越来越多的功能被集成在一件产品上，集成化已经成为家电行业的发展趋势之一。集成化产品由于极大提升了厨房空间的利用率而受到消费者的追捧。那么，集成化给消费者带来了什么样的使用体验？集成家电真的像企业宣传的那样好吗？《中国消费者报》记者进行了调查。
■本报记者 桑雪骐
集成化受青睐
　　越来越多的家电产品涌入消费者的家庭，简直要把家挤爆了。于是人们希望家电产品能够“身兼数职”，利用最小的空间，完成更多的任务。
　　中国家电研究院设计研究与评测中心发布的《中国厨电集成化发展白皮书》（以下简称《白皮书》）针对800位消费者的消费调研显示，有五成以上的用户家中灶台经常出现不够用的情况，原因是厨房中的厨具、小家电太多，而厨房面积太小；有接近七成的受访者对于厨电嵌入的形式表示非常满意或者比较满意；还有不少受访者表示，如果重新装修，希望能够将烟机灶具和消毒柜、蒸箱、烤箱等产品集成为一体，以节约空间。
　　苏宁大数据也显示，越来越多的消费者网购家电时已经不是单纯搜索产品，他们会叠加很多功能关键词，对功能的细分需求越来越强烈，对品质和附加功能也有了更多的要求。“厨房太小了，买了这个就要放弃那个，好纠结。”北京市消费者何女士告诉记者，她一直对现代化的厨房心驰神往，但是新装修的房子哪里都好，唯独厨房的空间小得可怜。于是她将目光转向了各种集成产品：微蒸烤一体机，可以用一台机器的空间，发挥三台机器的作用；多功能料理锅，可蒸、可煮，还可以烧烤；集成灶是不是也可以把一直想买的洗碗机集成进去？
　　全国家用电器工业信息中心发布的《2020年中国家电行业半年度报告》显示：家电产品正在从单一功能向着更为全面、多样化的功能转变，从前期的市场数据可以看到，集成式厨电产品、冷热双出水净水机、扫拖一体吸尘器、新风空调等多功能复合产品开始成为市场的新宠。
　　奥维云网推总数据则显示，集成化厨电正受到消费者的追捧。2020年上半年，厨电各品类表现出截然不同的市场走势：传统厨电品类吸油烟机、燃气灶、消毒柜，甚至去年大热的集成灶均出现零售额、零售量下跌的现象，而集成烹饪中心、微蒸烤一体机等品类则表现亮眼，逆势增长。微蒸烤销售额增幅达7.8%，销售量增幅5.3%，量价齐增。特别是在线上，蒸烤一体类产品结构性增长达8.4%，而集成烹饪中心更是呈现出5倍以上的增长。
集成并非拼凑
　　集成化虽然正成为家电行业的发展趋势之一，但是，记者调查发现，不少消费者对于集成产品的“能力”却并不满意。“我家的洗干一体机从买回来，烘干功能就没用过几次。”上海市消费者项先生告诉记者，为了应对南方的潮湿天气，几年前家里洗衣机更新时购买了洗干一体机。结果试用几次后发现，衣服洗完后并不能直接烘干，因为机器的烘干量要远远小于洗衣量，而且烘干的时间也很长。“洗完衣服，要取出一部分，才能开始烘干。在潮湿天气，这部分衣服堆在那里会捂了，挂起来一时半会儿干不了，如果要烘干，就又要再拿下来，实在是太麻烦了。”项先生说，后来他干脆买了个简易的可折叠干衣机，洗完衣服直接挂起来吹干，很方便。
　　喜欢尝鲜的北京市消费者姜女士也告诉记者，她家里的扫地机器人用了两三年，感觉还不错，所以当她看见市场上推出了扫擦一体机器人后就立即又买了一个。可是使用后发现，这种产品并不能把两件工作都同时圆满完成，尤其是擦地功能，与自己动手擦地效果相去甚远。于是，姜女士又买了一个蒸汽拖把。
　　对此，中国家电研究院副总工程师鲁建国指出，集成化不应该是简单的功能拼凑，而是在功能集成和空间集成的基础上，同时在美学设计、智能控制、使用场景等维度上进行全方位集成。集成化只是一种手段，最终目的是解决用户的使用需求，为用户提供一体化的家电使用解决方案。
　　中国家电服务维修协会副会长王岩指出，一般来说，集成产品在单一功能上往往会略显逊色，或者在使用上存在某些冲突，因此，对于产品功能有着极致需求的消费者，建议最好根据自己需要慎重选购集成产品。
维修有难度
　　“我担心的是，如果是机器的故障，即使修好后，产品仍然存在安全隐患。”前不久，北京市消费者焦先生向《中国消费者报》记者反映，他于今年6月底购买了一台微烤一体机，在使用烘焙功能时，发生打火现象，同时微晶玻璃破裂。焦先生立即联系了品牌售后，结果维修师傅上门查看后判断说，是由于人为原因造成的机器损坏，需要焦先生自己承担维修费用。
　　焦先生表示，自己并不是不愿意花这笔钱，但他担心的是，如果是产品内部故障造成其在使用烘焙功能时启动了微波程序，造成机器损坏，那即使修好了机器，将来仍然可能发生故障，甚至发生更为严重的安全事故。因此要求企业提供更为专业的检测。
　　记者就此问题咨询了相关专家。中国家电研究院专家表示，虽然故障原因不能归结为产品结构问题，但是并不能说产品就是完美的。当两种产品的功能存在一定冲突，并可能由于这种冲突发生安全问题时，产品最好具有智能安全提示功能，比如当检测到炉腔内放置了金属器皿时，微波功能就应该无法启动，并发出相关警示。“不过，现在对于集成产品，还没有专门的标准，在进行产品检测时，往往是分别根据单一功能的标准进行，对于相应的提示自然也就没有标准要求。”这位专家说。
　　王岩表示，集成产品零部件多，开发难度大，集成难度也大。因此，集成类产品往往售价比较高，同时，当多个功能集成于一件产品时，人们误操作的概率自然也就偏高，这就导致集成化产品的故障率也比单一产品要高。对于维修的技术水平要求高，费用也高。“高端产品，往往是将某一个主功能做到极致。比如现在有不少高端用户会分别购买洗衣机和干衣机、扫地机器人和擦地机器人等。”王岩指出，集成化虽然被认为是家电行业的发展趋势之一，但是不建议将太多的功能集合在一件产品上，特别是相互有冲突的功能。