本报西安讯（刘勇 记者徐文智）近日，陕西省消费者协会公布了今年上半年全省各级消协组织受理投诉情况，截至6月底，共受理消费者投诉5160件，解决4225件，投诉解决率81.88%，为消费者挽回经济损失542余万元，接待投诉咨询及来访人员2.4万人次。因新冠肺炎疫情影响，陕西全省上半年投诉同比上年度增加14.46%。
　　统计发现，全省消费者投诉依据投诉性质划分，质量、合同、价格投诉位居前三；依据商品类别划分，消费者对于家用电子电器、医药及医疗用品和食品投诉最多；依据投诉服务类别划分，社会服务、销售服务、旅游服务等三类投诉占据前三位。
　　今年上半年，涉疫类商品与服务投诉成为陕西省消费者投诉的热点与重点。今年2月，消费者吴女士向陕西省消协投诉，称在电商平台花197元购买一盒口罩，到货后发现口罩无厂名、厂址、合格证等信息，属“三无”商品，通过网上联系卖家售后沟通无果。由于被诉方不在陕西，陕西省消协将投诉上传到中消协电商直通车平台处理，并建议平台采取相应措施予以监管。最终，消费者拿到全额商品退款与运费赔偿款。
　　疫情初期，陕西全省各级消协组织受理消费者投诉不法经营者销售口罩等疫情防护商品有质量问题、价格问题和利用网络平台虚假销售等侵害消费者权益的投诉较为集中。各级消协组织优先受理快速调处，积极化解矛盾，涉及违法的及时移送执法部门进行查处，并针对疫情时期消费投诉特点及时发布消费提示警示和倡议。
　　受新冠肺炎疫情影响，一些企业出现暂时性经营困难，在履约时出现问题。全省各级消协组织积极化解社会矛盾，在帮助消费者维护合法权益的同时，也关注保护企业合法权益，让诚信经营的企业有更好的发展，促进社会经济运行快速恢复正轨。
　　消费者营女士向陕西省消协投诉，1月份她在某餐饮店预订了大年初二的聚餐，由于疫情防控需要取消聚餐，消费者拿着300元押金收据去退费，被告知需经过总店审核，需要再等一段时间。中途该餐饮店歇业一个月左右，再开门时，消费者询问退费事宜，商家回复称退不了。陕西省消协受理后，与商家联系，告知其行为错误，应按法律法规规定，服从防疫大局，尽快给消费者解决。该商家认识到其错误行为，很快为消费者办理了退款手续，并承诺守法守信经营。
　　因新冠肺炎疫情防控需要，未成年人长时间居家不返校学习。随着疫情防控取得成效，家长复工忙于工作无暇照顾，一些未成年人自制力差，沉迷于网络游戏，背着家长偷偷进行游戏充值，少的几百元，多的数万甚至十几万元。家长发现后投诉，陕西省各级消协组织为保护未成年人合法权益，积极介入维权，为受害家庭挽回损失。
　　陕西省消协提醒，学校和家长应落实好双重教育责任，让孩子了解大额游戏充值给家庭经济造成的损害；家长最好关闭游戏类软件的大额免密支付功能，并保护好大额账户支付密码，保护支付账户安全；游戏公司及平台应尽好社会责任，游戏充值窗口要设置限制条件，避免未成年人大额免密支付。