本报讯 2020年，北京市朝阳区市场监管局全力以赴打好12345“接诉即办”攻坚战，全年共承办各类群众诉求26.2万件，为诉求人挽回经济损失5644万余元。
　　一是将党建引领与“接诉即办”工作紧密结合。朝阳区市场监管局党委高度重视“接诉即办”工作，成立工作专班，建立“日提示、周通报、月考核”督导机制；完善流转程序，实行“365×2清库模式”，实现“100%不丢单”；建立退单三级审核、剔除挂账“一把手”签批等机制，夯实了工作基础。
　　二是坚持问题导向，针对诉求集中企业强化调处，团结湖市场监管所历经4个多月为570余名诉求人退费共170万余元；奥运村市场监管所对“嗨学网”强化执法和调解，对虚假宣传行为处90万元行政处罚，为万余名诉求人退费共7400万余元。
　　三是组织诉求集中行业的重点企业签署《婚恋服务企业诚信建设倡议书》《互联网旅游服务行业自律公约》等，指导平台、企业积极承担社会责任，规范行业发展。近日，朝阳区市场监管局主要负责人积极履行“一把手”责任制，对照工作标准，选取部分工单进行随机电话回访，详细询问诉求办理情况，认真倾听市民意见建议，诉求人对办理结果和工作人员态度等均表示满意。（艾征）