问题，江苏省消保委发布“社交类应用软件隐形电商化行为调查”，提出了促进该领域规范发展的建议。在去年智能电视开机广告专项调查的基础上，联合中国电子商会于3·15期间重磅发布“智能电视开机广告技术规范（征求意见稿）”，让开机广告有了标准，在微博热搜上吸引超亿次关注，赢得消费者点赞。
消费调查促发展
　　今年3月，江苏省消保委结合疫情防控实际，开展疫情后江苏居民消费意愿调查。调查显示，疫情对江苏省居民的总体消费意愿影响略偏向刺激消费，超四成（41.5%）受访者的消费欲望急需释放；近九成（89.6%）受访者会有补偿性消费，约饭、买衣买鞋买包、观影K歌等会成为主要领域；报复性消费比例达89.2%，80后、90后和00后消费意愿更为激进。疫情结束后，预计全省线上消费金额占比与去年变化不大，线上生鲜、线上就医或购药行业发展形势较好。
　　江苏省消保委副秘书长居上表示，通过摸清疫情对全省居民消费心理的影响以及消费者对未来消费领域的担忧，把准消费维权的重点，将更好地为政府部门决策监管提供参考，更有利于助力经济健康发展。
　　3月19日，江苏省消保委联合江苏省市场监管局全面推进江苏线下实体店购物无理由退货承诺活动，提升经营者诚信经营水平。目前，全省开展线下无理由退货承诺企业和商家累计达到8505家，主要覆盖大型商场、超市和零售企业，以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家电等日常消费品（不含食品、药品）等消费领域。
　　此外，还策划开展“江苏伴手礼”评测活动，向广大消费者推荐江苏特色产品，积极营造安全放心满意的消费环境，进一步释放消费潜力。
　　围绕今年消费维权年主题“凝聚你我力量”，江苏省消保委将进一步深入学习贯彻党的十九届四中全会精神，着眼疫情防控和维权实际，着力加强消费引导，提振消费信心，畅通维权渠道，积极发挥平台型组织共治力量作用，推动消费者权益保护共建共治共享，共同营造放心舒心安心的消费环境。