“手机在使用过程中出现故障，你最希望的是什么？”对于《中国消费者报》记者提出的这一问题，受访消费者均表示，最希望尽快排除故障。“手机已经是我的一个器官了，简直半分钟都不能分离。”广东省消费者冯先生认为，手机一旦出现故障，如果能够电话遥控解决是最好的，如果需要维修，最好是能提供上门服务，并且在半天的时间内能正常使用。
　　这或许就能解释，为什么中国电子商会联合三星、惠普、海尔、小米、联想等30多家消费电子企业在参与中国消费者协会发起组织的“凝聚你我力量 让消费更温暖”社会公益活动时，提出了“快速服务倡议”，倡导会员企业针对消费者诉求，提供贴心高效的快速响应服务，包括提高客户服务热线接通率、快速处理投诉、快速修复用户设备等内容。“参与活动的企业，其服务标准应高于行业平均水平。”中国电子商会副秘书长邢敬芳介绍说，中国电子商会要求参与活动的企业客服热线应在接通后20秒内响应，且热线接通率达到90%。对于消费者的诉求，应做到24小时内响应，72小时内完成。
　　中国电子商会专职副会长柳玉峰表示，后续，商会还将引导相关企业开设快速响应服务专席，定期开展“企业服务温暖”测试调研，并形成报告。他呼吁更多消费电子服务企业积极参与进来，也希望企业积极采用互联网、人工智能等创新科技，提升内部相应服务能力；建立服务标准评价体系和服务网点共享机制，构建起服务联防联控快速响应体系。
　　据介绍，为了进一步推进快速服务的行动落地，方便社区居民的电子电器产品维修，保障民生，就近匹配及推荐有信用的维修服务网点，打造有品质的本地生活圈，中国电子商会拟整合各大电子电器品牌的维修网点在相关社区平台开设专区或虚拟店铺，数量预计达上万家。这些商家网点将由中国电子商会提供信用背书，并且须是品牌企业的官方授权网点或诚信的第三方维修网点。相关社区平台为参与本次快速服务的商户提供专属通道、专题及相关的城市导流；中国电子商会、相关社区平台联合定期举办相关的服务活动，如消费服务节、碎屏险、线下商圈互动等。