浙江消保委约谈国内相关视音频平台，走出了规范视音频平台经营秩序，保护消费者权益的第一步，接下来还需要众多配套和跟进动作。
■余明辉
　　4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。
　　应该说，浙江消保委的这一约谈和要求整改事项，基本囊括了时下视音频平台普遍存在的侵害消费者权益的主要问题，正中了目前社会对相关视音频平台存在问题纠偏的期待，非常及时和必要，值得肯定。但是，要想完全纠偏时下视音频平台存在的问题，维护消费者的合法权益，仅靠约谈，恐怕还是不够的。
　　就违规性质来看，目前一些视音频平台存在的侵害消费者权益行为，已然涉嫌违法。此次浙江消保委指出的视音频平台九大问题，有的涉嫌违反《广告法》，有的涉嫌违反《价格法》，有的违反《消费者权益保护法》和《合同法》，还有的违反《网络安全法》等。
　　就行为的持续性来看，此次浙江消保委指出的九大问题，并非是最近才出现的，而是相对较长时期一直存在，而且有的违规违法行为还多次被媒体等曝光、被消费者所诟病。但这些问题之所以依然长期存在，并非监管部门没有关注和处理，而是处理的力度太小，使得这些平台的违法成本很低，能够获得较大违法利益。
　　要根治视音频网站的这些问题，仅靠浙江省消保委单打独斗也是不够的，约谈措施本身也缺乏强大威慑力。要治理视音频网站的这些问题，需要更多消费者组织、行政监管机关、司法机关乃至媒体、消费者的共同参与，形成社会合力。
　　此次浙江消保委约谈国内相关视音频平台，走出了规范视音频平台经营秩序、保护消费者权益的第一步，接下来还需要众多配套和跟进动作。如全国各级市场监管等执法部门要协同行动，严肃打击视音频平台损害消费者合法权益的相关违法行为，通过提升违法成本，震慑相关视音频平台不敢再乱来；司法机关秉公断案，通过法律对违法的视音频平台进行惩处；媒体跟踪视音频网站的整改进程，对阳奉阴违，依然侵犯消费者权益的视音频平台及时曝光；消费者进一步树立维权意识，对相关视音频平台的侵害权益行为“零容忍”，不给它们违规违法的空间和条件。只有社会各界都积极行动起来，形成治理违法违规视音频平台的合力，才能打造更风清气正、和谐的网络环境。