■本报记者 聂国春
　　10月22日，银保监会消费者权益保护局发布《关于招联消费金融有限公司侵害消费者权益问题的通报》。通报指出，招联消费金融公司（以下简称招联金融）存在夸大、误导宣传，不当收取费用，对合作商管控不力，催收管理不到位等四大类问题。
涉营销、催收等问题
　　根据通报，在相关宣传页面、营销话术中，招联金融未明确说明展示利率为日利率、月利率还是年利率，“超低利率”“0门槛申请”“全民都可借”“随借随还”“想还款可以提前还款”等宣传内容与实际情况不符。
　　不当收取费用方面，通报称，2018年以来，招联金融与银行、信托公司、小额贷款公司开展联合贷款业务，向借款人收取贷款本金1.5%的平台服务费，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相关费用7943.23万元，但未向联合贷客户提供有别于单独放贷客户的额外实质性服务。
　　对合作第三方商户的管控不到位则主要体现在三方面：一是准入审核不严格，二是合作规模控制不严，三是对风险事件预警分级不审慎。例如，招联金融在与上海某公司的分期业务合作中，在该公司状况未有明显改善的情况下，调低预警级别。同时，2019年9月27日，招联金融在每日预警报告中给该合作公司设置了最高级别的红色预警，但第二日却将合作公司的分期业务合作规模限额从3000万元上调到7440万元，实际规模则达到6000万元。
　　通报还显示，在催收方面招联金融存在不当催收行为。如对已明确还款日期的逾期客户胡某，仍继续进行电话催收，对客户造成骚扰；向客户刘某工作单位拨打电话，告知其同事关于刘某的逾期信息。同时，对委外催收机构考核不严，考核时存在未对催收公司不当行为扣分的情况。
全面开启自查和整改
　　“招联消费金融公司的上述行为，违反了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《消费金融公司试点管理办法》等相关规定，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。我局将严格依法依规对招联消费金融公司进行处理。”银保监会消保局相关负责人强调说。
　　通报要求，银行保险机构要引起警惕，严格按照银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，以及“融资收费新规”（银保监发〔2020〕18号），在营销宣传、收费管理、第三方管控、催收管理等方面开展对照检视，依法合规开展经营活动，切实保护消费者合法权益。
　　对此，招联金融方面相关负责人向《中国消费者报》记者表示：“银保监会检查组对我公司消保工作的现场检查，是对我公司消保工作的一次彻底体检。对于此次监管检查中发现的问题，公司深度反思，第一时间成立专项整改工作小组，全面开启自查和整改工作。”
　　招联金融方面称，截至目前，该公司已基本完成整改工作，并不断将整改向深入推进。公司将把此次检查作为强化提升消保工作的新起点，不断完善消费者权益保护工作制度及流程，重视每一位用户的合法权益与服务体验，将消保和合规工作置于首位，切实落实在经营管理的每个环节。
暴力催收频遭投诉
　　公开信息显示，招联金融由招商银行和中国联通联合成立，2015年3月正式开业。截至今年上半年，招联金融实现营收60.23亿元，同比增加30.76%；实现净利润5.78亿元，同比减少18.56%。
　　记者注意到，目前招联金融APP上披露的信息已包括：借款日利率0.04%、年化利率14.6%，提前还款收取还款本金的1%作为违约金。不过，招联金融仍在向借款用户收取“平台服务费”。根据黑猫投诉平台上消费者上传的投诉截图，其9月28日向招联金融借款14900元，被收取平台服务费223.5元。据此计算，招联金融向用户收取的平台服务费刚好是借款本金的1.5%。
　　尤其值得注意的是，黑猫平台上涉及招联金融的相关投诉有9833件，其中涉及暴力催收居多。仅10月份，有关招联金融暴力催收的投诉就有20多起。