■本报记者 李燕京
　　如今，直播带货怎一个“火”字了得。从明星到企业家再到乡村大妈，都在搞直播带货。但是在热热闹闹的直播带货潮流中却暗藏陷阱，让人一不小心就会落入圈套。因此，在接受记者采访时，不少消费者都表示：直播带货是到了该立规矩的时候了。
直播带货问题多发
　　当下，无论是企业家还是明星、消费者抑或厂家商家，直播带货的热情都十分高涨。但调查显示，在令人兴奋的销售业绩背后，也有不少消费者被直播带货坑过。
　　刚刚结束的“6·18”让直播销售又火了一把，薇娅、李佳琦、刘涛、杨幂、罗永浩、张朝阳、董明珠等众多网红明星与知名企业家纷纷加入直播带货大军。天猫数据显示，天猫上有13个直播间累计成交额过亿元。京东数据显示，其与快手合作的首场直播销售额达14.2亿元。苏宁数据显示，苏宁“6·18”超级秀5个半小时成交额破50亿元。
　　艾媒咨询发布的相关数据显示，2019年，我国在线直播行业用户规模已增长至5.04亿人，预计今年将达5.26亿人，直播电商销售规模将达9160亿元。然而，在一片红火热闹的背后，直播带货频频曝出质量问题、恶意刷单、缺少售后服务等各种侵害消费者权益的问题。
　　今年3月底，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。例如，消费者容易受到直播氛围影响而冲动购物；由于信息不对称，消费者被夸大宣传或虚假信息误导，购买到假冒商品和“三无”商品等。从调查数据来看，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。
　　北京市消费者协会日前对外发布的《直播带货消费调查报告》显示，直播带货在为企业复产复工、促进销售作出贡献的同时，也暴露出了虚假宣传、信息公示不全、售后没有保证等损害消费者权益的问题。体验人员以消费者身份在每个直播平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个直播带货体验调查样本。其中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，占比30%；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，占比10%；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位，占比3.33%。
无照经营屡见不鲜
　　北京市消协日前对外发布的《直播带货消费调查报告》为人们揭开了直播带货所存在的各种不规范问题，其中一个问题是：有三成商家未公示其证照信息。
　　采访中，在抖音上直播销售各种菌类食品的刘均惊讶地对记者说：“直播卖货还需要有营业执照？不是开个号就可以卖货吗？”
　　记者发现和刘均有一样想法的直播带货者不在少数。他们并不开店铺，只是注册个人账号进行直播，直播的内容各种各样，但都会顺便销售商品。“开快手小店才需要提供营业执照，我又不开店，只是直播的时候顺便卖货，不用执照吧？再说那些直播卖货的农民都有执照吗？”在快手上直播卖货的王霞反问记者。
　　记者调查发现，对于直播销售需要营业执照，无论是消费者还是直播者本人都不太了解。北京消费者赵轩对记者说：“从来都没注意到直播销售需要营业执照这件事，更别说在买货或需要衡量直播销售是否可信的时候去看看营业执照了。不过你这一提，我倒觉得是要看营业执照了，不然直播销售做了侵害消费者权益的事情，注销账号跑了都没地方找他们去。”
　　按照《电子商务法》的规定，电子商务经营者应当在其首页显著位置持续公示营业执照信息以及与其经营业务有关的行政许可信息。国家市场监督管理总局下发的《关于2019网络市场监管专项行动（网剑行动）方案》中也提到，市场上不管是代购、微商、电商，还是视频直播带货的网红博主，无论生意大小、销售额多少，都要依法取得营业执照，否则将被视为无证经营。但是记者在多家平台上看到，很少有直播销售者会展示营业执照，更不用说在显眼的位置展示了。
带货质量良莠不齐
　　直播带货频频被曝商品存在问题。今年“5·20”期间，罗永浩带货的鲜花变烂花，对消费者进行赔偿、道歉；陈赫直播间内的小龙虾因变质被消费者投诉；同样是在5月，薇娅在直播中销售来自西双版纳的农产品和水果，不少网友收到货后发现很多水果还未成熟，此外还存在以次充好、缺斤短两等问题；快手头部主播刘二狗更是被媒体曝光和商家联起手来卖假货。
　　有网友在社交媒体发文称：“在一知名网红直播间看到展示的蛋黄酥个大饱满、色泽光鲜，但收到的实物却是卖家秀与买家秀的区别，货不对板，大小严重缩水。”对此，商家解释称售卖的是每个45克的定制款，与常规款每个80克不同，后者的价格也便宜许多。不提前说明，给消费者看品质好的商品却邮寄品质差的商品，这种现象在直播销售中其实屡见不鲜。
　　北京消费者王静对记者说：“我经常看一个直播号，这个号总是讲一些生活小窍门，后来粉丝多了他们就开始带货。一次主播说销售一批海南直邮的树上熟贵妃芒，我买了一箱，收到货后发现一箱20个，就有3个烂的，其余的都是碧绿的生芒果。找商家退货，商家说有损耗是正常的，不熟的话放几天就会熟了。我放了好几天都没放熟，还又坏了5个。就是放熟的也很难吃，根本没甜味。”
　　记者调查发现，不同直播者销售的商品质量有着很大的差异。记者分别在两个直播间看到一件同款连衣裙，一家卖560元，另一家卖188元，两家都表示质量有保证。记者在询问得知可以无理由退货后，同时购买了两条裙子。收到货后发现，价格便宜的质量的确不如贵的。退货时，销售价格比较贵的商家告诉记者：“直播时看不出服装面料、做工的区别，有些主播索性以次充好卖高价，能够做到质次价低的就已经很良心了。”
刷单现象不容忽视
　　很多消费者在决定买哪家主播的商品前，往往会看哪家的人气高、销量大，认为大家都买的就是消费者们共同看好的商品。但事实上，直播带货的销量、人气等都是可以花钱买的。
　　记者在QQ上很容易就找到了一个刷单群，进入后看到该群里业务多样，分门别类“明码标价”。帮助刷单的人在这里又被负责人分成不同的业务线，分别进入不同的业务群刷单。记者看到刷单群中公布的直播间刷单标价：“真人慢刷粉丝1000个130元，热门播放量1000个3元，真人评论4元10个。”
　　昆明某直播公司的业务员刘先生对记者说：“我们公司在抖音、快手都有自己的主播，有时候需要公司帮助刷单推人气，我们就和专门的刷单公司合作，他们找人来直播间买货，把销量推上去，等直播结束了再退货。这种刷单的费用比较高。还有一种方式是机器刷单，比较快，也便宜，但容易被平台发现。”
　　在采访中，一位软件开发工程师告诉记者：“机器粉已经成为行业里公开的秘密，一个架子上放着几百台手机，通过数据线连接电脑，让所有手机同步操作，搜索、点赞、评论，一下子就能把直播间弄得很热闹。”
　　记者还发现，杭州子屹文化传播公司近日对外发布“索赔函”，指出在与MCN网红公司杭州朴润文化传播公司签订直播合作协议并支付了20万元坑位费后，MCN机构恶意刷单，导致品牌方店铺被淘宝平台认为是虚假交易，被平台处以降权并给予扣除12分处罚。品牌方要求杭州朴润返还已收取的坑位服务费20万元，并赔偿因恶意刷单造成的全部损失。