图：消费者送来锦旗感谢南京市消协帮助打赢汽车维权诉讼。
　　2020年，南京市各级消费者组织共接收消费者来访、来电咨询26万余人次，受理各类消费投诉89985件，为消费者挽回经济损失1.14亿元。与2019年相比，咨询人次、受理件数都有所增加，全市消协组织的维权效能得到提升，维权成果显著。
　　随着新消费和新业态的发展，消费维权难度日益加大，南京市消协秘书长董国成表示，近年来，南京市消协始终坚持消费者至上的理念，聚焦消费者的切身利益，紧贴消费维权的热点难点痛点，为消费者撑起消费维权“保护伞”。
靶向维权畅通消费“堵点”
　　由于网络、汽车、家装等消费领域纠纷多、解决环节复杂、涉案金额大，南京市消协强调以重点商品、重点行业以及重点企业为突破口，打通消费“堵点”，多措并举从源头破解消费难题。
　　针对联联旅游发展（南京）有限公司、“联联周边游”平台损害消费者合法权益问题，南京市消协第一时间向有关行政部门发出建议函，建议不予核准该公司住所变更登记。针对消费者投诉较多的“鲁公大宅”，南京市消协在其突然关门歇业前成功进行了预警。针对健身行业存在的合同纠纷多、退款难等问题，南京市消协积极会同六合区人民法院约谈部分健身企业。南京市消协还成功调解了多起装修纠纷，并帮助部分消费者诉转案。
　　2020年1月，在南京市消协的支持下，消费者田先生历经1年多的购车维权案一审获得胜诉。2016年8月，田先生在某汽车专卖店购买了宝马X6油电混动轿车一辆，先后4次出现车辆正常行驶中突然熄火、失去动力、无法启动的故障。4次维修但反复出问题，田先生要求换车或退车，但遭到拒绝。无奈之下，田先生向南京市消协投诉。
　　南京市消协受理后，多次邀请专卖店调解，并专门发函给宝马中国公司和宝马德国总部，但多番努力均无法使双方达成协议。为维护消费者合法权益，南京市消协为田先生出具《支持诉讼意见书》，并协调消协公益律师团，帮助田先生通过司法途径捍卫自身权益。最终，法院判令经销商全额退回田先生购车款及相应利息。为此，田先生专门给南京市消协送来锦旗，这起案例也入选了江苏省消保委支持诉讼典型案例。
多措并举牢筑维权防线
　　去年疫情期间，南京市消协为预防由于疫情引发的相关集中投诉问题，于春节假期安排了专人值守，通过电话、网络受理消费投诉，积极指导并接待处理了各类投诉，化解了大量的消费纠纷，促进了社会和谐稳定。
　　探索加强投诉数据统计和公示，通过数据准确把握消费维权工作动态和着力方向，有助于构筑维权“防护墙”。数据显示，去年投诉量居前两位的依次为家用电器类和教育培训服务类。南京市消协结合具体投诉及处理情况，先后向中消协报送了教育培训机构投诉情况专报、汇总群体性问题和疑难案例等，还参与编写《中消协2018-2020典型案例汇编》《中消协消费投诉信息公示规则》《消费者协会受理消费者投诉工作导则》修订。
　　据南京市消协副秘书长曹炜介绍，为了更好地打造过硬的维权队伍，提升维权工作者的维权意识和技能，2020年，南京市消协组织各区消协组织、基层维权服务站、专委会和行业协会的人员近千人次，开展了6场次法律法规培训。南京市消协投诉部还积极参与了“巾帼文明岗”“学雷锋活动示范点”的申报。