本报上海讯（记者刘浩）4月9日，上海市消保委披露，今年第一季度，上海市各级消保委共受理消费者投诉28999件，同比下降43.2%。1月21日至3月底，上海市消保委共受理涉疫投诉8548件，占同期受理总量的37.4%，涉及商品和服务金额4977万元，已处理8114件，处理率为94.9%。为配合零接触、不外出的防疫要求，消费者线上消费明显增多。因此，在线购物、网络文娱以及因疫情影响延后或取消的预订式消费等方面的投诉成为第一季度焦点。
　　据悉，第一季度，上海市消保委系统共受理旅游及相关服务投诉8060件，其中航空票务（5636件）、旅游服务（1216件）、住宿服务（835件）的投诉较多。航空票务投诉集中在消费者因疫情蔓延、行程取消等因素申请退票，平台收取高额手续费、款项延迟到账、客服难以接通等。旅游产品、宾馆住宿投诉主要集中在消费者申请取消原定行程、酒店订单后，商家拖延处理，退款延迟到账等。
　　疫情期间，网络游戏成为不少消费者打发时间的选择，教育培训服务受线下集训限制，大多向线上转移，相关消费纠纷日益突出。第一季度，全市消保委系统共受理网络游戏投诉1499件，教育培训服务投诉1259件。网络游戏投诉问题集中在游戏账号被封、收费环节无验证导致超额充值要求退款、虚拟装备被盗等。在线培训投诉问题集中在无法开课、课程预约困难要求退款、线下授课转网课产生价格差额、机构收取高额退款手续费等。
　　另外，第一季度网络销售投诉突出，共受理网络销售投诉20890件。由于疫情严峻，消费者对于口罩、消毒液等卫生防疫用品的需求大幅增加，投诉量为732件，同比上升93.7%。主要反映的问题为商品变质或破损导致无法正常使用、已付款订单被取消、物流配送时间过长等。
　　房屋出租服务投诉也增幅显著，共受理房屋出租服务投诉1000件，同比上升49.3%。主要反映的问题为商家在疫情期间突然要求涨租，退租需多扣租金；合同未到期商家强制消费者搬离，对退租退费却无任何解释；疫情期间无法入住出租房，商家仍收取服务费等。