图一：苏州市开展2020年3·15互联网消费维权服务日活动。
图二：无锡市梁溪区开展3·15线上直播活动。
图三：2020年淮安市3·15云直播特别节目。
●南京
战“疫”不缺位 消协在行动
　　疫情发生后，各类消费投诉也迅速增加，南京市各级消协工作人员认真做好咨询服务和投诉接待工作，及时处理和化解疫情引起的各类消费矛盾，用自己的行动为全市的疫情防控工作作出了贡献。
　　为保障节假日畅通消费维权渠道，南京市消协组织自除夕起即安排了专人值班，从正月初三开始，全市消协系统共有276人在岗工作，通过电话、网络等多种途径受理投诉近万件。投诉主要集中反映口罩、消毒液等防疫用品的质量和价格问题、年夜饭和婚宴退订难等问题。南京市消协通过电话约谈商家、发布消费警示等方式，帮助消费者挽回了经济损失。
　　消费者齐先生向秦淮区消协朝天宫分会投诉，他原本预订了某饭店1月24日的包间，疫情发生后，他要求退订包间，遭饭店拒绝。消协人员第一时间与饭店协调，最终全额退款。
　　针对疫情期间消费纠纷多发等问题，南京市消协还于2月4日通过网站、微信等多途径发布《凝聚你我力量，共同抗击疫情》的倡议书，得到了社会各界的良好反响，许多行业协会予以转发，中消协予以肯定。
　　南京市鼓楼区消保委与区市场监管局联手，立足食品安全监管职责，结合中消协“凝聚你我力量”年主题，指导南京鼓楼产业服务集团联合保险公司首创“餐饮复业保障险——康保保”项目，解除了餐饮单位和消费者的后顾之忧。
●无锡
百倍热情接听电话三方视频创新调解
　　无锡市12315接线团队在本职岗位上为抗击疫情做着最大努力。从除夕至正月初七，无锡市12315中心共完成2191次电话的接听和工单录入及分流工作。每接通一个电话，就让市民多一分安全感。
　　基层维权创新也彰显成效，“无锡市滨湖区消委会郁东明消费维权工作室”就是典型代表之一。疫情期间，为妥善、快速处置消费者投诉，郁东明消费维权工作室创新投诉调处方式，通过三方视频成功调处了一起住宿预订款投诉，投诉双方本着真诚互谅原则当即履行了全额款项的退收，一桩相隔百公里的投诉就这样得以化解。
　　通过三方同步视频影像语音，既实现了调解的程序化、公正化和痕迹化，更极大地方便了消费者足不出户即可实现纠纷处理，做到用最小成本、最大努力营造放心消费环境。
●苏州
依托“苏州智慧315”合力战“疫”保民生
　　针对突发疫情，苏州市消保委凝聚力量，畅通投诉受理渠道，及时回应消费者关切，维护市场稳定有序，筑牢疫情期间消费维权防线。
　　苏州市各级消保委组织加派人员在岗接待来电、来访、来件，做好投诉分派处理工作，及时掌握投诉最新动态；协调相关企业、行业、部门，沟通处置意见和建议。
　　为统筹推进疫情防控和经济发展，今年的苏州市“3·15”主题系列活动由线下转为线上，以“苏州智慧315”消费维权综合平台为依托，由“面对面”到“键对键”，零距离服务；开展全媒体消费教育宣传、全网络实时受理投诉、全线上消费调查等系列活动。
　　同时，苏州市消保委还通过苏州市市场监管局微信公众号和报纸、电视等媒体发布倡议书和疫情防控及选购使用口罩等消费提示，引导广大消费者科学消费、科学防护、主动配合；倡导相关行业和企业严格履行法定责任，积极承担社会责任，保价格、保质量、保供应，妥善处理消费者合理诉求。
　　吴中区消保委主动请缨下沉基层分局，积极参与疫情防控一线工作，并参加了吴中区疫情防控党员先锋队。太仓市消保委各级组织坚守岗位，与当地市场监管局通力合作，积极拓宽消费投诉渠道阻击纠纷，维护市场秩序，同时凝聚部门力量，积极参与疫情防控阻击战。张家港市消保委西城分会自1月24日至2月7日期间共受理各类投诉举报58件，占了全市总量的1/4，在负责处理投诉的工作人员蔡利群的努力下，办结率和满意率都达到100%。
●盐城
齐心协力抗疫勇担社会责任
　　疫情发生后，盐城市消协用无声行动充分展现了公益性社会组织在战“疫”面前的责任和担当。
　　盐城市消协认真落实上级疫情防控工作部署，加强值班值守，主动搭建沟通平台，畅通投诉举报渠道，不断凝聚防控合力，及时在当地报纸和盐城掌上消协、盐城市场监管微信公众号发布共同阻击疫情倡议书及消费警示、典型案例40多条，有力维护了广大消费者合法权益。
　　得知有的“最美逆行者”为了方便清洗，主动剪去秀发，有的因长时间穿戴防护面罩导致面部、手部严重皴裂，面部还出现红疹，盐城市消协携手该市美容美发协会向全市美容美发行业发出免费为全市援助湖北的医务人员美容美发的活动倡议。全市51家美容美发门店积极响应，向全社会作出“2020年免费为全市援助湖北的253名医务人员美容美发”的庄重承诺。
　　盐城市美容美发协会会长高明介绍：“倡议发出后，得到了全行业的积极响应，我们从中挑出技术过硬、服务一流的企业，作为服务网点，为援鄂医护人员提供一年的免费理发和面部护理修复，以此表达我们的敬意。”
　　盐城市消协秘书长徐文龙表示：“援助湖北的广大医务人员是新时代最可爱、最可敬的群体。他们用无私无畏的付出，让我们拥有了更加安全放心的生活环境。”
●扬州
为广大消费者坚守“疫”线
　　为保障疫情期间广大消费者的合法权益，扬州市各级消协组织积极响应政府号召，结合中消协“凝聚你我力量”年主题，第一时间投身疫情防控期间的消费维权工作中，有力地保障了消费者的合法权益。
　　自1月31日以来，全市各级消协组织通过电话、微信号和“12315”平台接待咨询2000余件，受理消费者投诉645件，投诉涉及防疫物资质量和价格、饭店餐饮退订、公共服务等方面。对涉及违法的投诉，已通过“诉转案”的途径，由属地市场监管部门介入调查处理。
　　为了更好地服务消费者，扬州市消协还通过微信公众号及时发布了消费提示，全市各级消协组织第一时间分别约谈了属地公共服务行业以及部分药店，整合社会多方力量，畅通消费维权渠道，全力做好疫情防控期间消费投诉调处工作，有力维护消费者的合法权益。
●连云港
启动 “线下实体店无理由退货承诺践诺”活动
　　疫情发生后，连云港市各级消保委组织采用在线、电话等方式受理咨询投诉。仅3月1日至15日，全市消保委组织就处理各类咨询投诉1398件。疫情期间，连云港市消保委还联合当地放心消费创建办、市场监管局向全市消费者发出消费提醒，同时，还发布开展关爱连云港援鄂医务人员活动的倡议书，动员企业通过奉献爱心让一线医务人员感受到全社会的关爱与温暖。
　　3月14日，连云港市消保委正式启动“连云港线下实体店无理由退货承诺践诺”活动，联合该市市场监管局推进，制定线下实体店无理由退货指引，发布了诚信企业家宣言，公布全市线下七日无理由退货首批企业名单。服装鞋帽、家电、家装等行业的数百家商铺门店积极响应。
　　为降低消费维权成本，提高消费维权效能，共建和谐维权环境，3月15日，连云港市消保委与该市中级法院共同创建全市消费纠纷诉讼与非诉讼对接工作机制，实现消保委与法院资源共享、消费纠纷解决机制功能互补，为百姓多渠道解决纠纷。
●镇江
　　根据防疫工作要求，镇江市消费者协会推出“全网络 云维权”活动月方案，以线上方式开展3·15主题宣传活动。通过开展全媒体消费教育宣传、全网络实时受理投诉、全线上消费调查等，凝聚合力，引导理性消费，倡导诚信经营，提振消费信心，助力疫情过后的经济健康发展。
●徐州
　　为了更好维护疫情期间的消费者权益，今年3·15期间，徐州市消保委与徐州市市场监管局等单位共同举办了“3·15，我们在一起”大型网络直播活动，以“凝聚你我力量 共建幸福徐州”为主题，进一步凝聚社会各方的共识，推动实现消费者权益保护共建共治共享。
●南通
　　2月7日，南通市消费者协会发出消费警示，提示消费者科学防疫，不购买、不使用未经官方认可的防疫用品；理性消费，理性维权；主动配合相关部门做好防疫措施，积极监督经营者违法行为；共同维护好市场秩序和消费环境，共同战胜疫情。
●宿迁
　　宿迁市消协作为市场监管局“一办六组”的投诉举报处置组，负责防疫期间的消费投诉处理等工作。率先发出《致全市经营者、消费者的一封倡议书》，得到经营户积极响应，针对口罩供应不足的状况，下发了《关于疫情防控期间处理口罩有关消费投诉的意见》，指导县区消协和基层市场监管分局，妥善处理口罩等防控物资投诉。
●泰州
　　3·15期间，泰州市消保委畅通投诉渠道，确保消费者的投诉举报第一时间解决；通过“微泰州”和“品质泰州”两个官方微信公众号平台，组织开展“消费维权知识”网络竞赛；开展“泰州市消保委LOGO标志征集”活动，共征集到21个省市69位艺术家的80件作品，目前市消保委标识发布活动正紧张筹备中。
●常州
　　受疫情影响，常州市消保委将3·15活动的主战场转移到了线上，推出3·15全媒体线上联动公益特别节目。针对汽车消费投诉，常州市消保委还对2019年汽车类消费纠纷进行了统计分析，此外还发布了2019年度常州市消费维权十大案例。
●淮安
　　抗疫期间，淮安市消保委发出致广大金融消费者的倡议书，并为奋战一线的维权战士和中小微企业提供意外伤残身故及新冠肺炎疫情身故保障，累计保额2.8亿元。3·15国际消费者权益日当天，举行了淮安市3·15云直播活动，邀请维权专家在线答疑，切实维护消费者的合法权益。